O2O三國殺之團購——團購O2O解析

2014-10-31 12:16:01

  團購,作為我國絕大多數用戶認識、了解O2O的“拓荒者”,就是充分發揮互聯網在線上人流匯聚方面的優勢和線下商家體驗的真實性的特點,通過互聯網團購平台的作用,組織一部分(發展的早期有人數要求)為了滿足某項共同的消費訴求的認識或不認識的消費者聯合起來,以期獲得最優價格的一種購物方式。

  團購於2008年11月誕生在美國團購網站Groupon,並於2010年1月由滿座網將這種全新的商業運營模式引入中國。這種打通了線上和線下流通環節的操作模式,創造性地將線下商家主體納入電子商務的運作流程當中,基於良好的價格優勢和線下體驗迅速聚集了大量人氣。至2010年4月,短短兩三個月的發展,國内就湧現出上千家團購網站。那個時期,團購是人們茶餘飯後所津津樂道的話題。

  作為打通線上和線下各個環節的團購網站,在線預訂和線下體驗的好壞是團購的安身立命之本。然而,激烈的市場競争讓團購逐漸失去了原有的味道,一人便可成團、同樣一份商品有多達十餘家團購網站銷售、線下體驗遭遇“歧視”對待等新聞不斷見諸報端,用戶的消費體驗和商家的既有利益在一次次負面的沖擊下消耗殆盡。一時間,“團購已死”的觀點被越來越多的人所提及。

  現階段,團購這一“傳統”方式正伴隨著移動互聯網飛速發展的契機,以一種全新的形態出現在人們面前,以期提供給用戶更好的操作體驗,為團購的運營者帶來更好的傳播效果和營銷收益。

  從本質上看,團購採用了最為簡單的“以數量換價格”的方式獲取前期的用戶積累和線下體驗,用戶從中可享受到比實體價格更加優惠的愉悅體驗,線下商家通過消費數量的提升而保證經營利潤,而團購平台的運營者則能通過每一單的消費享受到價格回報。這種成熟的商業運營模式,讓團購這一電子商務模式在各個國家都有著良好的發展,也不斷改變著人們對電子商務的認知。

  曾經經歷過這樣的場景:在團購剛剛興起的2010年的某日,筆者與幾位友人在購買了一家自主餐廳的團購券後,在預訂好的時間前往該餐廳用餐,在確認身份信息時,旁邊正有一位消費者到店消費,正欲付款時發現旁邊的我們購買同樣商品的價格相差了大約兩成左右。一時間,“欺詐消費者”、“價格歧視”等字眼便如子彈般噴湧而出,讓筆者與商家哭笑不得。

  從上述事件中可以發現,團購給消費者最直觀的感覺就是同等商品在價格上的優惠,能讓顧客以類似“批發價”的價格購買零售商品,使顧客進入其原先無法進入的生產商與批發商的交易流程(從這個意義上說,現階段如火如荼的“餘額寶”也有團購的意味)。

  互聯網時代的團購作為電子商務運營模式的延伸,所具備的產品價格低廉、單一時間段内產品數量基數大、本土化特徵明顯、利潤分擔機制成熟以及所涉及的產品和種類較為單一(餐飲、電影票等可規範化的商品或者服務)與傳統的B2B、B2C、C2C等行業特徵迥然不同,走出了一條全新的B2T(Business to Team)的發展之路。

  團購之所以能夠搭上互聯網這趟班車,在於互聯網在線上推廣、用戶流量引導方面所具備的先天優勢,能在短時間内迅速獲取大量用戶的關註,並通過短信、驗證碼等方式將線上客流引導到線下實體店中。從2010年春滿座網的誕生開始,團購已經在國内走過四年多的時間,經歷了行業的興起、發展、井噴、回落直至再次揚帆起航,現在正依托移動互聯網技術進入穩定發展的時期。團購在此起彼伏的產業業態下,從最初的單一的獨立團購網站,發展到電商網站内的團購頻道、複合型團購交易平台等新型業態,多樣化的呈現方式是這個時代下團購給用戶和商家帶來的最為直觀的感受。

  據團購網站大全——團800於2014年1月的統計數據顯示, 2013年全年國内團購市場規模358.8億元,較2012年同期增加144.9億元,增幅達67.7%;參團人數6.04億人次,較2012年同期增加1.48億人次,增幅達32.5%;在售團單571.5萬期,較2012年同期增加321.6萬期,增幅達128.7%,如圖2-1所示。

  

  圖2-1 2013年我國團購市場銷售數據統計

  資料來源:Tuan800.com.

  與國内的團購市場步入穩定發展的“春天”形成鮮明對比的是,經過了激烈的市場競争和利潤空間的不斷壓縮,大量的中小型團購網站不斷被兼並、重組或破產。2013年年底的國内團購市場,早已不見“千團大戰”的景象。

  據團800所發佈的《2013團購數據報告》顯示,截止到2013年12月,國内仍正常運營的團購網站共213家,僅相當於團購網站數量峰值(2011年6月,5 058家)的1/25。在2013年内,團購網站的數量從年初的943家下降到年底的213家,超過700家團購網站在2013年消失,縮水幅度接近80%(見圖2-2)。團購網站的“大浪淘沙”使得行業重組仍在激烈上演。用戶或許再也見不到十餘家不同的團購網站的用戶高舉著手機争相等待商家驗證的壯觀場面了。

  

  圖2-2 國内團購網站存貨數量統計

  資料來源:Tuan800.com.

  與此同時,團購網站的馬太效應進一步凸顯,在線團購市場基本上被前五大團購平台占據,前五大團購平台的市場占有率超過九成,中小型團購網站的市場空間被進一步擠壓,生存日益困難。

  伴隨著團購市場被逐步地掌握在幾家大型團購平台手中,團購市場的競争也日趨規範,服務也更加到位,在一定程度上給了用戶和商家更加良好的消費和經營體驗。2013年度一線團購網站交易規模如圖2-3所示。

  從地域分佈情況看,2013年國内的團購市場中心逐步由一、二線大中型城市向三、四線中小型城市過渡,團購的城市覆蓋面進一步擴大,越來越多的消費者參與到團購當中來,給予團購市場源源不斷的活力。

  團800的報告顯示,2013年三、四線城市的團購成交規模達到191.6億元,增幅達到53.5%,遠遠超過一線城市72.5億元和二線城市81.3億元的市場規模,在市場規模上超過一、二線城市市場規模的總和,如表2-1和表2-2所示。

  表2-1 2013年各一線城市團購銷售數據統計 (單位:億元)

  一線城市    2011年    2012年    2013年

  上海    12.4    20.1    29.6

  北京    13.0    18.7    28.9

  廣州    6.0    10.1    14.0

  總計    31.4    48.9    72.5

  表2-2 2013年各二線城市團購銷售數據統計 (單位:億元)

  二線城市    2011年    2012年    2013年

  深圳    4.4    8.7    14.1

  成都    2.6    6.9    12.1

  西安    3.3    5.6    11.4

  天津    4.8    6.1    9.3

  杭州    2.6    5.3    9.1

  武漢    3.4    5.5    8.9

  重慶    2.0    5.3    8.3

  南京    3.4    4.7    8.1

  總計    26.5    48.1    81.3

  團購之所以能夠在移動互聯網大行其道的當今社會有著廣闊的發展前景,在於其簡單而清晰的商業運營模式。

  團購平台運營商通過價格優勢聚集線上人氣,達到平台宣傳和推廣的目的。團購平台運營商通過與線下商家的利潤分擔機制獲取每一筆交易的利潤分紅,實現平台的推廣與利潤的獲取雙管齊下的商業運營機制。

  線下商家則能通過團購,用低廉的價格在短時間内吸引大量的用戶,用到店消費者的數量抵消價格上的損失,既能吸引線下消費者匯攏人氣,又能達到品牌宣傳的效果,從而實現拉住“回頭客”、培養忠實用戶的目的。

  線上用戶通過價格優惠,能夠享受到線下無法體驗到的價格優勢,用相對低廉的價格滿足日常生活中的衣食住行,且用戶體驗更加優良,到店體驗更加良好。

  在移動互聯網時代,團購O2O的本質雖未發生根本改變,但加入了智能移動終端設備與LBS移動定位技術的團購,在團購體驗和降低用戶搜索和操作難度上有了明顯的改變。用戶無須如以前一樣只能在PC端完成線上團購商品的購買後,然後再另行尋找時機到店消費;用戶也無須經歷複雜而繁瑣的團購商品的搜索與對比,而是基於位置信息和既有數據,能在第一時間查看到最符合用戶體驗的商品團購建議。此外,加入了移動支付、移動社交的移動O2O,真正打通了線上支付和線下體驗環節,讓用戶在幾乎任意一個場景都能實現線上和線下渠道的融合,完成整個O2O交易的流程,大大降低用戶與商家的消費負擔。

  移動時代的O2O帶給用戶和商家的改變,從“一小時内到店消費”數據中可見一斑。據團800發佈的《2013團購數據報告》顯示,隨著手機智能化、移動智能支付等新興技術的興起,移動端的團購購買呈現上升趨勢。據統計,來自手機用戶的團購成交額至2013年年底已經占到全部成交額的50%以上,一些領先的團購網站這個數字甚至達到了70%。大批的手機用戶在購買團購後1小時内就到店消費,有些用戶從下單至到店兌換消費只花了不到10分鐘時間。在店内或者路上完成的團購不僅能降低消費者場景切換過程中所帶來的厭煩感,也能降低線下商家的資源等待率,達到高效輪轉的效果。

  可以說,移動互聯網正在改變著團購這個“古老”的互聯網電子商務模式的業態,也改變著人們的操作習慣,帶動團購網站不斷向前發展。新時代的團購,機遇與挑戰並存。

  拓展閱讀:團購聚合類的應用

  移動互聯網和團購是天然結合的,移動互聯網使移動支付門檻得以降低,更加方便了用戶。更重要的是,移動端的LBS位置的服務與本地生活團購的契合度很高,用戶可通過LBS服務隨時隨地尋找身邊的團購項目。

  “比如到國貿,走出地鐵,突然想找附近的餐廳,這時我可以在手機上搜索方圓2公裡以内的美食團購,一個不落地全部都能找到。”如圖2-4所示。團購與移動互聯網結合是大勢所趨,也是“形勢所迫”,團購企業如果不及時“擁抱”移動互聯網,一定是“自廢武功”。

  

  圖2-4 手機上網搜索美食團購

  作為國内大型的獨立團購導航網站,團800上線已逾兩年。在團購熱潮時,團800獲得快速發展。而在團購熱衰退時,團800適時轉戰移動端,推出了第一代移動客戶端,只是當時僅限於信息聚合浏覽。2012年9月推出的新產品可以做到直接支付某家團購並一站式獲得券碼,緩解了用戶需要安裝多家客戶端才能查看和購買團購的問題,如圖2-5所示。

  

  圖2-5 團800團購移動客戶端

  團800共有“團購大全客戶端”、“淘800客戶端”、“電影票客戶端”等六項移動客戶端,涵蓋多個生活優惠領域。雖然數量衆多,但從APP STORE的數據來看,以上客戶端的下載評論量多為1 000條。

  團800匯總千餘家團購網站信息,支持全國200餘個城市,利用LBS服務,用戶可以搜索並標記任意地點的團購。

  對於團購產品的魚龍混雜,在最初階段,團800通過試吃、聯誼、贈券等手段積累100名核心用戶,正是這些核心用戶通過“小編探店”、“粉絲打分”所創造的社區内容再建立團800最初的評價體系,成為團800的核心價值。

  根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)2013年7月發佈的數據顯示,團購在前半年的網民規模為1.01億人,半年增長率為21.2%,排名業界 第一。

  在此大背景下,團購2013年上半年成交額被拉升至141.3億元,同比增長46%,該數據超過2011年全年的110億元,相當於2012年全年213.9億元交易額的2/3。據團800數據顯示,6月團購行業以26.1億元的成交額再創新高,較5月淨增約1.5億元,同比增幅 56.3%,同樣上漲的還有39.9萬期的在售團單數量,環比增長3.6%。按此計算,2013年上半年共有在售團單216.3萬期,相當於2012年同期的3倍。

  不可否認的是,2013年上半年141.3億元的總成交額中,很大的貢獻來自各家團購網站在手機平台上的迅猛推廣。據了解,各大團購網站在2012年年底移動端的流量及銷量占比平均不到30%,而短短半年時間内部分網站已經提前將這一比例提升到50%,增長率超六成。其中,美團移動端交易額占比幾近一半,移動流量占比超50%,窩窩團移動端流量占比接近50%。值得註意的是,截至2013年二季度大衆點評網移動端浏覽量占比更是首超七成,移動端用戶突破 7 500萬。

  

本文摘自《移動互聯時代的O2O營銷革命》


   基於移動互聯網的數字營銷而今正真真切切地給每個營銷人提出挑戰。面對O2O的商業迷霧,本書致力於探讨O2O營銷的邏輯,幫助O2O營銷從業者理清面臨的問題,找到解決方案。從營銷角度詳細講解了O2O風生水起的市場背景,應用O2O的終極兵法和成功運作O2O營銷的重要啟示,從挖掘商機、對話顧客、佈局O2O三個方面詳解如何進行O2O營銷,並對O2O的發展趨勢做了展望。
  移動互聯網給O2O營銷帶來與衆不同的精彩,本書呈現的策略思維和商業知識有助於營銷人員、營銷管理者成功運作O2O營銷,並快速取得回報。

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