教益：治病救人，做好人的工作（2）

　　第二天，米爾頓和他妻子應特里什的邀請來到辦公室，共同商議如何解決這個問題。特里什和麗莎與這對夫婦談了約1個半小時，用英語和西班牙語和他們聊了有關自尊、沖突、誤解和感情傷害等話題。特里什回憶說，結束的場面感人至深：“我們相互親吻，緊緊擁抱。米爾頓需要用這種方式收場，否則他心中的郁結很難化解。若想解決這類問題，除了投入大量時間之外，別無其他辦法。”

　　依照麗莎的看法，特里什高超的領導藝術，讓她眼界大開。特里什一方面安慰米爾頓，說她本人高度評價他的人品和對公司的重要作用，另一方面則直言不諱地告訴他，應當打消承接羅伯新工作的想法。“因為你現在還不具備條件，也許，有朝一日你會具備條件的，”麗莎回憶起特里什對米爾頓說的另一句話，“如果你想做某事，就必須腳踏實地創造條件。”

　　為了讓米爾頓對自己的缺點有所認識，麗莎曾在前一天找他談過話，而現在她完全意識到，唯有關愛加建設性溝通，才是讓米爾頓回歸團隊的最佳方法。“特里什的做法太高明了。”麗莎用一種欽佩的口吻說道。正是時間和精力的投入，特里什才能讓米爾頓帶著“雖然在提升羅伯的問題上我和特里什意見相左，但她真的信任我，欣賞我的手藝”的感覺離去。“米爾頓對特里什佩服得五體投地。”麗莎總結道。

　　現在，米爾頓和羅伯在工作上配合得天衣無縫，成為一對出色的搭檔。米爾頓認識到，雖然羅伯外表粗野不馴，令人生畏，但他是一個信守承諾、責任心強、有創造能力、忠誠可靠的經理人。此外，羅伯還對米爾頓的點心制作手藝大加贊賞，對他個人表示尊敬。“兩人都彬彬有禮，互相尊敬。”麗莎如是說，同時也為自己能彌合兩人的工作矛盾，建立和諧關係而得意。

　　我認為，特里什在處理一個具有潛在爆炸性事件時確實技高一籌，令人贊歎。很多時候，逞一時口舌之快，宣洩憤怒，會引起系列連鎖反應。倘若特里什怒氣沖沖地指責米爾頓行為不當，就會大傷對方感情。也許，米爾頓會把特里什看成是一個是非不明的人：一方面，對他認為是羅伯的不良行為倍加欣賞；另一方面，對他本人的業績視而不見，甚至予以貶抑。如果矛盾發展到這一階段，可想而知，鹿舞公司上上下下肯定會大打出手，爆發一場全面內戰。對我們領導者來說，面對的一個挑戰就是，如何避免把憤怒作為反應的手段，即便認為某個人踐踏了我們的權威底線。特里什成功地應對了這個挑戰，首先，她設法讓大家都坐下，然後，巧施妙計，創造出一個極富積極意義的結果。

　　那麼，你對此有何看法？我想，米爾頓肯定是反應強烈。不管從哪方面講，米爾頓感到惱火和沮喪，都無可指摘，說實話，我本人希望他感到憤憤不平，因為，他始終以自己和自己的工作為榮。如果我是特里什，看到米爾頓麻木不仁，不做任何反應，自己反而會感到沮喪和郁悶。

　　在美國海軍“本福爾德號”上服役期間，我曾做了一項人事決定：任命一名負責全艦值班工作的軍官。該軍官有權管理各個戰位，並直接向我匯報管理結果。下面是事情發生的經過。

　　海軍艦艇都設有一個名為總值班軍官的崗位，按照慣例，總值班軍官由艦上高級軍官和各部門的負責人（但不包括艦長和副艦長）擔任。這個崗位極其重要，因為無論戰艦是停靠港口或在海上航行，所有監測值班任務都由總值班軍官分派。

　　例如，戰艦在海上航行時，我們要在2~4個部位分設值班哨，每個值班哨由技術過硬、符合資格的人員擔任。如果發生事故，而值班哨的資格又不符合規定，就會大禍臨頭。不但事故責任者受處罰，與任命該值班哨有關的指揮官個個在責難逃。盡管這個崗位本身並不起眼，工作也不複雜，卻與法律規定和戰位操作休戚相關。實際上，值班人員名單和值班記錄都要由艦長親自審查簽字，以證明擔負值班任務的水兵符合技術要求和資格規定。

　　由於“本福爾德號”的總值班軍官因服役期滿被調離，所以我必須任命新的指揮官。上尉希爾是名才華橫溢的軍官，從“本福爾德號”進入現役起，就在艦上工作。他對全艦每個部位和崗位了如指掌，對艦上每名人員的情況和優缺點也如數家珍。最稱妙的是，作為戰鬥系統軍官的希爾已在本部門內構築了一個完美的基础設施，使他能隨心所欲地管理最複雜的監測系統。就擔任總值班軍官的資格而言，他是我心中最理想的人眩

　　第二個理想人選是操縱部門的負責人上尉戴夫。按軍銜，戴夫完全符合擔任總值班軍官的條件。可是，如果我委任戴夫，就有可能讓希爾精心構築的基础設施毀於一旦。這個問題十分棘手，讓我抓耳撓腮，左右為難。於是我決定劍走偏鋒，幹一件美國海軍聞所未聞的事情：跳過第一和第二候選人，任命第三候選人上尉約翰為總值班軍官。原因何在？原因就是，約翰具備擔任戰鬥系統指揮官的能力，可以輕車熟路地利用希爾打造的基础設施，對複雜的值班系統實施管理。

本文摘自《跟艦長學領導》

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　　 領導方法不勝枚舉，6位傑出領導者的故事，60條忠告，勾勒出一種成功領導模型，助你勝人一籌，讓每個人都以主人翁的姿態為共同的事業奮鬥。把對人的關愛作為領導的起點，堅信人人都有價值，都能做出貢獻，提倡全體團隊成員相互尊重的精神，願意深入了解下屬的情況，真心維護下屬的福祉。敢於挑戰風險，但絕不魯莽行事；關心如何解決問題，而非高聲斥責；多獎勵，不輕易處分；敢於打破常規，但以事業的最高利益為前提；鼓勵人們娛樂，但絕不允許超出紀律規定的範畴。把下屬作為推動事業進步的力量，說明其成長；鼓勵下屬提出真誠的批評，吸納新思想。一起來翻閱《跟艦長學領導》吧！