對企業的責任感
企業不要指望能夠成為一個人所有責任感的核心。最好的雇員能夠保持一種平衡感，他們對家人、朋友、宗教社團、家長老師協會等都承擔著責任。公司所能期望的最好狀況就是與其他的團體分享員工的責任感。但是要從那份責任心中獲得價值，它就必須集中在兩個重點上：一個是顧客，另一個是企業。
對顧客的責任感是重要的，因為顧客和他們的需求是企業存在的目的。如果一個企業不再繼續加深它對顧客和市場的理解，不再負責任地對待顧客和市場，它就會變得無足輕重並以失敗告終。
對企業的責任是對顧客責任的一種平衡。事實上，一個負責任的經理或者工人總是努力去創造一個讓顧客和企業都滿意的結果。困難之處在於，顧客總想得到免費產品，而企業卻希望盈利。雖然滿足顧客的需求是企業努力的目標，但是在盡力滿足顧客的同時，也要受公司目標的限制。註意，在這里，我們並不是指公司的政策和程序。只要公司的政策和程序能夠同時滿足顧客和公司的目標就可以了。不幸的是，事情往往並不是這樣。當然，如果一切正常，滿足顧客的需要也就同時保證了公司的最大利益。然而，公司的確也有自己的需要，必須單獨加以考慮。
為什麼那些富有責任感的管理者更有效率，更容易成功？因為他們不僅對過程負責，更對要達到的結果負責。他們只在意自己是否做了正確的事情，絕不為不良表現找借口。負責任的管理者願意接受別人的考查和監督，他們樂於接受旨在建立貢獻的任務，並不介意是否承擔責任。
為了在公司環境中培養和保持責任感，作者在本書中，對“責任”的內涵進行了新的定義和闡釋。通過就“對誰負責”與“為什麼負責”兩個維度的綜合分析，作者指出人們應為結果而非行為過程負責，要將“解決問題”作為一個被最優先考慮的戰略環節。同時，作者為如何有效解決問題、得到預期結果給出了具體的方法和步驟，以說明企業的管理者掌握培養責任感的技巧與途徑，從而使企業能夠在變革中不斷地調整和發展，成為一個以結果為導向的負責任的團隊。
對顧客的責任感是重要的，因為顧客和他們的需求是企業存在的目的。如果一個企業不再繼續加深它對顧客和市場的理解，不再負責任地對待顧客和市場，它就會變得無足輕重並以失敗告終。
對企業的責任是對顧客責任的一種平衡。事實上，一個負責任的經理或者工人總是努力去創造一個讓顧客和企業都滿意的結果。困難之處在於，顧客總想得到免費產品，而企業卻希望盈利。雖然滿足顧客的需求是企業努力的目標，但是在盡力滿足顧客的同時，也要受公司目標的限制。註意，在這里，我們並不是指公司的政策和程序。只要公司的政策和程序能夠同時滿足顧客和公司的目標就可以了。不幸的是，事情往往並不是這樣。當然，如果一切正常，滿足顧客的需要也就同時保證了公司的最大利益。然而，公司的確也有自己的需要，必須單獨加以考慮。
本文摘自《責任制造結果》
為什麼那些富有責任感的管理者更有效率，更容易成功？因為他們不僅對過程負責，更對要達到的結果負責。他們只在意自己是否做了正確的事情，絕不為不良表現找借口。負責任的管理者願意接受別人的考查和監督，他們樂於接受旨在建立貢獻的任務，並不介意是否承擔責任。為了在公司環境中培養和保持責任感，作者在本書中，對“責任”的內涵進行了新的定義和闡釋。通過就“對誰負責”與“為什麼負責”兩個維度的綜合分析，作者指出人們應為結果而非行為過程負責，要將“解決問題”作為一個被最優先考慮的戰略環節。同時，作者為如何有效解決問題、得到預期結果給出了具體的方法和步驟，以說明企業的管理者掌握培養責任感的技巧與途徑，從而使企業能夠在變革中不斷地調整和發展，成為一個以結果為導向的負責任的團隊。