由於無法控制品牌形象，老牌公司為此頭疼不已。聰明的企業家能意識到這是一件好事：雖然品牌形象無法控制，但可以進行實時監控，現實中的情況就是如此。一出現問題你就能獲悉，可以幫助客戶解決問題，改正錯誤，把有可能流失的客戶變成瘋狂的鐵桿粉絲！
我們來看幾個活生生的例子。
財商案例：
差評？沒關系，一招把他變成忠實顧客
有一年，我踩著時間從零售商Hammacher Schlemmer購買了聖誕禮物，因為他們保證12月24日送到。聖誕節那天我打電話給侄子侄女，才發現他們沒有收到任何禮物，我氣炸了，從而寫了一篇文章，題為《Hammacher Schlemmer——偷走聖誕節的卑鄙小人》。
幾天後，Hammacher Schlemmer的總裁親自打電話給我了。首先，他為他們把事情搞砸了向我道歉，但是他並沒有為自己找借口，而是向我解釋他們的失誤是如何發生的。他還問我可不可以轉載我的那篇文章，他打算給公司的每個客服代表都發一篇，並將其列為公司新晉員工的必讀文章。一週後，孩子們收到了全部禮物，全部免費。我也從一個打算永遠不在Hammacher Schlemmer購買任何東西的人，變成了他們的長期客戶。
在西班牙瓦倫西亞演講的時候，我在推特上說了幾句“這個城市和這裡的建築真美”之類的話。5分鐘後，我收到了一條瓦倫西亞遊客和會議署（Valencia Visitor and Convention Bureau）發來的消息，對我的到來表示歡迎，並且提供了一個介紹當地所有景點的網站鍊接。你可能好奇他們是如何追蹤到我的，實際上做到這點並不難。只需要安裝一個類似TweetDeck的應用程序，定期在搜索欄裡搜索某些關鍵詞就可以了，不過很少人想到去這麼做。
有一天，我正在博客上抱怨新加坡的麗茲•卡爾頓酒店（Ritz Carlton）沒有依照我的要求提供普通套房給我，而給我開的房間裡也沒有挂衣架。這篇文章發表30分鐘後，不可思議的事情發生了：我居然收到了麗茲酒店副總裁發來的電子郵件，他說會幫我解決問題。原來他媽媽看到了我的博客，她得知我的遭遇後很不高興！
這些例子都表明品牌實際上是個活的東西，網絡和社交網絡可以在轉瞬間影響品牌，同時還展示了如何轉危為安。
我都已經記不清自己多少次在推特上抱怨美國航空公司服務態度差、飛機髒以及飛機老是晚點。顯然美國航空公司也記不清，因為他們從來沒有回複過任何一個抱怨的乘客。
倒是很多出色的飛行員跟我抱怨飛行航程排得太密集，還有很多西南航空的忠實客戶勸我搭乘西南航空的航班。為此我十分感謝西南航空的董事長、親愛的赫伯•凱萊赫（Herb Kelleher），但是你們不設置頭等艙的話，我是不會坐西南航空飛機的！如果你想要了解更多乘客的想法，只需要到Insideflyer.com的留言闆，或者登錄任何一個社交網絡網站看一看，就能知道成千上萬美國航空的客戶對他們的服務有多麼不滿。或者你去問問美國航空的公務艙乘客，他們也會連天抱怨。不過註意：鑒於美國航空公司不久前已經申請破產，他們最近剛剛開始回複推特上的埋怨似乎為時已晚。
我把不滿發到了網上，但我不是唯一會使用社交網絡的乘客。這裡是博主亞倫•斯特勞特（Aaron Strout）舉的例子，結局倒還不錯。
財商案例：
用人性化客服拯救航空業
如果我要經營一家航空公司，我會雇一名高級客服代表，專門負責維護公司的推特、博客和臉譜網賬號，上面顯示了航空公司的名稱、圖片和名片以及公司的商標。我還要訂閱每一個高端乘客的常旅客計劃。這些都是公共信息，只要上網搜一下就能獲取。
說到潛在的機遇，你有沒有發現航空業的日常運營已經變成一場災難？飛機座椅設計成適合1.5米左右的乘客，但現在很多青少年都不止1.8米，且超過一半的人口超重，不少人還是嚴重超重。然而，航空公司還試圖在擁擠、肮髒的機艙内添置更多座椅。打電話預訂座位要收錢、檢查行李箱要收錢、選座位要收錢，如果能辦到的話，他們恨不得連乘客上個廁所都要收5毛錢。
想象一下，如果出現了一家航空公司，能把空中旅行的舒適和魅力重新帶給乘客，這樣的公司將擁有怎樣的前景？公允一點講，我昨天剛剛搭乘了俄羅斯航空公司的航班，一上飛機，3個戴著白手套、踩著高跟鞋、身材前凸後翹的空姐在艙門給乘客遞報紙和雜志！此情此景讓我想起了泛美航空最鼎盛的時期。
本文摘自《白手創業億萬富翁的財商筆記》
致富相對論：衆人向左，你要向右
◆ 完善虛擬性愛技術的人如果申請了技術專利，就能賺到10 個比爾•蓋茨那麼多的錢？
◆ 去星巴克就是去高級會所，玩iPad 的都是“酷小孩”，“心靈病毒”如何將一群鐵桿粉絲鑄成一座金山？
◆ 當人人都只把大型超市當做亞馬遜網店的“樣品陳列室”，開實體店靠什麼賺錢？
◆ 這世上窮人太多，不是因為失業率太高，而是因為混吃等死的人比例實在太高了？
高科技迅猛發展、社會加速轉型、經濟複蘇等都在改變致富的遊戲規則。蘭迪•蓋奇為我們揭露新時代中商業、科技和經濟的尖銳問題，並展示如何從這些問題中發現賺錢的機遇，同時號召人們抓住社會財富重新分配時的機遇致富。
蘭迪•蓋奇花了20 多年研究致富這個話題，這本書符合他的一貫風格：風趣幽默、冷嘲熱諷、極具娛樂性，讓你愛不釋手。