關於社交媒體

　　許多人都說，“傳統媒體”的影響力以及它們對博客、推特、臉譜等社交媒體的沖擊力都在衰退。從商譽管理的角度來看，這項轉變更顯得微妙。大衆媒體（包括報紙、有線電視台、電台）承擔兩種不同的責任：創造與擴大。從一方面來看，新聞媒體創造新聞，比方像《華盛頓郵報》之於水門案醜聞。另一方面，新聞媒體就像擴音器一樣，把報道“帶進客廳里”，同時引發公衆事件。例如選舉時，參加專題讨論的成員及評論家就像民調專家般讨論選舉結果；或者發生天災時，媒體都會到現場做實況報道。

　　隨著專業媒體越來越喜歡從臉譜、YouTube或推特上尋找報道的素材，這種用戶創造內容的媒體扮演著越來越重要的角色。美國聯合航空的“吉他門”就是這樣的案例。據報道，歌手戴夫-卡羅爾的吉他在芝加哥機場被行李員摔壞了。在與聯合航空溝通一年之後，航空公司仍然拒絕賠償；他花了約1200美元修補吉他。卡羅爾警告航空公司，他會針對這件事寫三首歌、拍攝三部影片。果真，他在2009年7月6日發佈了第一部影片，而這部片子很快成為網路大熱門，在YouTube上吸引超過350萬人浏覽，並在當週成為iTune下載次數最多的歌曲之一，獲得全球媒體的報道。這種壓力迫使航空公司設法補償，最後按照卡羅爾的要求，捐了3000美元給音樂慈善機構。

　　任何被惹得不高興的消費者或員工，一旦連上網路，就很可能為公司制造出大問題，而且恐將留名網史。雖然如此，但一部該死的影片不過是人們發佈的幾百萬部之一，除非主動搜尋，否則根本吸引不了消費者的註意。再次說明，少了大衆媒體這個擴大器，社交媒體上的新聞可能僅會造成中度的影響。

　　近來，量化研究描繪出了主流新聞媒體和社交媒體間互動的微妙情況。一群來自康奈爾與斯坦福的計算機科學家，最近研究出一套巧妙的方法，用以研究新聞週期動態。他們追蹤文章簡短詞組（meme，也就是所謂的媒母）從2008年8月1日到10月31日在新聞媒體及博客中的出現情況，浏覽9000萬份文件，掌握了美國總統大選的重要內容。比如，某些總統候選人說過的話。確實，出現最多的是在2008年9月時成為頭條的那句“給豬擦口紅”（lipstickonapig，奧巴馬批評對手的政策換湯不換藥時脫口而出的話，原文為Youcanputlipstickonapig，butit?sstillapig.）。這批科學家發現，大部分故事都事先在新聞網站上創作出來，之後才滲透到博客，平均時間差約為2.5小時。兩相比較，被引用的話中只有3.5%是從博客流向新聞網站。因此，若以此衡量，新聞機構仍是主要的新聞原創者。其次，新聞數量的增加速度比博客快，減少速度同樣也比較快。換句話說，博客讓特定話題存活的時間較長，高於傳統媒體新聞週期。最後，博客和新聞媒體間的互動難以捉摸。在傳統模式中，新聞媒體發出訊息，然後嗅覺靈敏的博客會在大部分新聞網站轉載前先發覺這個報道。在新聞網站報道之後，博客會繼續回應這一新聞，讓這個話題在博客領域中存活更長時間。

　　總而言之，若說新聞媒體的窮途末路是公衆與論的驅動因素，是言過其實了。雖然有越來越多的故事是由使用者原創，但整體比例仍甚小。博客及其他非傳統形式的媒體雖然在新聞原創上有所不足，卻具有持久性，因為他們會持續評論一個故事，讓特定話題在退燒後仍能存活。

　　

本文摘自《商譽》

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　　 在瞬息萬變的數字時代，一條負面微博或博客就可能讓一家企業蒙羞甚至毀滅。近年來，英國石油公司、高盛、豐田等企業的形象都曾經歷過重創，而如果其領導者能夠在戰略和文化建設中融入商譽管理，所遭受的影響就可以大大降低。
　　商譽管理第一專家丹尼爾-迪麥爾博士通過《商譽》清晰地說明商譽管理的重要性以及如何制定有效的策略讓危機中的企業化險為夷。通過殼牌、奔馳、美國國際金融集團(AIG）、沃爾瑪等企業精彩的案例，本書描述了如何應對有影響力的活動人士和政治力量、化解企業醜聞，利用看似沒有關聯的外部事件提升企業商譽、制定商譽管理流程並融入企業每天的運營之中。《商譽》將成為企業發展的指南、危機管理的準則。