1．公平
人對公平的敏感和關切，說到底是對自己所付出的最終結果的關切，即對自身利益的關切。人有動物性的一面。動物皆有領地意識，凡有他者侵入它的領地，它會發起攻擊。人亦如此。在公共汽車上，聰明人懂得適當保持與他人的間距。因為其他人都需要有自我舒張的空間，如這空間招致外力的擠壓和侵入，將令他緊張、不快，催生強烈的反彈，摩擦和沖突由此而成。為什麼公共汽車上乘客極易吵架呢？就是不同人的自我舒張空間交叉、重疊、沖突所致。
人的自私和動物畢竟不同。人是能以理智的方式争取和保護他的既得。即與他的付出相匹配的回報、大致相等的回報。
前兩年有部搞笑的國產電影《夜店》。徐铮飾演一個叫何三水的彩迷，他在一家便利店買彩票，而老闆娘不小心打錯了他精心挑選的號碼，令他痛失三等獎，一共九千五百塊錢。他憤然不平，找老闆娘理論，要求賠償，遭到拒絕，並被羞辱。於是等了個機會，他決定搶劫便利店。不過盜亦有道，他自己立了個規矩只拿九千五百塊，在他看來，這絕對公平，他只是拿回本應屬於他的錢而已。
這個故事極其有趣，把現實社會生活中的公平因素都展示出來了。
其一，公平的道理在於：該他所得，從原則上講，少一分也是少；不該他所得，多一分也是多。英國近代功利主義思想家穆勒也有此觀點：“人公認每人得到他應得的東西為公道；也認為每人得到他不應得的福利或遭受不應得的禍害為不公道。”
其二，當失去公平而又缺乏一個主持公平、裁量正義的客觀力量時，利益受損者將毫不客氣地直接出手。電影裡的彩迷何三水，找老闆娘多次索賠、交涉未果，不得已铤而走險，搶劫便利店。用古希臘哲學家亞裡斯多德的理論，這種行為，屬於“矯正的正義”。當然，個人自己去維護公平，弊端極多。因為個人容易放大他的委屈，上升為“不公”，而究竟是否真正屬於不公的範疇，難以確定。
其三，國家之所以出現，很大程度上是以組織化的力量，承擔著維護社會公平、主持正義的職能。若是國家異化——憑借它所掌握的巨大的權力、能量成為更大的不公的制造者，就會引發民間起來反抗，其行為是“起義”，其性質即“革命”。
2．回報
人在社會交往中自然而然地尋求等值的回報，既然如此，那無私奉獻是怎麼回事呢？
無私奉獻，本意是無所謂回報，不期待回報，甘願付出。譬如愛，常有人講：愛，就是對所愛之人好，而不強求對方的回愛。又如慈善家，慷慨捐資大筆錢財，卻不要求受益者對他們感恩戴德。許多發達國家都有青年志願者，他們拿出私人時間，為社會弱勢群體、為社會公益活動提供義務服務，卻不領薪。種種情況，都是付出遠多於回報，其中的道理何在呢？
有時候，我們的付出這種行為本身，便意味著回報。有的慈善家之所以大做善事，是因為他們認為事業有成、功成名就，除了個人的天分與努力之外，還有社會於無形中所給予的機會和助力，所以他們的行善、捐贈、付出，純粹是想對社會有所回報，而不必再尋求諸如名聲之類的回報。
另外，回報的形式有多種，不一定全是物質性的。我們看美國總統競選，競選者的團隊，有大量志願者加入，僅有少量人領取報酬，更多的人，純是義務性的，而且工作量還不輕。我們看到2012年奧巴馬的競選團隊，志願者每天都要給選民打電話，為奧巴馬拉票，遊說他們捐款，以及加入志願者行列。奧巴馬的競選對手羅姆尼也是如此，在羅姆尼獲得共和黨總統候選人提名後，美國大約有10.8萬名共和黨志願者進行了4000萬次的“選民聯系”，敲開了750萬戶人家的門。 像此類為他人作嫁衣裳的事，初看起來不可思議，太不劃算了。但志願者們也有他們自己的考慮，有人想為個人簡歷添上一筆，有人想借此擴大交際圈，有人因認同理念、信仰以及愛而加入。動機不盡一致，也不盡純粹，各有各的傾向，可有一點是共同的：自願加入，無悔付出，各取所需，公道合理。比如汶川、蘆山地震中的志願者。
在金錢、機遇、職位、經歷等較為切實的報酬之外，還有一個常見的社會報酬類型也值得說說，這就是“認同”。人們渴望他人、社會，對於自己的行為、觀點、思想、個人才華以及貢獻表示真誠的欣賞和認可。這種認同，較少關乎實際利益，更多是一種傾向、看法和態度。
人們渴求認同，亦即在意他人的態度、在意在他人心目中的分量，這關系到他的存在價值，於是他的付出便成為一種證明。有的父母對子女要求嚴格，不輕易贊許，好強的子女可能異常發奮，非要做出一番不同尋常的成績出來，以證明自己配得上父母的稱贊。當今社會有的富豪之所以發達，可能就是因為從前飽受輕視，不服氣，下決心要混出個人模人樣來，以證明自己。當初我剛轉業進入北京，震驚於我們首都的宏大。我和戰友張紹倫立誓都要出一本書才談戀愛、結婚。最後我的確是出了詩集才結婚的，張紹倫雖沒有出書，也成了一名醫生。我們從立誓到踐行花了十年的時間。現在看來，當時心態其實就是為了獲得認同。
換個方向來看，我們若是對他人懷有善意的期待，而受期待者不想負他所望，自會加倍用心、努力，於是認同便轉化為一種激勵。當給人以善意的期待時，相當於事先兌現了他所需要的回報——認同，他們唯有自加鞭策，以實際表現來與這期待、這認同匹配，如此才是“公平”。所謂批評的藝術，也源於此。有些領導者擅長此道，能以期待的語氣、態度批評做事不得力的下屬，其效果是，批評越嚴厲，下屬越感奮，越有上進心，越願意付出。
3．生“氣”
付出、投入多於回報、收獲，人自有不滿，有牢騷，有怨言，有恨意。一旦人意識到或者判斷他受到了不公平待遇，渾身便充滿著“氣”。這種“氣”是惡劣的情緒。怨恨，不滿，偏激，悲憤，牢騷，訴苦，都是有“氣”的表現。這種氣是“濁氣”，中醫認為對人的身體沒有任何好處，對人的工作起著負面作用。
這樣的情況在日常生活與工作裡是很多的。比如一個員工，若是感覺企業給予的平台過小，自身價值不足以充分發揮；或者自認為做出了較大貢獻，而企業沒有給予相匹配的待遇、位置，自然產生埋沒感，不公平，怨言滿腹。
在怨氣中，還埋藏著離叛的種子，離叛就是一種報複。東晉名將劉牢之，是北府兵的開創者，戰功赫赫。當時卻有人看準他的性格是“怨而好叛” ，預測他不會有好結果。果然，劉牢之遊走在不同的政治勢力之間，反複無常。一覺得誰對不住他便生怨恨，繼而背叛，改換門庭，另附他人。他的反複無常造成了最後自殺的悲劇性結局。普通人當然不可能經歷像劉牢之那樣複雜多變的政治局面，但“怨而好叛”的性格所在多是。
隨便說個常見的現象：一些剛畢業的大學生，特別是那些名校出身的，通常眼高於頂，志高氣盛。人還沒經過足夠的打磨，尚不成熟，卻斤斤計較於位置和待遇，總覺得與他的才華不稱，對不住他，於是内生怨意。我們都有這樣的感受——在怨意的支配下，人通常不容易看到自己的短處與欠缺。人的心既然沉潛不下來，不想堅持，碰上機會，必然跳槽而去。如果輕易對待個人去留，結果很可能是在反複的跳槽中，一次次從頭開始。年青人缺乏必要的積累和磨煉，要想走得遠，比較困難。我並不是反對跳槽，也不是反對他人去糾正和反抗不公平的處境；抛開具體情境，分析當事者的心態，這裡面就暗含著一條從不公平到怨恨、從怨恨到背叛的邏輯線索。
本文摘自《情商中國》
“做實際工作，情商很重要”。“情商”雖是外來概念，但中國傳統自古就十分重視。在本書中，作者沿文化脈絡，結合個人閱歷和管理經驗，對情商做出全新的闡釋：融“情商”於商業運作之中，提醒人們必須保持情感和利益的平衡，成全利益和情義。
作者揭示了情商的兩條運作規則——不平等產生情感和不公平產生情緒。這兩條規則滲入人的意識，支配人的心態和行為，在社會生活各領域中均可見其作用的軌迹。
這本書兼有“大文化”和“泛管理”特點，追古撫今，包羅宏富，必能給不同層次的讀者以不同的啟發和共鳴，從而更好的依照情商的邏輯來解決實際問題。