理解目標，才能邁向目標

　　要想獲得真正的成功，一個商業公司必須為其顧客、所有者和員工創造結果。我們喜歡說，你必須提供良好的服務，並讓負責任的員工覺得這里是個不錯的工作場所。對於商業公司來說，這是三個最重要的方面，是所謂“成功公司”的底線。這些方面之間是互相關聯的，任何一個方面的長久成功都與另一個方面的成功密切相關。在一個方面失敗了，過一段時間，你將發現另兩個方面也會失敗。

　　希望長期保持成功的企業理解這種結果，並定期反省自己在以上三個方面的作為。本書的第2章關註於第一個方面。在本章的第一部分，我們探讨了第三個方面的很多關鍵問題。現在，我們要談如何讓員工掌握建設一個偉大的企業所必要的知識和技能。

　　一個管理出色的公司必須有效利用它的資源，以創造出好的結果。就生意而言，這就意味著他們必須創造利潤、現金和價值。管理層必須在這三個領域做出很多有關平衡、貿易和時機的艱難決定。對於商業公司的領導者來說，最大的挑戰也許就是讓更多的員工知道這三個領域之間複雜的互動關係，公司如何提升這些數字，員工怎樣才能提升這些數字。有了這些知識，員工才有機會為整樁生意負責，才會為獲得真正重要的結果而工作。

　　按照傳統的做法，這些影響員工的數字和事情是公司所有者和高層經理們的秘密。今天，很多人在嘗試把這些秘密從數字中公佈出來。通過教會越來越多的員工如何運作生意，公司領導們發現，在提高公司業績方面，他們培養出了新的更加有效的合作者。但是，如果想讓這種方法奏效，你不能只教會員工算賬，你必須給他們一幅大的畫面，讓他們了解公司如何與外部世界互動，包括競爭對手、供應商、客戶、投資人和銀行等方面的信息。你必須教會他們業內所有的複雜東西。只有當員工理解了行業背景和他們所作的決定之後，他們才會真正地、完全地具備為公司負責的能力。也只有這樣，他們才會準備學習，並為了公司的業績工作。

　　如果你把這種商業知識和適當的考評體制、定期的反省以及集中精力解決問題結合起來，你就能得到獲取成功的好方法。要教會員工做生意需要相應的實踐和應用。他們必須實際去玩這個遊戲，才能越玩越好。

本文摘自《責任制造結果》

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　　 為什麼那些富有責任感的管理者更有效率，更容易成功？因為他們不僅對過程負責，更對要達到的結果負責。他們只在意自己是否做了正確的事情，絕不為不良表現找借口。負責任的管理者願意接受別人的考查和監督，他們樂於接受旨在建立貢獻的任務，並不介意是否承擔責任。
　　為了在公司環境中培養和保持責任感，作者在本書中，對“責任”的內涵進行了新的定義和闡釋。通過就“對誰負責”與“為什麼負責”兩個維度的綜合分析，作者指出人們應為結果而非行為過程負責，要將“解決問題”作為一個被最優先考慮的戰略環節。同時，作者為如何有效解決問題、得到預期結果給出了具體的方法和步驟，以說明企業的管理者掌握培養責任感的技巧與途徑，從而使企業能夠在變革中不斷地調整和發展，成為一個以結果為導向的負責任的團隊。