預訂，相信這個詞大家都不會陌生。上午拿起電話向餐廳預訂今日的午餐，中午拿起電話向健身中心預約今日的健身課程，晚上拿起電話訂購今日的酒店客房。可以說，隨著移動通信技術的發展、數字媒體的日益普及，加之生活服務類綜合平台的不斷完善，預訂開始逐步告別傳統的電話階段，走向了電子化、移動化、智能化的發展道路，在線預訂產業也就應運而生了。
在線預訂就是通過數字媒體設備，利用專業的平台、統一的系統完成對線下產品與服務的預約，保證在事先商量好的時間内享受到相應的產品與服務。在線預訂產業作為傳統的電話預訂在互聯網上發展出來的特定產物，其移動化程度更高，預訂内容涉及的面更寬，預約信息可以可視化地查詢與統計，保證了在線預訂市場在繼承了傳統電話預訂優勢與特點的同時，以更多樣的展現形式給予其更多的可能性。特別是伴隨著移動支付技術、移動通信技術、移動營銷技術的不斷發展，移動互聯網時代下的在線預訂脫離了時間、空間的束縛，允許用戶在移動場景下完成週邊商品與服務的在線預約。
雖然與團購和數字優惠券同為O2O時代的“三駕馬車”，也是一種打通線上支付與線下體驗環節的重要商業模式，但在線預訂與其他兩類商業模式最大的區別在於其涉及的領域十分固定，即專門服務於能夠提供標準化商品與服務，且存在一定的“空置”現象的產業。熱衷在線預訂的產業無一不是視顧客流轉率為生命線、不存在庫存與積壓的服務型產業，酒店客房、餐廳、KTV、旅遊門票等是最為典型的例子。如果沒有預訂的幫忙，其空置的客房、門票將會立刻超過有效期，失去其原有的價值，線下商家的利益回籠和用戶進店消費規模的預估將無法事先得到預測與評估。
可以說，預訂是這類企業得以正常運轉、保證經濟利潤最為得力的助手；而加入了互聯網和移動互聯網概念的在線預訂，則為企業的發展提供了強有力的保障，幫助在線預訂企業營造了一個宏偉的發展藍圖。
在線預訂作為利用龐大的線上用戶流量引導其消化線下商家的剩餘產能的重要手段，在酒店、旅遊、門票、餐廳、KTV等場合得到了廣泛應用，並在移動互聯網時代開始涉足展會、出租車等領域，繼續發揮其在鎖定客源、推算用戶規模、合理安排既有資源等方面的重要作用。
在線預訂在我國O2O領域的發力，可以追溯到1999年誕生的攜程網，這一時間遠遠早於團購網站大行其道的2010年，算是我國O2O產業的萌芽。類似攜程網這種早期的在線預訂平台，主要向其註冊會員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂等在内的全方位旅行信息與預訂服務，是互聯網與傳統的線下旅遊無縫結合的O2O的早期典範。這類早期的在線預訂網站，在缺乏移動電子支付技術輔助的時期，主要通過網站消費積分和在線預訂折扣培養忠實用戶。而在加入了移動第三方支付技術與移動定位技術之後的攜程網，在2011年1月12日與上海知名餐飲預訂服務提供商“訂餐小秘書”達成戰略合作意向，共同深度拓展中國訂餐市場。以攜程網、淘K網為代表的在線預訂企業依托在線預訂規模的不斷增長，構建起有著濃郁預訂特色的自有O2O移動生態體系。
在線預訂商業運營模式最顯著的特點，在於其幫助線下商家提前鎖定了未來具體時間的客源，並事先獲知未來的顧客數量、消費金額以及準確的到達時間，幫助其迅速消化剩餘產能，降低商品閑置所帶來的經濟損失。對在線預訂的平台運營商來說，它們則能通過商家在平台入駐時所繳納的入駐費用和每一次的在線預訂體現其商業價值，也能收集獲得更全面的用戶信息，指導其後續營銷活動的開展。而在線預訂的用戶僅需花費少量的訂金（有時甚至完全免費），便可保證其未來行程的穩定性，省去其排位等待的時間，也能保證其享受到其所需要的服務。
在線預訂在我國經過十餘年的發展，現已形成了以餐飲、旅遊、酒店為代表的自有生態，在各自的領域取得了長足的發展，逐步步入穩定發展的階段。
據中國領先的本地生活信息及交易平台大衆點評網在2013年年底發佈的《2013移動生活報告》，截至2013年12月底，國内餐廳在線預訂總訂單超過120萬，其中2013年下半年的訂單總和超過百萬，顯示了其在移動互聯網時代旺盛的生命力和廣闊的行業發展前景。
大衆點評網在報告中預計，到2016年中國餐廳行業預訂市場潛力將超過1 000億元，而這其中有75%預訂訂單將來自餐廳在線預訂市場，即750億元的市場規模。一筆在線餐廳預訂的時間平均為20秒（見圖2-9），低於電話預訂1分鐘左右的預定時間，並可在5分鐘之内通過在線平台反饋預訂結果，真正實現了預訂的即時性與精準性。
圖2-9 在線預訂
為此，大衆點評網為順應在線預訂產業發展的趨勢，在原有的生活服務類信息平台的基礎上加載在?預訂服務——“餐廳在線預訂”，並通過打通多款第三方支付工具，引導線上用戶到線下消費，提前佈局在線預訂市場。
大衆點評網《2013移動生活報告》還顯示，餐飲領域在線預訂的日均訂單突破5 000單，遠遠超出傳統電話預訂的1 000單，已經成為用戶進行餐廳預訂服務的首選方式。移動時代的在線預訂正潛移默化地改變著人們的預訂 習慣，豐富著移動互聯網O2O的商業模式。
在旅遊行業的在線預訂市場，作為我國O2O與在線預訂起步的標志，在線旅遊產品的預訂經歷了14年的發展，現已進入了收獲的季節。旅遊產品（包括景點門票、機票、團費等）具有即時性的特點，事先完成未來一定時間段内產品的銷售，能夠幫助商家提前部署人力、資源，合理調配產能，從而事先鎖定利潤，減少產品與資源限制所帶來的經濟損失。
旅遊行業的在線預訂市場完整的產業鍊條如圖2-10所示。
圖2-10 旅遊行業的在線預訂市場完整的產業鍊條
據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）於2013年8月發佈的《2012～2013年中國在線旅遊預訂行業發展報告》，截至2013年6月，國内在以互聯網為代表的數字媒體上預訂過機票、酒店、火車票和旅行行程的網民規模達到1.33億，占網民總數的22.4%。與2012年12月相比，分別增長2 089萬和2.6個百分點，如圖2-11所示。
在旅遊市場在線預訂的用戶中，有過手機預訂經歷的用戶占20.3%（見圖2-12），智能移動終端設備開始在在線預訂市場中嶄露頭角。未來，隨著移動智能終端的普及、移動互聯網技術的不斷發展和在線預訂APP的不斷完善，大量的PC端的在線預訂用戶會直接轉化為手機用戶，進一步提升以手機為代表的智能移動終端在在線預訂中所起到的作用。
圖2-11 2012～2013年中國在線旅遊預訂行業發展報告
圖2-12 手機預訂用戶在旅遊在線預訂用戶中的比例
在在線預訂市場中加入移動互聯網的概念，會讓在線預訂的用戶摒棄傳統PC端在線預訂受網絡環境限制的弊端，使人們隨時隨地在線預訂商品與服務成為可能。在新的在線預訂市場的需求下，在線預訂手機APP客戶端的研發、3G和4G網絡的建設、移動第三方技術的升級與優化，以及移動定位技術開始逐步嵌入移動在線預訂軟件當中，從技術層面上推動了在線預訂產業規模的增長。
可以預見，以“攜程旅遊”、“攜程門票”、“餐廳在線預訂”等為代表的在線預訂手機客戶端將成為在線預訂最為主要的表現形式，用戶僅需一部移動智能終端便可穿梭於各個移動場景，享受在線預訂在時間規劃和空間定位等方面帶來的優越感。在線預訂行業將搭乘著移動互聯網飛速進步的契機，邁上高速發展的快車道。
在方便、快捷成為當前消費者最主要消費需求的今天，移動互聯網環境下的在線預訂勢必會成為在線預訂行業未來發展的主要方向，並引導消費者行為習慣的變革，引導傳統的在線預訂市場朝著移動化、便捷化和一體化的方向進步，進入一條全新的行業發展道路。
拓展閱讀：攜程的移動化戰略佈局
移動APP模式是攜程（見圖2-13）從“鼠標+水泥”向“拇指+水泥”過渡計劃中最大的秘密武器。首先，手機讓不同的應用場景成為可能。内置GPS、高速上網的智能手機正在席卷全球，同時和旅遊相關的手機應用也開始大量出現，從酒店客房預訂到景點搜索，從社區攻略到門票預訂，開辟了手機終端這一戰場，如圖2-14所示。
圖2-13 攜程網移動APP模式
“在攜程的APP上，可以同時預訂國際、國内的所有航班，而市場上大部分APP只能訂國内機票。”攜程無線事業部推廣總監杜建偉說。這樣的優勢也是基於攜程後台的信息處理能力、與國際上航空公司的數據對接能力以及對數據的計算方法優化才能做到的。“所見即所得”，是很多互聯網公司及移動互聯網產品希望達到的目標。但是要能夠達成最終的交易，還需要強大的後台處理能力。
圖2-14 手機版行程管理首頁
攜程CEO梁建章曾表示，移動互聯網技術優於傳統互聯網表現為以下幾點。
第一，移動互聯網是語音搜索。在移動的過程中，語音功能是非常有潛力的，如何便捷地獲取信息，是用戶體驗的焦點。2013年，攜程對語音查詢作了進一步的優化。通過語音實現人機對話，用戶可以一句話快速找到需要的產品，讓預訂過程更加便捷。
第二，移動互聯網是位置服務。LBS（基於位置的服務）與地理位置密切結合，也是無線渠道和其他渠道的差異化所在，更是移動應用的重要特色。攜程的應用具有週邊查詢功能，提供了預訂外的增值服務，增加了吃住行遊購娛信息的豐富程度。用戶在點選週邊查詢後，會有餐飲、娛樂、購物、景點等信息可搜索。
第三，移動互聯網是基於大數據的研究。攜程擁有專業的商業智能部門（BI），通過客戶導向分析、體驗導向研究等手段和工具，建立長效的客戶需求挖掘機制，從而為客戶提供標準化與群分化兼備的優質服務，策劃對應的旅遊產品，制定對應的營銷主題，從而推動旅遊行業的產品創新和營銷創新。
第四，移動互聯網是開放平台的戰略。這也是所有互聯網公司眼下著手實施的重點戰略。一方面，攜程把更多合作夥伴的產品經過整合後提供給更多的消費者；另一方面，攜程也通過向不同合作夥伴提供第三方數據接口，在盡可能多的渠道進行產品銷售，為合作夥伴帶來更多價值。有新聞報道，大衆點評網移動客戶端推出了“酒店導購”功能，而攜程則是其重要的資源提供商。
第五，針對移動互聯網的發展，攜程還推出了基於HTML5（以下簡稱“H5”）的頁面。H5是下一代網絡應用技術標準，其特點是和移動設備結合比較緊密，是未來互聯網的發展趨勢。
攜程擁有多樣的旅遊產品，如何將這些產品進行互聯再形成閉環，是攜程的優勢所在。比如，一個客人在攜程預訂了從A地到B地的機票，那麼他同時可以在攜程一個平台上預訂B地的酒店、用車、景點門票、當地遊等，同時還可以預訂由B地出發的機票、旅行產品等。由於旅行服務具有極強的專業性，旅行過程同樣充滿變數，僅依靠單一的服務手段無法滿足消費者的需要。
數據顯示，攜程旅行網旅行應用軟件累計超過5 000萬次下載，日交易額已經突破5 000萬元，無線渠道酒店預訂量超過20%，機票預訂量接近15%，攜程網絡已經覆蓋全國60個大中城市，海外300個目的地都有攜程產品。
拓展閱讀：7天會的成功秘訣
2013年11月12日，7天連鎖酒店憑借其服務及科技領域的創新應用，如Q+服務認證體系、多功能APP客戶端及微信訂房服務等成功案例，在“2013零點民聲金鈴獎”頒獎典禮上榮獲“服務前沿獎”。
組委會表示，伴隨移動電子商務時代的到來，7天連鎖酒店的服務最前沿的地方莫過於緊跟時代，提供了多種日新月異的訂房方式，如通過撥打客服電話、上7天官網，或者用手機登錄7天連鎖酒店的APP客戶端、手機觸屏版（見圖2-15），都可以預訂7天連鎖酒店，而且在網上或用手機端預訂7天時，還會比在櫃台預訂更優惠、更便捷、會員積分更高。
7天連鎖酒店可以稱為是行業内首家接入微信支付的酒店，於2013年5月正式開通了官方微信賬戶“7天會”，同時自7月開通微信訂房業務後，“7天會”單月微信訂單已迅速增至10萬張，也在同年11月微信主辦的合作夥伴溝通大會上被推選為行業標桿。
微信用戶只要關註7天連鎖酒店官方“7天會”微信公衆賬號，然後在“我的銀行卡”裡點擊“添加銀行卡”綁定微信支付，就可以在微信中搜索酒店，並完成訂房、支付，整個購買流程只需要5秒鐘，真正打造了一個移動端酒店O2O閉環。
圖2-15 7天連鎖酒店手機觸屏版
7天連鎖酒店的APP客戶端不止提供酒店在線預訂服務，拿出手機輕點屏幕，附近分店、週邊商家、美食推薦以及網友點評等一應俱全。隨著用戶位置、時間的變化，推薦的内容也會發生變化，如果都不是你喜歡的，還可以使用多詞義組合搜索引擎，自主搜索查找。
根據勁旅網發佈的《2013年8月國内旅遊類應用（APP）市場監測報告》顯示，7天連鎖酒店在2013年8月國内旅遊類應用（APP）中下載量排名第十三位，居經濟型酒店第一位，月下載量為534.9萬次（見圖2-16）。
圖2-16 2013年8月國内旅遊類應用（APP）
其背後成功的秘密或許在於以下三點。
一是結合行業，精準定位。雖然微信公衆平台上7天連鎖酒店算是後來者，但卻找到了微信和酒店本身業務的最佳結合點——客服。從一開始“7天”就專註於微信客服，極大地提升了客服的工作效率，原來100個人每天的電話接聽量在5 000次左右，使用微信客服30個人每天能處理10 000多次會話。
二是自主研發，註意細節。無論是自定義菜單還是支付頁面，旨在提高用戶的活躍度和互動性。另外，“7天”一直緊跟著微信的開放節奏，服務號開設馬上就轉，高級接口開設馬上就用，消息模闆功能更是貫穿了用戶的訂房、取消、入住、支付等通知，並且還把用戶退房後的滿意度調查也一並在微信裡解決了。
三是註重體驗，加強互動。“7天”的公衆號裡有個奇怪的現象，就是大部分查詢結果都是純文字回複。那是因為對於信息傳遞來說，還是純文字最直觀，用戶接受度更高。圖文消息雖然看起來美觀，但不僅消息回複速度慢，而且耗費用戶查看的流量。
本文摘自《移動互聯時代的O2O營銷革命》
基於移動互聯網的數字營銷而今正真真切切地給每個營銷人提出挑戰。面對O2O的商業迷霧，本書致力於探讨O2O營銷的邏輯，幫助O2O營銷從業者理清面臨的問題，找到解決方案。從營銷角度詳細講解了O2O風生水起的市場背景，應用O2O的終極兵法和成功運作O2O營銷的重要啟示，從挖掘商機、對話顧客、佈局O2O三個方面詳解如何進行O2O營銷，並對O2O的發展趨勢做了展望。
移動互聯網給O2O營銷帶來與衆不同的精彩，本書呈現的策略思維和商業知識有助於營銷人員、營銷管理者成功運作O2O營銷，並快速取得回報。