管理與領導員工時，你的聲譽至關重要。聲譽意味著什麼？本質上，聲譽是某一社會群體内諸成員主觀信念的集合，主要是指別人如何評價我們。聲譽是我們行為的準繩，我們往往會按某種特定方式行事，以提升、保持和保護我們的聲譽。
不管你是何種層級的領導者，你的行動和與他人的互動都在造就著你的聲譽，影響著你是否可信、有效率，以及能否成功。聲譽具有多面性，建立和管理聲譽需要耗費心力。你的價值觀和信仰會影響你管理自己以及管理社會關系的方式，並構成你的聲譽的基礎。聲譽是動態的，會因環境和時間的變化而有波動，會因人們感知你的方式不同而有變化。建立聲譽需要時間，需要你的行動，也需要別人觀察與感知到你的行動。
耗費大量心血可以獲得良好的聲譽，但它卻可能受到損害，甚至毀於一旦。近些年，這類例子不勝枚舉，譬如銀行界、政界和體育界的一些組織或個人。僅在公衆視野，我們就能看到這些例子。事實上，很多領導者每天都可能遭遇相似的狀況：不當的為人處世方式正危及他們的聲譽。好的聲譽並不意味著人見人愛，更多是意味著被尊重和信任。
聲譽的要素
那麼，如何建立和維護好的聲譽呢？首先，我們要關註一些特定的原則和價值觀，然後需在日常生活中踐行它們。如圖1-1所示的這些原則。
圖1-1 聲譽的要素
正直
正直意味著誠實和強烈的道德原則。如果你是正直的，那麼你應該對自己和他人都是誠實的，你會一以貫之地根據自己的道德準則行事。正直通常被定義為在正確的時間，以正確的理由做正確的事。為了正直地行事，你必須確認自己的道德準則，你必須思考哪些原則和價值觀能夠幫你過上令你感到滿足和自認為值得的生活。
當細想你聲譽中的這個部分時，你可能會去反思過去，反思你做過的決策和選擇。在你思考自己管理生活的方式時，你開始確認你在不同情境下遵守的行為準則，並開始評估自己的正直程度。你也許還在確認一些需要克服的缺點和障礙，以便進一步提升個人的聲譽和正直程度。
正如伯克希爾•哈撒韋公司CEO、投資大師沃倫•巴菲特所說：“招聘員工時，你要看三種品質：正直、智力和精力。如果他並不正直，那麼後兩項優點就會毀掉你。”
可信性
人們覺得你可信，往往因為你是專家、你擁有相關資質、你有信心。如果你在正確判斷事態、給出成功經驗、展示知識和專業技能方面有著良好的記錄，那麼你的個人信譽將得到有效提升。不過，可信性也會依賴於你和其他人的互動，以下是一些例子。
非語言行為，比如眼神交流
聲音的運用，比如口齒清晰的表達能力可以提升自信心
通過與人們建立聯系傳遞共同價值觀
建立親密關系
信守承諾
承認錯誤
保持信心
贊揚別人
尋求反饋及給予反饋
你值得投入精力去反思你在組織中的可信程度，因為高度的個人信譽會幫助你成為一位令人尊敬和信任且能獲得支持的管理者。
韌性
韌性是堅持不懈，是展示決心，是面對困境堅持到底、永不放棄。區分平庸和偉大的標準正是韌性。韌性關乎決心、動力、適應力和意志力。當你為生活確定某種目標時，你會為此制訂計劃、確定時間表、區分輕重緩急。毫無疑問，我們每個人都會遇到挑戰、障礙和挫折，但那些不屈不撓的人們將堅持夢想、從挑戰中學習，並會越挫越勇。在很大程度上，韌性關乎實現目標的自我信念和能力。想要提升韌性並不難。
你可以反思一下你在生活中遇到過的挑戰，尤其是那些與挫折相關的。想一想，你是如何克服它們並使自己的生活回到正軌的。
自信
自信的人相信且依靠自己，在面對壓力的時候也泰然自若。當然，我們都遇到過令我們的自信心備受挑戰的情境，特別那些我們無法控制的場面，比如公開演講或者接受媒體採訪的時候。此時的秘訣是關註我們的強項並積極地思考。對於那些可能讓我們感到緊張的事件和情境，做好準備、計劃和預演都能緩解緊張感。所以，你值得花時間去思考一下，哪些情境和事件會讓你泰然自若，而哪些又會讓你感到緊張和缺乏信心。
同理心
富有同理心的人能夠理解別人的觀點，對別人的情緒也能夠感同身受，還能夠從別人的眼睛中讀懂他們所處的情境。仔細考慮他人的觀點是很重要的，因為我們也希望他人理解我們。有同理心並不意味著一定要同意別人的觀點，也不意味著要讓步，只是意味著你能從別人的視角看事情，並且讓別人意識到你這樣做了。比如，當讨論某個主題時，參與者的分歧和情緒在不斷升級，你可以這樣表達你的同理心：“我理解你對這件事的憂慮。我知道這會影響你的情緒。可是，能告訴我為什麼你會這麼擔心嗎？”
如果要反思你在這方面的技能，你需要考慮以下狀況出現的頻率：人們強打精神地聽你談話，甚至根本沒有聽你在說什麼。不要懷疑其他原因，這些迹象只是表明：你對他人缺乏關註，沒有表現出足夠的同理心。
開放
開放的人是容易接近的，樂意接受他人的創意、觀點、行為、文化和經歷。他們具備強烈的求知欲，善於處理模棱兩可的狀況；喜歡探索新旅程，發現更多可能性。他們有著真正的好奇心，會抛出很多問題，對別人的經歷也充滿興趣。他們欣賞新項目、新體驗，並會參與其中，因為他們對嘗試新鮮事有種真實的渴望。在必要的時候，他們會向別人表露出挑戰現狀的興趣和勇氣。“開放”的真實含義是：永不忽視他人的創意和意見，樂意換個角度看事情，並且有勇氣改變。
精力
有精力的人，會讓人感受到他的熱情與活力，尤其是對工作、對組織、對產品和項目的激情與積極性。如果你對自己的事情缺乏激情與積極性，你又怎能指望別人會感興趣呢？某種程度上，精力是無法測量的，但你身邊的人卻能夠感受到它。一些簡單的做法會幫助你表現出精力，比如以下幾方面。
你的面部表情——眼神交流、微笑
你的聲音——變換語調、語速和聲調，抑揚頓挫地表達自己
你的手勢——是積極和恰當的嗎？
你的語言——是否情感豐富、邏輯清晰？
你的情緒——你的行為是否能表達你的情緒？
可靠
可靠意味著值得信賴，也是建立信任所必需的關鍵因素之一。可靠的第一步是一以貫之地行事、是有責任感，這需要你腳踏實地，設定可以達成的目標，信守承諾，並且有始有終地堅持良好表現。反映在與他人的互動上，這意味著你可以清晰地溝通、實現諾言、支持共事者。當你在工作的各方面都表現出奉獻精神、及時性和承擔責任的能力時，當你看重並履行對同事的承諾時，人們會感受到你的可靠。可靠者會營造出工作環境中的安全感和支持感，進而幫助人們更有效果、更有效率地工作。本質上，可靠意味著別人相信他們可以對你有所期待。
勇氣
勇氣是成功領導的核心。勇氣意味著在逆境中彰顯力量，在困難局面中堅持正義，並且能夠透徹地看待問題。有勇氣的人一言九鼎、敢作敢當、不怕承認自己的錯誤。以下是一些有勇氣的表現：
有主動性
採取行動
為自己的立場發聲
必要的時候挑戰現狀
領導和實施變革
做出決策，不管其是否受歡迎
尋求反饋，同時做出反饋
直面沖突並化解沖突
有勇氣的人能夠用信心和信念應對挑戰、障礙和逆境，並克服自身感受到的恐懼。
承諾
承諾意味著展示忠誠、履行責任。對自己、對同事、對組織、對工作的承諾以及與之相關的激情，是很重要的。承諾意味著“說到做到”，意味著“言必信，行必果”，這也要求你在工作和生活中遵守一套合理的信念和價值觀，讓人們意識到你會為自己的行為負責，讓他們感受到你關心和在意他們，不要簡單地用一句“謝謝”來打發別人的貢獻，這樣做的話，你會擁有作為領導者所需的好名聲。（我們列出這些要素，並不意味著其他要素無助於提升聲譽；也許你會發現，在特定的環境下會有一些更重要的要素。）
現在你可以以這些要素為標準來評估一下自己，相信將有助於提升你的聲譽。
練習
用以下評估工具測量你認為你現在所處的位置。用1到10的刻度來衡量：1表示“這一點也不像我”，10表示“這非常像我”。另外，請舉出跟你作為領導者或管理者的聲譽相關的例子，來說明你在每個要素為何會做出相應的評價。
個人聲譽評估工具
正直
1——————————5——————————10
可信性
1——————————5——————————10
韌性
1——————————5——————————10
自信
1——————————5——————————10
同理心
1——————————5——————————10
開放
1——————————5——————————10
（續）
個人聲譽評估工具
精力
1——————————5——————————10
可靠
1——————————5——————————10
勇氣
1——————————5——————————10
承諾
1——————————5——————————10
如果你認為其他原則對於創造和管理聲譽也很重要，那麼請補充並做出評估。
完成自我評估後，你也許想在這方面對比一下別人的看法是否與你的自我認知一致。你可以請你的老闆、同事或直接上司來為你打分，看看他們對你的看法。當然，你可以選擇只讓他們評估你不太確定的那幾條或者是打了較低分數的那幾條。
當你確認了需要提升的領域後，制訂一個步驟明確的行動計劃是很重要的。訂好行動計劃後，用一個月的時間有意識地訓練自己，然後用新的行為為自己評分。比如，假設你在同理心這方面比較弱，你可以思考一下如何表現出更多的同理心——傾聽他人的需求，關照他人的情緒和行為，把你對他人的興趣用問問題的方式表現出來。在此行動計劃之外，你還需要重新認識自己的技能，最好的方式不是自己反思，而是從你信任的人那裡得到反饋。
這些原則和價值觀是關乎態度、行為和能力的。要發展和保持良好的聲譽，信任和尊敬是關鍵，因此，你需要格外留心自己在關系網絡中的表現。你如何踐行這些聲譽要素、別人又是如何理解你的行為的，這些將構成人們對你的印象。
獲得美譽的最好辦法，就是锲而不舍地成為你内心渴望成為的樣子。
——蘇格拉底
那麼，你怎樣才能知道你的聲譽以及人們對你的印象呢？最重要的是，你必須在以下兩方面有自知之明：你希望給別人留下的印象，你看重的個人價值觀和信念。你可以從別人那裡得到反饋，不管是通過正式途徑還是非正式途徑，都有助於你了解自己給別人留下的印象。以下幾個方法可能對你有用：
請求別人給予反饋。定期詢問同事對你表現的評價，給每個人創造機會給予他人反饋，從而創造出一種“反饋”的組織文化。如果你先給予別人一些積極的反饋，將會使他們對提供反饋感到更加輕松自然，這種積極反饋的集合將會幫助每個人都走得更遠。創建反饋文化有助於建立一個充滿信任、相互尊重和活力的工作環境。
參加正式的360°反饋流程。在管理發展課程或者組織績效管理中通常會提供這種反饋。
磨煉你的聲譽直覺。有人選擇與你共事或者邀請你加入他們的項目嗎？有人向你尋求建議、信息和鼓勵嗎？人們重視你的意見、聽從你的建議嗎？
理解別人對你的印象將有助於你積極地管理和完善自己的聲譽，確保聲譽的發展符合你的價值觀、信念和需求。
同時你要明白，你的聲譽取決於別人的價值判斷和觀念，而這些會隨著時間而發生改變。所以，為了保持良好的聲譽，你必須積極地管理自己的行為。
成功心得
思考你的立場——什麼對你來說是最重要的？
清晰、現實地認識別人對你的感受
尋求他人的反饋
根據你收到的反饋來改進自己的行為
定期為自己進行“聲譽審計”
言必信，行必果，說到做到
記住，建立良好的聲譽可能耗費數年，但毀掉聲譽只在瞬間
本文摘自《團隊領導者》
這本簡單實用的手冊特別適合繁忙的管理者，尤其是當你遭遇了如下問題時：
R26;怎樣規劃升職之路？
R26;怎樣建立和領導一個成功的團隊？
R26;怎樣引導員工？
R26;怎樣提高績效？
R26;怎樣處理沖突？
R26;怎樣管理變革？
……
《團隊領導者》詳述了聲譽、韌性、教練、激勵、影響力等管理手段，它們與死闆的流程制度不同，似乎是一些“軟技能”，但是卻能收到帶出優秀團隊的“硬效果”。堪稱讓組織發揮最大效能的管理利器！
從管理自我，到管理團隊再到管理組織，在《團隊領導者》這個工具箱中，總會有你需要的精華技能。