記住：沒有借口

　　借口是不成功的理由。正如認識到有自由選擇的權利會給予人們力量一樣，總是尋找借口的心態讓人們都變成了受害者。他們抱怨自己兒時的經歷、碰上不好的老師，也責怪制度、基因或信息不足。

　　找借口的最大問題在於，一旦你習慣了找借口，你就不願意去努力改變自己的處境--你變成了一個受害者，而非一個力量和影響力的中心，因為你的力量被奪走了。

　　我們中的很多人都見過偉大的成功恰恰產生於那些讓失敗者們歸因於此的環境。事實上，我們最偉大的故事，都是講述人們如何從最艱難的環境中克服重重困難，最終走向成功的。從羅伯特-佈魯斯（RobertBruce）的事迹到《白牙》（WhiteFang）到《洛奇》（Rocky），我們的歷史和文學都充滿了有關人類意志力的激動人心的故事。

　　當代管理者們可能在一天中要消耗很大一部分時間用來區分借口和理由。

　　“我沒有按時交報告，是因為我無法把這個專案組的所有成員及時集中起來。”

　　聽到這句話，你會作何反應？管理者們聽到的是一個借口，還是一個切實的理由？事實是，到底是借口還是理由並不重要，反正報告已經交遲了。在一個組織中，真正需要的不是探求失敗的“合理性”，而是採取更積極、更負責任的思維方式去解決問題，以產生結果。員工養成找借口的習慣才是真正的問題。如果你是從一個平時很負責任的人那里聽到的這句話，你也許會傾向於說：“那的確是個理由。”而如果是別人這麼說，你就會判斷，那只是個借口。然而，一個簡單的事實是，你也許從來不會從一個真正負責任的同事那里聽到這樣的話。負責任的人從來不在尋找借口上浪費時間。

　　一個被手下的“借口”搞得不勝其煩的經理在辦公室里貼上了這樣的標語：“這里是‘無借口區’。”他宣佈9月是“無借口月”，並告訴所有人：“在本月，我們只解決問題，我們不找借口。”一個顧客打來電話抱怨該送的貨遲到了，物流經理說：“的確如此，貨遲了。下次再也不會發生了。”隨後，她安撫顧客，並承諾補償。挂斷電話後，她說自己本來準備向顧客解釋遲到的原因，但想到9月是“無借口月”，也就沒有找理由。後來，這位顧客向公司總裁寫了一封信，評價了在解決問題的過程中他所得到的出色服務。他說，沒有聽到千篇一律的託詞令他感到意外和新鮮，他贊賞公司的“無借口”運動。

　　找借口的習慣塑造了一批對自己的無助和受害者命運“堅信不移”的人。如果讓他們承擔責任，那麼就只限於那些容易控制的因素和事情，比如接受命令、填寫表格或者按照書本操作。

　　借口、悲觀主義和無助感總是相伴而行。找借口也許是一種症狀，悲觀和無助則是潛在的習慣和感覺。無論它們之間的關係如何，這些要素總是會一起出現。我們相信，它們是個人責任感的敵人，也是成功的敵人。

　　選擇指責別人或把失敗的理由歸結於別的因素會給人一種輕鬆感--似乎你的所作所為不會被追究，你不必再自己面對問題的責難，你也不是造成問題的主要原因。換句話說，一旦你逃避責任，就是和你所在世界的其他人脫離了聯繫。這種行為降低了人的社會性，使人們變得軟弱無力。它只能讓情緒獲得短暫的放鬆，卻絲毫無助於長期問題的解決。這也解釋了為什麼“承擔責任”這種觀念其實在我們的社會中並不像大多數人想象的那樣流行。肩負責任是困難的。如果你與這個世界聯繫，並向世界做出某種承諾，你就要做出艱難的決定，並應付隨之而來的問題。然而，對承擔責任的回報將是長期的自信、被尊重和有力量的感覺。

本文摘自《責任制造結果》

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　　 為什麼那些富有責任感的管理者更有效率，更容易成功？因為他們不僅對過程負責，更對要達到的結果負責。他們只在意自己是否做了正確的事情，絕不為不良表現找借口。負責任的管理者願意接受別人的考查和監督，他們樂於接受旨在建立貢獻的任務，並不介意是否承擔責任。
　　為了在公司環境中培養和保持責任感，作者在本書中，對“責任”的內涵進行了新的定義和闡釋。通過就“對誰負責”與“為什麼負責”兩個維度的綜合分析，作者指出人們應為結果而非行為過程負責，要將“解決問題”作為一個被最優先考慮的戰略環節。同時，作者為如何有效解決問題、得到預期結果給出了具體的方法和步驟，以說明企業的管理者掌握培養責任感的技巧與途徑，從而使企業能夠在變革中不斷地調整和發展，成為一個以結果為導向的負責任的團隊。