創造突破性客戶效益

　　藍圖公司向客戶傳遞的不只是功能型效益。它們同時將無形的效益傳遞給客戶，這些效益具有更高的情感價值。你認為這種效益十分模糊嗎？

　　事實上，我們可以通過一些效益框架來檢驗這些突破性價值主張。這種方法可以量化功能型和情感型效益的關係及價值（參見附錄B）。這是以一項原則為基础的。這項原則指出，為客戶提供更高層次的情感型效益可以增加客戶的忠誠度。一家公司提供的情感型效益越多，就會得到更高的價值和利潤。

　　簡而言之，對“公司提供的”（產品或服務效益）客戶從兩個方面進行衡量：一方面是“為我及我的公司做了什麼”（功能型效益）；另一方面是“我和我的公司感覺如何”（情感型效益）。其中後者更為重要。提供情感型或無形的效益使得客戶在認可拓展出的功能和情感型效益的同時，也“認可”了供應商(即認可效益)。

　　為了獲得客戶的認可，可以把這個過程想象成建造一座房子。產品的屬性是地基，功能型效益是框架，情感型效益則是房頂。只有各個部分都被正確地建造起來，客戶才想住進這個由公司所提供的完整的房子里。當客戶想要住進來時，公司就獲得了對房子進行改進和擴張的許可。利用藍圖可以說明你建造完美的房子！

　　陶瓷谷倉家居用品公司屬於威廉姆–索諾瑪公司，它推出了風格獨特並且價格合理的產品設計，獲得了廣大客戶的認可。隨著原有年輕目標客戶年齡的增長和結婚生子，陶瓷谷倉公司推出了單獨的兒童用品賣場以及青少年品牌產品生產線，以此來拓展“客戶關係”。該公司通過客戶認可的槓桿作用，使得公司產品滿足了各個年齡段的需求。

　　再來想想利基市場塑造者的代表星巴克公司。星巴克之所以成為一個具有全球影響力的品牌，不只是因為它提供了咖啡而受到顧客的歡迎，還因為在星巴克咖啡店的體驗為顧客營造了一幅除了家和辦公室外的“第三空間”的氛圍，帶給人一種自我成就感的體驗，還提供了一個使心靈得到平靜的場所。

　　認可的力量：以谷歌公司為例

　　谷歌公司讓比爾蓋茨十分擔憂。目前，谷歌公司不僅是一家成功的搜索引擎公司，還是一家軟體公司，並對微軟公司的統治地位構成了威脅。因為谷歌公司並不出售其搜索產品（公司本可以從搜索結果中賺錢），而是將軟體創新與一種全新的互聯網模式結合了起來。“除非微軟公司提供一種好得多的搜索服務，否則大多數的使用者是不會轉移過去的。”派傑投資銀行（PiperJaffray）的一位分析師薩法拉施特奇如是說。之後他又補充道：“谷歌是一個相當大的品牌。依我看來，它一直會主導搜索引擎市場。”

　　谷歌公司提供搜索功能的同時還提供了一系列的工具，使其搜索功能變得十分與衆不同，從而增加了潛在價值。通過提供快速、用戶友好、精確而且缜密的簡易搜索功能，谷歌公司與客戶建立了一種信任關係。這種信任關係可以被看成客戶認可谷歌公司擴展業務的基础。現如今，谷歌公司可以在一台電腦中定位任何的程序、文件、圖片、音樂文件或者郵件。它可以為各種設備提供搜索服務，如個人電腦、掌上電腦和黑莓手機等。它為客戶創造了一系列無形的效益，使得谷歌公司在擁有了客戶認可的基础上得到飛速發展。

本文摘自《十億美元的藍圖》

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　　 這本《十億美元的藍圖(讓企業極速成長的七個秘訣)》由大衛 G-湯姆森所著，分為3個綜合部分，將告訴你如何形成突破性的價值主張、創造指數級收入增長和抓住機遇，以爭取指數級回報。其中，在公司成長中最寶貴和獨特的是創造指數級收入增長。更重要的是，本書提供了切實可行的指導方針，作為管理者，你可以使用該指導方針逐年提高公司業績。雖然這本書建立在定量例證之上，但它也提供了精辟的分析以及許多藍圖公司領導者的個人故事。
　　《《十億美元的藍圖(讓企業極速成長的七個秘訣)》》既以事實為依據，又極具可操作性，同時還包含新的研究成果，提供了基於成功商業建設的寶貴見解。採納並實施其中一個或多個要素將最大限度地促進個人和公司團隊的發展。實施所有7個要素將使你的公司實現前所未有的指數級成長。