客戶

2013-09-24 08:35:10

  企業首席執行官有時候會承擔過多的客戶工作方面的職責,尤其當首席執行官來自企業的銷售和營銷部門時更是如此。企業首席執行官在這方面可以發揮一定的作用,但是他不應該過多干涉銷售和營銷部門的工作,也不該褫奪該部門領導的權力,或者包攬該部門領導的責任。企業首席執行官在這方面最容易犯的也是最大的錯誤就是:容易做出特殊讓步,並以此作為“交易條件”。換句話說,首席執行官們在親自走訪客戶、開展談判時,通過向客戶承諾降低產品價格或提高產品質量的方式來告訴客戶,他們對客戶工作是多麼的重視。但是不幸的是,這樣做往往會引致很糟糕的結果,即在今後的合作中,如果企業首席執行官不親自出面參與談判的話,客戶就不會採取任何行動。

  很少有企業首席執行官不想親自與客戶會面並談判的。然而,企業首席執行官在進行這樣的會談之前,必須首先要明確會談的目標,比如,建立未來合作伙伴關係或業務關係,這樣做會為企業運營增加重要的價值。通過會談,可以與客戶共同制定企業發展戰略和企業發展規劃,使每個人都為業績交付付出個人努力,以及通過溝通建立雙贏的業務關係。這些都是會談合作的具體例子,它們能夠在不損害銷售和營銷業務的前提下,說明說明企業首席執行官在與客戶合作中能夠做些什麼。顯然,在這個過程中一定要遵循法律和道德標準,而且要符合企業經營透明化的要求。

  企業首席執行官要實現的客戶業績

  建立高層級的客戶關係,有助於企業業務的良好發展。

  企業首席執行官促進客戶業績實現要達成的結果

  向客戶提供清晰的企業未來發展信息,並能夠確保客戶理解;

  客戶願意接受企業所交付的產品和提供的服務。

本文摘自《業績梯隊》


   任何組織或企業的領導,都會犯同樣一個巨大的錯誤,那就是:權力使用不當,越俎代庖。領導者常常花費大量的時間親自處理當下所面臨的問題,卻不肯花足夠的時間對企業的未來發展情況進行預測和規劃,也不願花時間在自己員工的發展與培養上。針對這一問題,《業績梯隊》通過明確組織內部各個領導層級存在的目的和應該達成的具體業績,解決了這一根深蒂固、長期存在的問題,保證了企業長期和短期經營的成功。面向企業,本書揭示了工作是如何從最高層級傳遞到最低層級的,定義了不同層級應當達成的業績,讨論了每一層級的領導者要使他們的下級成功所必須向後者傳遞的內容。

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