擁抱社會化媒體，要有變革之心

　　在未來社會化媒體企業級應用中，必須將之提升到企業的戰略高度，這也將意味著未來的競爭格局。

　　在達沃斯舉行的世界經濟論壇年會，以其聚集了全球重量級人物而聞名。然而，當代表們散會回家後，即使把他們中的幾個人聚在一起，也會變得困難重重。為了讓與會者保持交流，論壇組織者2009年發佈了一款安全的在線服務測試版，會員可以發佈個人簡介和其他信息，也能創建與其他用戶的鏈接，以形成協作工作組。該服務命名為“世界電子社區”（theWorldElectronicCommunity，WELCOM），作為論壇專屬的在線網站，目前只有大約5000名會員。

　　然而，如果說有何服務堪當“世界電子社區”如此之大頭銜的話，那一定是Facebook。Facebook已走過了8個年頭，如今它在互聯網上受歡迎的程度僅次於Google。這個全球最大的在線社交網站宣稱月活躍用戶達到9-01億人——如果把它算作一個國家的話，Facebook就是世界上僅次於中國和印度的第三人口大國。這還不是唯一令人吃驚的數據：Facebook的用戶日均“贊”(like)和評論達到32億條，日均上傳圖片3億張。

　　社交網站的另一個偉大成就，在於它們使自身成為大衆傳播的卓越工具。用戶只需簡單更新一下他們的Facebook個人頁面，或者發送一條微博，就能讓他們的朋友網路——有時即是全世界——知道他們的生活中發生了什麼。此外，他們只需點擊幾下鼠標，就能發佈影片、圖片以及大量其他內容。投資Facebook、Twitter的矽谷資深投資人馬克-安德森(MarcAndreessen)評論說：“這意味著人們相互間的交流能力取得了巨大而永久的進步。”

　　對於企業而言，社會化媒體帶來了全新的挑戰和機遇。如果你擁有一個品牌，一定要小心！你的客戶總會在你的品牌標志上打主意，給你來個出乎意料的形象大變身。現在他們已經在圍繞這個點子竊竊私語，想把你花了數百萬、數億美元創建起來的品牌做個再定義。

　　如果你是零售商，你鎖定的渠道已經沒戲了，人們不僅在線購物，還會相互買賣。他們在互聯網上到處詢價並且與你的價格進行比對，並互相介紹哪里可以買到最好的產品，正如《長尾理論》的作者克里斯-安德森曾經指出的，有限的貨架空間比起無限選擇的在線購物，力量懸殊實在太大了。

　　如果你有一家金融服務公司，你壟斷的資金鏈好景不長了。交易都在網上進行了，客戶從Yahoo！Finance的留言闆和其他各種工具中獲得金融訊息。企業都喜歡像Prosper這樣的網站，允許客戶之間相互借貸，不用非得去銀行。PayPal的很多交易使信用卡不再必需。

　　B2B公司會更明顯地受到這一趨勢的影響，它們的客戶有充足的理由聯合起來給企業服務評級。如，他們可以加入像ITtoolbox這樣的網站以分享內幕訊息，或在linkedInAnswers上互問互答。

　　甚至在公司內部，你的員工也使用社會化網路，通過在線協同工具產生創意，並且對你的策略品頭論足。

　　社會化媒體營銷變革了權力格局。任何人都可以搭建一個網站，讓人與人之間相互溝通。如果設計得好，人們就會用它，還會告訴朋友們也去用它。他們打理生意，閱讀新聞，發起流行的活動，甚至相互借錢，只要這個網站能解決他們的某些困難或帶來便利。而那些一向以正統自居的商店、媒體、政府甚至銀行會慢慢發現自身已無足輕重。如果你是壟斷者，社會化媒體營銷將吃掉你的利潤，關閉你的店鋪，並且把你的優勢資源邊緣化。

　　從中小網站上的彈窗到門戶網站上的廣告條，從郵箱里的營銷郵件到影片網站上的植入廣告，從博客上的軟文宣傳到微博上的信息傳遞，從百科上的信息公開到社交網站的關係營銷，網路營銷一直呈百花齊放之勢，這種日新月異的變化來自於網路媒體的不斷發展，社會化媒體百家爭鳴，社會媒體營銷革命正在爆發。

本文摘自《社會化企業》

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　　 社會化媒體的企業級應用剛剛起步，一方面還存在著諸多問題，另一方面也迎來了全新的發展機遇。毫無疑問，研究社會化媒體能夠讓企業從關註“術”向關註“道”轉變，這也是把握社會化媒體未來的關鍵。但在社會化媒體的應用上，大多數企業出現了仍然在用既往的思維、原來的組織架構，甚至是不變的企業文化給予應對等諸多問題，並為此造成了不良後果。本書從變革、創新、營銷、風險控制、組織架構、客戶關係、溝通方式、企業文化八個方面對此給予了系統梳理和認真思考，試圖為已從事及意欲進行社會化媒體企業級應用的企業提供一些說明。