社會化學習：企業學習的新趨勢

　　除了這些針對外部客戶的應用之外，企業也開始將社會化工具應用在內部客戶——員工，借由社會化學習，搭建非正式學習的體系，加速企業內部知識傳遞的速度。

　　那麼，什麼是社會化學習呢？就是同他人一起學習或從他人身上學習的過程，也是應用社會化工具所進行的非正式學習，以達到快速接受信息，增加多元觀點及借由與他人交流達到優化決策的效果。實際的應用可以是員工在微博上發表工作中遇到的問題，尋求說明；或者是講師在面授課程結束後，通過網路社區的模式，持續與學員保持交流等。

　　隨著“80後”、“90後”的年輕人不斷進入職場，這些對於他們在日常生活中就習以為常的溝通模式，也開始在企業學習的應用上加深。

　　戴爾、英特爾等社會化媒體實踐的先行企業，為了更好地管理和應對社會化媒體帶來的巨大機會與挑戰，建立了社會化媒體聆聽中心，有專門的團隊負責社會化媒體的戰略規劃、培訓和評估，除了營銷、公關和廣告，也涉及其他部門。

　　這些團隊的主要工作包括如下幾項：第一，研發和客服——論壇和點評網站上包含大量的消費者關於品牌和產品的評論和看法，可以為企業新產品開發提供依據和創意，並說明改善客戶服務的水平和效率；第二，營銷和溝通——SNS、微博、LBS、即時通信的互動性強，覆蓋面廣，非常適合做各種類型的互動營銷和溝通活動，從而提升企業的品牌形象；第三，銷售和廣告——電子商務、遊戲和影片分享網站可以直接進行線上銷售、植入廣告或影片廣告，能夠短時間內快速提升銷售水平和品牌知名度；第四，人事和文化——SNS、微博開始成為新的人才招聘渠道，企業不僅能夠通過發佈企業活動相關的照片和影片提升企業文化和公司形象，還能夠與潛在人才溝通互動；第五，公關和情報——百科類網站是完美的知識分享平台，博客能夠有效傳達企業形象。

　　昀灏：所有商業終將“社會化”

　　很長時間以來，企業都是社會化網路應用的先驅。幾乎所有大型企業都備有每個雇員的信息記錄。問題是這些記錄都是只讀的。如果將這些記錄的管理權交予雇員，並使之變得可寫，可從根本上將整個系統變成一個迷你型的社會化網路。

　　品牌的核心價值與精神將更多地建立在消費者理解基础之上，在品牌與消費者的每一個互動環節上，消費者都會為品牌賦予傳播點甚至創造價值。社會化營銷以及正在擴大的社會化商業模式，讓營銷活動有了消費者與品牌極佳的一對一對話機會，相互了解與相互影響，生意基於關係，品牌與消費者之間的關係需要積極管理。

本文摘自《社會化企業》

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　　 社會化媒體的企業級應用剛剛起步，一方面還存在著諸多問題，另一方面也迎來了全新的發展機遇。毫無疑問，研究社會化媒體能夠讓企業從關註“術”向關註“道”轉變，這也是把握社會化媒體未來的關鍵。但在社會化媒體的應用上，大多數企業出現了仍然在用既往的思維、原來的組織架構，甚至是不變的企業文化給予應對等諸多問題，並為此造成了不良後果。本書從變革、創新、營銷、風險控制、組織架構、客戶關係、溝通方式、企業文化八個方面對此給予了系統梳理和認真思考，試圖為已從事及意欲進行社會化媒體企業級應用的企業提供一些說明。