約翰內斯堡：我走向全球的起點（2）

　　我到裝瓶廠後的第一項工作是檢查庫存管理情況，這是件棘手的活兒。在廠里有很多部門為了保持賬目的收支平衡會造假賬，而庫存管理就是其中很重要的一環。在當時，可口可樂的包裝大多都是玻璃瓶，造價很高。所以，很多零售商都收押金。顧客每買一瓶可樂，支付的費用里就包含著瓶子的押金，喝完後把空瓶子送回來，店主就退回押金。所以，廠里總有一定數量的瓶子被盜。有些雇員把空瓶子偷走，輕而易舉地就能在外面換押金賺錢。另外，在生產過程中裝車的時候，瓶子也會有破損。我的任務就是要查明瓶子出現損失的真實情況。於是，我開始深挖問題的根源，制定了嚴格的檢查程序，比如每天稱一下破損瓶子的重量，算出碎了多少只瓶子。三個月之後，我挖出了一個造假團伙。一些人因此被解雇，但公司的損失下降了六成。廠里每天要使用近百萬只瓶子，所以這是個不小的功績。後來我說，成功的裝瓶廠不能浪費一分錢，當然這只是其中的一個例子。

　　第一次任務的出色完成，讓我獲得了總經理弗雷德-梅耶爾的信任。他是德國血統的南非人。接下來，我又接受了一系列類似的棘手工作。九個月之後工廠高層進行了一次大改組，負責南非全國可口可樂業務的伊恩-威爾森被調去了加拿大，他也是個南非人，接替他的是梅耶爾。

　　裝瓶廠新來的總經理是內維爾-科基曼。我成了公司的營銷經理，這個位置責任重大，弄不好就會招致非議，通常是由來自德班或比勒陀利亞的營銷經理才有資格坐上這個位置。我晉升之後，德班那邊的營銷經理便辞職不幹了（但我倆依然是好朋友）。這就少了一些麻煩，因為約翰內斯堡這邊的銷售總經理歸我管，他向我表示他要擠掉德班的營銷經理。於是，我就讓他去了德班。就這樣，內維爾一世，這是後來人們給科基曼的冠名，和內維爾二世（就是我）在工作上結下了深厚的友誼，我又有了一位良師益友。

　　我永遠不能忘懷在約翰內斯堡的廠里第一次對全體營銷人員講話時的情景。會議室里擠滿了人。當時，營銷團隊共有300人，到會的是其中60名資深人員，他們全來了。我當時才三十一歲，是會議室里年齡最小的一個。謝天謝地，我是站在一個講台的後面講話，我緊緊地抓住台子，因為我兩腿發軟。我站在那兒唠叨著，先是右腿打颤，接著是左腿，兩條腿換來換去地抖動，這就叫怯場。我這人一輩子都這樣，隨著歲月的推移後來好了一些，但這個毛病始終沒能彻底消除。我的助理當時也看出我有些緊張，因為講話之前我不停地去衛生間。

　　在我的職業生涯中，這是一段不平坦，但又令人愉快的時期。回首往事，這段歲月非常重要，它造就了我。有一次，可口可樂的總裁盧克-史密斯來約翰內斯堡視察。我自豪地讓他看了一段新錄制的泰波飲料電視廣告，這是可口可樂新開發的一種低熱量飲料。畫面上有兩個漂亮的女士在打網球。

　　“這廣告不能用。”史密斯對我說。我不解其中的緣故，他說那兩個女士中有一個用的是威爾遜牌的球拍。威爾遜當時是百事可樂下屬的一個公司，可我還是不明白。他告訴我可口可樂和百事可樂之間的競爭異常激烈，可口可樂的高管們當時甚至在正式的備忘錄里稱百事可樂是“仿造品”。這是個典型的例證，說明公司在海外的基地是何等的孤陋寡聞，對世界範圍內的事是何等的不了解。

　　在我的職業生涯中，我接觸到了很多優秀人物，能與這些人共事是我的榮幸。鲍勃-杜-普萊西斯就是其中的一位。他是位南非白人，我到約翰內斯堡的最初幾週他一直對我很冷淡。我在約翰內斯堡裝瓶廠就是接替他的職務做了營銷經理。他在這里是個傳奇性的人物，從普通的推銷員一路幹到廠里的高管，任何假賬都瞞不過他的眼睛。此人很講信譽，在交接工作的時候，他領著我轉了足有一百家銷售業績比較好的店鋪，對我的工作很支援，還指點我該如何與那些人打交道。他告訴我，最基本的做法是要和蔼客氣，但要保持立場，每隔一段時間給他們打打折。那時候，連鎖經營的大型超市才剛剛出現，還不是我們的主要客戶。我們供貨的主要對象是那些在大街拐角處的便利店，這些店鋪每週營業七天，是家庭開辦的，大都是希臘人或葡萄牙人開的。我也是在那個時候開始參加鲍勃每週四晚上召集的網球比賽，比賽在他家的球場上進行，有泛光燈照明。體育最能展示一個人的品質。一次，沃倫-巴菲特提議：“只要球壓在線上，就算出界。”而杜-普萊西斯說：“那得是對手的球壓線才行。”杜-普萊西斯或許是我打球遇到的唯一個雙發失誤後還要再發一次球的人，因為他發球總是準備不足。

本文摘自《可口可樂的徵服》

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　　 可口可樂，世界上最著名的品牌，創始於1886年，經過一百多年的發展，如今的可口可樂已經是一個商業帝國，它生產的飲料銷往全球200多個國家，並佔據了軟飲料48%的市場份額。
　　內維爾-伊斯德爾，見證並親自參與了可口可樂近半個世紀的曲折發展，尤其非凡無比的是他作為傑克-韋爾奇的取代者，經歷了可口可樂成為美國夢象徵的勝利歷程，這個歷程作為美國复興的文化象徵已經為全球公認。在本書中他首次披露?可口可樂的經營秘密：可口可樂如何在全球市場進行營銷，如何管理這樣龐大的公司，如何突破貿易壁壘進入新興市場，以及他如何在強悍董事會的壓力下將自己的理念植入公司的品牌形象。所有的成功都不是理所當然，可口可樂的秘密勝過任何商學院。