慣有思維行不通

　　在社會化媒體的應用上，大多數企業仍然在用既往的思維、原有的組織架構，甚至是不變的企業文化給予應對，還來不及對諸如社會化媒體的本質、企業可能面臨哪些挑戰有清晰的認知。結果就造成了看似簡單、其實困難，預想與結果存在差異，無法獲得利益相關者認同，同時面臨來自內部的巨大壓力等不良後果。

　　這是件有趣的事情——社會化網路工具鼓勵和推動著自組織。用戶生成型內容、公開與直接交流都是社會化網路革命的特徵。它們的採用能使企業變得更為敏捷嗎？

　　正確認識社會化媒體的本質依然是企業不可繞行的關鍵命題。而社會化媒體的使命也不僅僅是說明企業建構關係，營造有助於其生存、發展的和諧生態環境，更重要的在於促使企業實現向新型組織的轉變。

　　我們相信會有更多的企業對成為社會化企業從觀望進入實際操作階段，還有更多的企業開始從單向發佈和追求粉絲階段邁進到更務實的戰略思考階段，還有一些企業會將目光從外部轉移到企業內部，重新審視自己的企業文化、流程和技術與社會化企業的匹配問題。

　　社會化媒體是一個重要的公關、營銷手段或公關、營銷策略，對企業的品牌傳播會產生重要影響，各界對此已達成共識。但社會化媒體的本質如何認識，即使衆多實踐者也仍不清晰。事實上，我們已看到企業將社會化媒體僅僅當作新的營銷手段和公關方式帶來的困惑與災難。由於缺乏對社會化媒體本質的準確認知，企業既不能將其與戰略有效對接，也無法為其設定具體的目標，同時更不能按照社會化媒體的客觀規律行事，不僅容易導致出現危機，同時也會形成對社會化媒體的誤解。

　　社會化媒體引發的不是一個單纯的網路應用，應該是一個新的生態系統的形成。旨在說明企業在與利益相關者的溝通中尋找新的模式和方法，建立新的溝通管理體系，實現最高效的溝通。企業應該為更大規模的改變做好準備。許多高管認為，隨著社交工具和技術的約束被消除，重大變化將會發生，而能夠自身創造變革的企業將獲益最大。

　　很多企業不明白為什麼要做社會化媒體營銷，更談不上真心在做。當初做社會化媒體營銷可能是因為看到別的企業在做，或者是老闆為了追時髦。也有很多企業，根本就不相信社會化媒體營銷真的可以帶來奇迹，它們也許已經在做社會化媒體營銷，但因為不相信，所以不可能很認真地去做，而是當作任務去完成。至於設定目標就根本不可能了，或者即使設定了也很模糊。為了提高品牌影響力？提高產品銷售？提升客戶服務滿意度？增加粉絲？還是為了發揮員工的創新能力？確實是個謎。

　　IBM曾做的一項調查顯示：有80%的企業博客發佈的博文不到5篇；有的品牌在Twitter上幾乎每天都要發20條、30條，甚至40條訊息（當然，也許有的品牌的確每天都有那麼多的新聞或信息需要發佈，但僅僅只是少數）。這種看似隨性的表現，其根源在於缺乏計劃性或者說沒有所謂策略的指導。很多企業完全沒有制定一整套的社會化媒體策略，更沒有和其他的營銷方式有機結合起來，許多企業在社會化媒體應用時最常犯的一個錯誤就是：沒有明確的目標或戰略，完全停留在戰術層面。即使存在戰略也必須知曉是否是在企業整體戰略的指導之下，否則仍不能指望有好的結果。在未來社會化媒體營銷中，必須將之提升到企業的戰略高度，這也將意味著未來的競爭格局。

　　同時，隨著社會化媒體越來越多地進入到企業對內、對外的傳播渠道中，也需要公共關係進入到戰略管理層面，形成戰略管理思維，成為參與戰略制定、而不僅僅是戰略執行的工作角色。

本文摘自《社會化企業》

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　　 社會化媒體的企業級應用剛剛起步，一方面還存在著諸多問題，另一方面也迎來了全新的發展機遇。毫無疑問，研究社會化媒體能夠讓企業從關註“術”向關註“道”轉變，這也是把握社會化媒體未來的關鍵。但在社會化媒體的應用上，大多數企業出現了仍然在用既往的思維、原來的組織架構，甚至是不變的企業文化給予應對等諸多問題，並為此造成了不良後果。本書從變革、創新、營銷、風險控制、組織架構、客戶關係、溝通方式、企業文化八個方面對此給予了系統梳理和認真思考，試圖為已從事及意欲進行社會化媒體企業級應用的企業提供一些說明。