這並非一句故意搞笑的問候語。我們正在目睹一次從未經歷過的巨變。這一巨變並非由行業引發，卻發自我們每一個人每一天的決策、行動、期望和創新。普通人的行為正在促成這場變革，就像你和我，無數的客戶、市民、學生、員工、00後以及商界領袖都包括在其中。如今，無論是企業還是個人的交往互動，無不被科技所滲透。隨著業務日益成熟、規模不斷擴大，尤其是在當今以客戶為中心的環境下，數字和實體的緊密結合對於企業保持競争優勢就變得尤為迫切和重要。
未來五年，數字技術將持續推動經濟的巨大變革，促進產業融合，打破原有的價值鍊並催生出新的生態系統。這種技術變革將持續飛速發展演進，不會停息。身處此情此境，企業無暇坐以待斃。然而，IBM數字變革調研的結果卻不容樂觀——雖然已經深深認知到數字技術對企業乃至整個世界影響日益深遠，大部分CEO尚未對這一巨變做好準備。約60%的受訪CEO表示，他們尚未制定出適當的整合的實體——數字戰略。
在這個大數據的時代，越來越多的企業開始關註利用雲計算、大數據、社交、移動等創新技術，以期推動業務的發展與創新。現在，我們面臨的挑戰是，如何處理海量的非結構化和不確定的數據，並從這些數據中挖掘商業價值。為了迎接這一挑戰，以Watson為例的認知計算技術應運而生，這些新技術趨勢複雜且富有颠覆性。因此，企業需要將技術研發力量與自身業務發展緊密結合，在戰略初期就充分考慮、設計並部署這些創新技術。技術研發力量與業務的融合正在成為企業釋放新技術價值的重要前提。
另一方面，當前知名的大型企業常常要面臨規模雖小卻更為靈活的公司帶來的挑戰，這些具有颠覆性創新精神的小公司往往通過提供更為精細靈活的服務來占領市場。由此可見，企業必須做的就是尋找開放市場中的空白點來進行創新和構建新服務。而在轉型的關鍵節點，企業則需要將客戶納入到技術創新的過程中，客戶不再是一位置身事外的旁觀者。理想情況下，客戶與企業應該一起參與創新、共同迎接挑戰。
以上數據觀察和趨勢分析絕非主觀臆測，而是出自IBM商業價值研究院基於事實的獨立研究成果。我們認為，構建企業級互動參與體系是大勢所趨，有戰略眼光的企業領導者將會：使用移動和社交來提升反應速度，隨時隨地與客戶、合作夥伴、員工交互；在每一次與客戶的交互中體現個性化；提供安全可靠的系統，保護客戶隐私，與客戶建立長期關系。對於企業而言，這些戰略中的某些成分的確頗為大膽，需要一定的勇氣和冒險精神，但這絕對值得一試！
各行各業都在經受變革的洗禮，咨詢行業也不例外。越來越多的咨詢服務提供商開始認識到以創新技術打造全新客戶體驗的重要性，並積極將研發能力等與傳統咨詢服務模式相結合，從而證實新科技在企業變革中的價值所在。以IBM為例，為了提升全球企業咨詢服務的能力，IBM在全球廣泛建立了互動體驗實驗室，讓研發人員在咨詢服務項目初期就積極參與進來。這開啟了全新咨詢服務模式，在這種模式下，科學家可以直面客戶需求，並與客戶一道共同開發出基於企業實際需求的解決方案。該實驗室是研發實力與技術能力相互融合的碩果，集下一代社交、移動、分析和雲技術之大成，分析業務面臨的挑戰，與客戶一起共同創造解決方案，在每一個接觸點都讓個體參與進來，幫助企業轉變模式，令其客戶能夠以全新方式體驗企業的產品、服務與品牌。這是一種全新的客戶參與體系，它正在讓企業創造出以客戶為中心的劃時代的創新體驗。
尊敬的讀者/客戶，當你打開手中這套書，就如同打開了數字百寶箱。書中收納的15份研究報告分別就社交、移動、分析和雲技術四個專題展開了現狀調研和趨勢分析，進而向企業提出戰略建議和實施指南。更為寶貴的是，每份報告裡都引用了多個生動的企業案例，展示了具備創新精神和前瞻眼光的領導者們如何引領企業乃至整個行業挺立在數字大潮的潮頭！
感謝你的關註！祝你閱讀愉快！
IBM全球企業咨詢服務部(GBS)大中華區總經理蘭希•托馬斯（Nancy E.Thomas）
2015年1月20日
本文摘自《社交化業務》
《IBM商業價值報告：社交化業務》全書從社交化業務和移動技術兩個大的方面著手，就數字時代的企業生存和發展進行了深入的思考和研究。IBM指出，社交業務和移動技術對企業來講是一個重大的轉型機遇，它們提高了企業利用集體智慧的能力。不同群組的知識、洞察和專業能力借由社交工具匯總在一起，從而能激發新的想法，解決舊有的問題，以創新的方式進行工作的分工與分配，對未來做出更明智的決策。