非面對面溝通（2）

　　3?傳真

　　作為溝通渠道，傳真比電子郵件和郵政服務稍好一些。傳真至少會有張紙留在客戶的案頭，不可能用删除鍵來删除。就像使用電子郵件時那樣，傳真時最好先給客戶去個電話，告知對方馬上要發傳真。當然，發完傳真後，要再去個電話確認是否收訖。

　　4?電話

　　在拉丁美洲，上了年歲的專業人員對於做生意用電話總有些莫名的不安。雖然電話完全適用於做生意，但他們仍然不太樂於接受。不過，那一群群唧唧喳喳、進出商店的青少年中，許多在用手機打電話。顯然，隨著年輕一代的成長並參加工作，上一代人的這種不安心理現象必定會發生改變。

　　如果要用電話聯繫客戶，那麼最好提早一天給對方發個傳真或電子郵件，告訴對方有關打電話的安排並提前感謝對方留出時間。在傳真與電子郵件中，最好要告訴對方你自己屬於某個或某些親合圈的情況，畢竟這樣做有助於對方來接你的電話。一旦確定某天某個時間要給對方打電話，那一定要遵守約定，要說到做到。如果失約了，人家就會認為你不禮貌、不尊重他人。與安排約見一樣，打電話的最合適時間為週一至週五的上午11點與下午2點之間。不過，如果處於不同時區，務必要考慮時差問題。

　　如果能通過電話與潛在客戶取得首次聯繫，那你就可以判斷隨後的聯繫是否需要借助翻譯。雖然潛在客戶的英語水平可能不錯，但僅僅熟練掌握百來個英文詞匯對商業交流來說遠遠不夠。當然，你自己的西班牙語情況也一樣。有時，要評判客戶的語言水平很難，這會影響到溝通或聯繫方式的確定。例如，對於電話那頭客戶有時所說的“是”，其實並不一定表明他理解了你說的話。

　　即使客戶的英語講得還可以，但他的那些秘書和接待人員也許並不會講英語。所以，你接電話聽到的可能是語速很快的一串西班牙常用語，而且根本聽不懂，想必會很沮喪。此時，你得說上一句“抱歉，我不會說西班牙語”，然後挂上電話。這樣，你就得請會說西班牙語的人先來幫你接通電話，待接聽者為客戶本人時再由自己來交流。

　　打完電話後，如果再配以傳真或電子郵件這樣書面的後續溝通，那麼溝通成功的可能性就會增加。這樣做的目的是再次確認電話讨論的內容與已經做出的重要決定。

本文摘自《拉美經商必備》

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　　 作為新興市場的拉丁美洲地區，在全球經濟危機中仍然保持相對的強勢增長。同時，拉丁美洲已連續多年成為中國對外貿易增長最快的地區。凱文-邁克爾-迪蘭所著的《拉美經商必備(文化習俗與禮儀)》是了解中美洲與南美洲地區商務禮儀和慣例的必備，它涵蓋了在拉美成功經商所需的全部內容，尤其是獨特的拉美社會文化結構，衍生出獨特的拉美商業文化。
　　中國企業在開拓拉美市場上時有失敗案例，這證明我們需要更好地去理解並遵循拉丁美洲的商業文化、習俗與禮儀。從獲得約見、取得合同到分發名片，作者為我們揭開了拉美經商的全過程。此外，作為深入拉美文化8年的“圈內人”，他還分享了一些忠告，例如，如何正確看待拉美普遍存在的所謂“腐敗”、如何學會放慢工作和生活節奏等。