強化文化凝聚力

　　作為一名財務專家、銀行家，及此前熱衷於績效並專注財務領域的顧問，冼博德把大量的時間花在了一個令我們頗感意外的話題上，即他擔任CEO一職時獲得了多大樂趣，以及總的來看渣打銀行員工從工作中獲得了多大的樂趣。這種樂趣似乎很大程度上源自他們從彼此關係中獲得的發自內心的快樂感覺。冼博德說，“大家都非常熱愛這個集體。渣打銀行的企業文化非常特殊。這是默文取得的最大成就，也是他留下的最珍貴遺產之一。默文找到了釋放、加強及深化公司文化凝聚力和激情的方法。”

　　冼博德表示：“公司內部高度多元化，而且所有人都享受這種多元文化。”渣打公司花費了大量時間，付出了很大的艱辛，投入了大量的創新精神，做了大量的工作才得以推動多樣化成為一般力量乃至快樂的源泉，而非引發隔絕和摩擦的導火索。這一成功很大程度上源自對文化差異的理解，及對每種文化所對應傳統和習俗的接納，源自一些看似再簡單不過、實則具有重大文化價值的事件。例如，冼博德在倫敦的辦公室會定期請風水師傅進駐，確保辦公室順風順水、坐擁財富。渣打銀行還會慶祝印度的排燈節和中國的春節。此外，公司在週五安排會議或活動時格外謹慎，因為週五在伊斯蘭國家屬於週末。自1993年起，公司推出了伊斯蘭銀行業務（這件事意義非凡，因為《古蘭經》禁止收取貸款利息）。

　　冼博德，“為了適應多元文化，我們做了很多事情，例如舞王比賽。”

　　納撒尼爾困惑地問道：“什麼比賽？”面對採訪者的迷茫，冼博德似乎有些樂了。

　　他重複了一遍，“舞王比賽。”渣打銀行要求各國子公司組織建立舞蹈隊，每個舞蹈隊的人數必須在4~30人。舞蹈隊必須編排某種層面上與渣打銀行公司戰略相關的一支舞。對於編舞者而言，這無疑是一個非常有意思的任務。舞王比賽在全球各地舉行，結果大受歡迎。僅印度就建立了100個舞蹈隊。冼博德說：“比賽的目的是讓大家加強對彼此的了解，並展示各自的文化。”

　　渣打銀行在主張並促進多元化方面取得的成功很大程度上源自覺察、理解和接受文化差異的能力。冼博德向納撒尼爾和託拜厄斯稱，“你必須理解人們處理問題、思考問題及表達問題的方式，並能讀懂弦外之音。如果持有異議，亞洲人的典型做法是先託延這個問題，隨後再表達出反對意見。所以，你必須學會當場挖掘出他們的反對意見。非洲各國之間的文化差異很大。你不能先入為主地假設自己能即時理解人們話語中所表達的意思，而是必須在語言溝通上多花點工夫。最基本的尊重和待人接物的方式極其關鍵。”

　　據冼博德稱，有些人無法體會或者接納這些不同。他說：“我們曾經聘用過一位員工，一位人非常不錯的男士，但他好像就是做不到這一點。這並不是因為他人很差勁，而是因為他經常誤解團隊成員及其他同事的意思。我們也找不到說明他的方法。”

　　渣打銀行為促進文化整合而採取的各種創造性方法不僅能活躍氛圍，更帶來了一種競爭優勢。因為這有助於渣打銀行從收購活動中最大限度地獲取價值。在巴基斯坦和中國臺灣收購新的業務後，渣打銀行在全公司範圍內推出了“歡迎週”專案，專門針對巴基斯坦和中國臺灣舉行了一系列活動。冼博德表示，“我們希望全公司在每個國家和地區的每一名員工都對我們已經收購的對象及收購原因有所了解，並通過食物、穿著或其他與文化相關的某個方面舉行某種慶祝活動。我們並非首次進駐巴基斯坦和中國臺灣，但這些活動讓這兩個地方的重要性得到了強化。”

　　此外，渣打銀行還從一些國家和地區選取一些代表派到全球其他業務區域。60名中國臺灣員工前往30個國家與渣打銀行當地的員工及當地工商界人事共事。在向外界介紹臺灣的同時，這些臺灣員工也對公司有了更多的了解。冼博德解釋道，“這些員工回到臺灣後會向同事們介紹自己到訪烏幹達的心得體會以及在那邊的情況。但實際上，其中傳達的信息是整個公司如同一個大家庭。他們已經成為了公司大家庭的一部分。”

　　據冼博德稱，建立共有集體觀念的過程（包括在多元環境中做到這一點）至關重要，因為“很多時候隨著員工的不斷成長，最終他們會組建半獨立狀態、實際上脫離整個集體的組織”。冼博德談到了自己思想上的改進，他說：“我最初是和數字打交道的，負責咨詢分析。但現在我很多時候都在關註文化，因為我想確保隨著公司的發展和進步，我們不會丢掉讓自己獨一無二的特質。”例如，冼博德每個月會和公司內的特定人群進行一次“主題連線”。他說，“會議的部分內容是由我發表講話，但還有部分內容是解決事先準備好的問題。大家提前提交問題，然後我和他們現場連線，聽取他們的問題。”其中有一次連線就是在婦女節當天進行，全公司400名較為積極的女員工參加了連線。冼博德介紹道，“其中有10名員工?場連線就公司在彈性工作安排及其他圍繞全球女員工工作靈活性的特定問題向我提問。”此外，在加納獨立50週年及韓國第一銀行收購週年慶典時冼博德也進行了連線。

本文摘自《更高追求》

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　　 《更高追求(卓越領導者如何創造社會和經濟雙重價值)》由邁克爾-比爾、拉塞爾-艾森斯塔特、納撒尼爾-富特、託拜厄斯-弗雷伯格、弗萊明-諾爾格倫所著，本書是每位拒絕在人和績效之間做出妥協的領導者必讀之經典。人與績效選擇其一的方法過去可能有效，但如今已經過時。在全球競爭日益激烈、公衆監督日益加強、政府法規不斷更新的今天，領導者必須做到無懈可擊—獲得來自員工、客戶、社會和股東的一致認可。簡而言之，他們必須同時創造更高的社會和經濟價值。
　　本書通過有說服力的故事，及CEO們經深思熟慮而得出的建議為領導者提供了實用的觀點，說明他們實現更高、更新的標準。本書的作者團隊成員均是來自頂級商學院及咨詢機構的專家，他們通過獨特的視角深入當代最成功、最有思想的領導者的內心深處。這些CEO均來自擁有能“成事”且能“行善”之獨特能力的全球領先企業。