所有人都想盡辦法吸引客戶，而其實盈利的關鍵卻在於客戶關系的維系，社交網絡可以用各種方式幫助企業留住客戶。你可以聯絡你的用戶群、與他們建立更深層的關系，並創造一種前所未有的親密互動。而精明的企業家還會把這些優勢擴展到手機應用領域。互聯網給了我們無限廣闊的前景，並將我們以一種前所未有的方式緊密聯系起來。
正如吉米•巴菲特利用科技在粉絲心中樹立了品牌形象，史奇雷克斯（Skrillex）和電子鼠（DeadMau5，讀法為“dead mouse”，意為“死老鼠”，如果你是個潮人的話，你應該知道他的名字怎麼讀）等年輕的電子音樂制作人也在利用科技作同樣的努力。他們發佈可免費下載的音樂、演唱會和MV文件，混迹於各個社交網絡網站、利用網絡與龐大的粉絲軍團互動。這些家夥受到樂迷的瘋狂追捧，他們在體育館表演電子舞曲的門票被搶售一空。鐵桿腦殘粉可以在專輯正式發佈前聽到專輯曲目，他們在利用社交網絡方面做得爐火純青。早在2009年，電子鼠每次的表演都被錄制下來，演唱會剛結束就通過能挂手腕上的U盤出售。
所有這些技術為那些小巧靈活的企業擊敗強大的行業巨頭提供了機會。目前為止，大多數大公司對社交網絡或移動網絡沒有什麼概念（翠花，上個“二維碼”來瞧瞧）。
大公司把這些新潮流視為無法避免的洪水猛獸，因為身邊每個人都在這樣幹，他們也只好心不甘情不願地就範。更糟的是，他們以為這些只是用來發佈最新消息的玩意兒。大公司的公關部門為總裁或首席執行官建了一個推特賬戶，然後由一些無精打採的員工打理維護。或者再建一個企業賬戶，用於發佈最新消息和產品宣傳。零回複、零轉發、零關註。
美酒電視庫（Wine Library TV）的創始人，視頻博主蓋瑞•維納查克（Gary Vaynerchuk）身上發生的事情就是一個以弱勝強的最佳案例。他通過每天在博客上更新視頻，把一家夫妻店發展成一家年總收入達4 500萬美元的在線零售商。下面列舉幾樣他做得最聰明的事情：
●信息透明真實；
●忠實地向客戶介紹產品的優缺點，而不是一味推銷；
●傾聽市場並迅速作出反應；
●拼命工作。
無論是企業員工還是企業老闆都可以從蓋瑞身上學到很多東西。他的書《碾碎它！》（Crush It!）一定要讀一讀！
社交網絡還可以讓你自下而上地“創造”市場需求。蓋瑞在酒零售業做到了，而我作為職業演講者和顧問，也在企業顧問行業做到了。
大約5年前，我決定認真審視社交網絡，用心評估它在開拓業務方面能夠發揮的作用。我得出的結論是，社交網絡是有史以來最有效的工具。
第一步是頻繁更新我的博客RandyGage.com。在我看來，博主想要受歡迎，每天都得發佈新内容。於是，我一週更新5篇文章，讓我的粉絲群時刻與我保持緊密聯系，並在很大程度上擴大了我的影響範圍。現在，我的博客浏覽量位列全球前1%。
你會發現我從未使用博客推銷任何產品，因為我知道讀者們非常讨厭推銷信息。但因為你正在讀這本書，所以我收回從不推銷那句話，因為我正滿世界傳播這本致富聖經裡的福音！說真的，我始終如一地免費為人民服務。所以，在我出新書或者舉辦研讨會的時候，我即便會順帶提一下，也會想辦法讓我的讀者或聽衆從中受益。博客為我的網站帶來了很多訪客。如果他們喜歡我的書，就會去浏覽網站的其他内容，然後多少買點東西。
下一步，把重點轉移到社交網站。我先開通了一個推特賬戶，在我學會了如何有效地使用推特之後，我網站的粉絲數量不斷飙升。大約一年之後，我又開始認真對待臉譜網，一天發表好幾篇帖子，並積極地與他人互動。
在我看來，視頻將成為真正的未來，所以我下一步打算在YouTube上更活躍些。我偶爾拍攝一段視頻，並且吸引到一些訪客。我研究過認真玩社交網站的人，大多數人都是每星期做一期節目。我決定效仿這一做法，從那以後事情逐漸走上正軌了。這些天我又把興趣轉向Pinterest和Google+。我在商界絕對是潮人，所以我不怎麼玩鄰客音（LinkedIn）這種商務化人際關系網絡。但我認識的那些商界人士偏偏對這個網站青睞有加。現在出現了另外一個非常有意思的新事物：電台管理軟件Airtime，可以說它是視頻版的推特。它開創性地以視頻為主，而不是以文本為主，它很有潛力成為下一個大熱門。
我必須承認，我每天在社交網站上花費的時間長達兩小時。我的大多數同行會說他們可沒空耗在這些網絡上，但這一點點的時間投入，恰是我最引以為傲的一筆投資。我不僅與世界各地成千上萬的讀者建立了緊密聯系，還遇到不少忠誠粉絲幫我營銷業務。我找到了我的粉絲群，我的粉絲群也找到了我。這本書是因他們的呼籲才出現的。
過去3年，我從來沒有為我的講座打過廣告。我這輩子從來沒有在自己的咨詢業務方面吹過牛。我也從來沒有打電話尋求業務。我的粉絲群讓我的業務主動找上門來。通常是他們要求會議策劃人預約我做演講，或者堅持要求公司的CEO邀請我當他們公司的顧問。這就是社交網絡真實動人之處：活躍於這些平台讓你無需東奔西跑，業務會自動找上你。
這一切都意味著，如果你沒有積極地維護並參與其中，控制你的品牌和商譽將變得更加困難；但只要你肯去做，事情就會容易得多。最終，新的市場環境將惠及所有人。現在，唯一能真正保護品牌形象的方法就是正確處理客戶關系。你可以通過提供良好的產品或售後服務，及時與客戶交流並解決投訴來做到這一點。
本文摘自《白手創業億萬富翁的財商筆記》
致富相對論：衆人向左，你要向右
◆ 完善虛擬性愛技術的人如果申請了技術專利，就能賺到10 個比爾•蓋茨那麼多的錢？
◆ 去星巴克就是去高級會所，玩iPad 的都是“酷小孩”，“心靈病毒”如何將一群鐵桿粉絲鑄成一座金山？
◆ 當人人都只把大型超市當做亞馬遜網店的“樣品陳列室”，開實體店靠什麼賺錢？
◆ 這世上窮人太多，不是因為失業率太高，而是因為混吃等死的人比例實在太高了？
高科技迅猛發展、社會加速轉型、經濟複蘇等都在改變致富的遊戲規則。蘭迪•蓋奇為我們揭露新時代中商業、科技和經濟的尖銳問題，並展示如何從這些問題中發現賺錢的機遇，同時號召人們抓住社會財富重新分配時的機遇致富。
蘭迪•蓋奇花了20 多年研究致富這個話題，這本書符合他的一貫風格：風趣幽默、冷嘲熱諷、極具娛樂性，讓你愛不釋手。