O2O產業自1999年通過在線預訂的方式正式在國内誕生至今，經歷了十多個年頭。在漫長的行業發展歷程中，O2O歷經過在線預訂、數字優惠券、團購的沖刷與洗滌，行業三大商業模式内部以及商業模式之間無時無刻不在上演著合縱與連橫的“好戲”。
PC互聯網給了O2O行業誕生的土壤，卻無形中禁锢了O2O行業的發展，將O2O產業運營方式束縛在狹小的空間中而無法抽身，使國内PC互聯網時代的O2O發展遠沒有國外O2O產業和國内其他電子商務那樣順利（這似乎從2012年前大部分用戶對O2O的印象僅停留在團購上可見一斑），而移動互聯網則基於此給O2O插上了騰飛的翅膀，使O2O能夠在更加廣闊的天空中翺翔。
作為跨越了PC互聯網和移動互聯網兩個時代的見證者，O2O用戶在移動互聯網時代和PC互聯網時代也存在著明顯的行為差異。這種差異體現在：在兩種截然不同的媒介上開展O2O消費體驗，用戶的操作習慣迥然不同（包括使用場景、使用時間、O2O資訊浏覽方式等）；而用戶操作習慣的根本區別導致了數據獲取方式上兩者的差異性（包括線上的用戶數據和線下的用戶行為表現）。
根據移動互聯網與PC互聯網O2O用戶行為的差異，企業要及時調整思路，推測分析出其既有用戶在移動互聯網時代O2O產業鍊中所呈現出來的新的行為特點，提前開展戰略佈局。這成為這個階段各大O2O關聯企業面臨的最主要課題，也決定著各大企業能否在移動互聯網體系下的O2O市場站穩腳跟。
下面我們用同一用戶在不同時間段内使用移動互聯網和PC互聯網的情景再現來直觀展示在兩個不同的互聯網業態體系下，用戶的互聯網行為差異究竟表現在哪些地方。
上午8點半，用戶在地鐵上刷今日的O2O團購優惠信息。在這個過程中，移動互聯網為該用戶所提供的信息僅僅是一個移動浏覽器抑或是一個APP所提供的圖片+文字的信息。在這個場景下，用戶無法方便有效地切換到另外一個頁面（如百度），同時去享受移動互聯網所提供的其他服務。
晚上7點，用戶回到家中，打開筆記本電腦，基於同一個O2O信息浏覽需求，其能在查閱同樣的團購優惠信息的同時，分標簽地開著視頻、聽著音樂，甚至同時穿梭於不同的團購平台對比價格。在這個場景下，用戶可以方便、快速地切換不同的標簽，在同一時間享受互聯網帶來的不同的應用服務。
從這個案例中可以看到，移動互聯網與PC互聯網的O2O用戶行為差異之争源於不同的終端在同一時間内給予用戶不同的操作體驗，以及以此為基礎的用戶在不同終端下操作習慣的根本差異。
具體來看，移動互聯網所提供給用戶的是同一時間内的單一應用，由於移動終端本身的限制和設計初衷的不同，其主要以滿足用戶便捷、快速的使用需求為根本出發點。因此，用戶在移動端的使用習慣以享受直觀、可視化的單一服務為主要特點。
在PC互聯網領域，由於硬件終端的先進性和操作的便利性，其以最大限度地滿足用戶同一時間段的並發處理需求為主要設計初衷，PC端上的用戶很少像移動端那樣同一階段只開一個應用。因此，用戶在PC端的使用習慣以多任務的並發處理服務為主要特徵。
基於用戶在不同終端使用習慣的不同，客觀上導致了軟件運營商、O2O的線下商家在獲取用戶基礎屬性和行為數據時，有著截然不同的操作方式。
移動端用戶數據的收集由於受到同一時間段内單一應用服務特點的束縛，雖然涵蓋的用戶數據更加多樣（包括線上的行為數據和線下的消費、搜索與定位數據），但不同平台之間（IOS與Android）、不同應用之間存在著顯著的數據壁壘，用戶基礎數據與行為數據的貫通只能在同一個生態體系内才能實現（如使用同一個賬號登錄微信、QQ、大衆點評網等）；而在PC端，雖然用戶的數據僅僅包括線上數據，在數據的覆蓋面上不及移動終端，但其由於用戶多任務並發處理的使用習慣，能夠基於cookie實現不同網站、不同平台之間的數據互通，簡單、快捷地完成對用戶互聯網形象的刻畫。
移動互聯網與PC互聯網用戶使用習慣的不同還體現在使用時間和地點分佈上，前者更加註重移動性，零散的時間和移動化的場景是移動互聯網用戶的使用高峰；而當回到家中或在辦公室中，PC互聯網用戶的使用占比則會反超移動互聯網。
從移動互聯網用戶與PC互聯網用戶一天的上網時間分佈圖（見圖2-17）中可以發現，用戶移動互聯網使用的高峰集中在上午7～9點以及晚上19～21點這段正處於上下班高峰期的移動場景中，碎片化的時間是移動互聯網用戶時間分佈最為直觀的表現。
圖2-17 移動互聯網用戶與PC互聯網用戶一天的上網時間分佈對比
而細化到O2O領域，移動互聯網用戶與PC互聯網用戶在O2O的消費行為的表現，最為顯著的區別在於從線上下單到線下體驗的時間間隔。由於移動端O2O用戶移動化的屬?，其1小時内下單到體驗的占比明顯超過PC端的O2O用戶。
移動互聯網與PC互聯網在用戶行為差異上主要歸結為用戶不同場景下使用需求的不同和使用習慣上的差異，並以此延伸出在使用時間、地點、使用偏好上的種種差異。盡可能大地降低用戶的操作頻次，用盡可能直觀、可視的方式呈現商品，最大限度地發揮移動互聯網移動、便捷、精準定位的優勢，是移動時代O2O企業在市場競争中突出重圍的不二法則。
因此，在正確認知這種客觀存在的差異性的基礎上，企業如何迎合不同場景下用戶行為的區別，在移動互聯網用戶超過PC互聯網用戶的大背景下，將產品設計得符合移動終端用戶的使用習慣，是企業進軍移動互聯網領域必須要面對的一個問題，而這一轉變並不是單純地將自身在PC端的成熟產品“照本宣科”地移植到移動終端就能夠實現的。
然而，雖然PC端的O2O產品在與移動終端的O2O同類型產品的競争中開始處於下風，但PC端產品在對用戶線上信息收集的完整性上的先天優勢，使得大量的PC端產品保留著成百上千萬的包括用戶的使用習慣、搜索習慣、浏覽習慣等在内的多類型數據。如何將PC端O2O產品所收集的用戶的線上數據信息和成功的產品運營經驗有效地移植到移動終端上，將PC端的O2O產品的好東西吸收轉化，是企業在由PC互聯網向移動互聯網過渡的關鍵時期需要註意的事項。
總體來說，正確認識移動互聯網與PC互聯網用戶行為的差異，實現PC端的O2O產品、服務與移動端的O2O產品、服務的完美融合，借鑒PC端運營的成功經驗，維護既有的客戶資源，指導移動端的O2O產品的設計與運營，是移動互聯網時代O2O各大經濟主體（線上的平台運營商、開發商和線下的商家）必須要重視的。
本文摘自《移動互聯時代的O2O營銷革命》
基於移動互聯網的數字營銷而今正真真切切地給每個營銷人提出挑戰。面對O2O的商業迷霧，本書致力於探讨O2O營銷的邏輯，幫助O2O營銷從業者理清面臨的問題，找到解決方案。從營銷角度詳細講解了O2O風生水起的市場背景，應用O2O的終極兵法和成功運作O2O營銷的重要啟示，從挖掘商機、對話顧客、佈局O2O三個方面詳解如何進行O2O營銷，並對O2O的發展趨勢做了展望。
移動互聯網給O2O營銷帶來與衆不同的精彩，本書呈現的策略思維和商業知識有助於營銷人員、營銷管理者成功運作O2O營銷，並快速取得回報。