必做之事二：圍繞品牌理想構建企業文化（2）

　　給求職者佈置家庭作業，就能夠看出誰將勝任在公司某一部門內或部門間協調的工作。求職者來到面試小組面前，應對一個真實的商業案例，等待他們的將是和面試官的一番對話，其節奏之快、挑戰之大，就仿佛求職者本來就是麥思德公司的重要一員。

　　面試的第一關肯定是觀察求職者在聽到要做家庭作業時的反應。人們在參加工作面試時，自然會表現得很積極，家庭作業才能又快又好地測試出求職者是否願意接受麥思德的企業文化。曾經有過一位求職者應聘首席執行官，在經歷了麥思德漫長面試流程的考驗之後，卻在家庭作業面前遲疑了：“我為什麼要做這個？”一聽便知，要給他亮紅燈了。

　　面試持續45分鐘，其間求職者可以在面試小組前以任何方式來匯報作業，用幻燈片，或哪怕是跳舞都行。面試小組只想知道，求職者是如何嘗試獨立和依靠團隊合作來解決問題的。

　　家庭作業要求求職者就某一產品深入分析，評價麥思德公司當前所處的地位，或者是應該開拓業務的領域，最後作出企業競爭力展望。麥思德的理想是發起一場快樂家庭健康生活革命，求職者的任務是必須尋找這場變革的契機，並一一展示一旦加入麥思德，他們會為公司做的事情。整個過程十分緊張。作業里的第三個問題往往起著決定性作用，也就是求職者認為麥思德怎樣才能保持其獨特性。求職者在面試中必須敞開心扉，展示真實的自我。

　　公司通過家庭作業彻底了解每位求職者。與面試相比，家庭作業可以說明公司更有把握地篩選人才。真正的人才不會被家庭作業難倒，那些簡歷里充滿溢美之詞或是只能紙上談兵的求職者同樣也無法蒙混過關。有時，最差的求職者在傳統的面試中表現得反而最好，在麥思德看來，不過是因為他們已經參加過太多類似的面試罷了。

　　招聘團隊就求職者的作業展示與他們進行交流互動，職位的合格人選會漸漸浮出水面。因此，公司在發出錄用通知時，對決定的正確與否從不擔心。錯誤在所難免，但是自麥思德啟用了這套招聘流程之後，成功率已經高達95%。

　　面試流程費時費力，這對招聘經理也提出了更高的要求，幸好公司對招聘經理的工作非常支援。如果求職者的家庭作業結果不盡如人意，新上任的招聘經理有時會為浪費了大家的時間而道歉。遇到這種情況時，埃里克-瑞恩的反應卻是，“為什麼要道歉？我對招聘經理說，‘這樣不是很好嗎？幸好我們躲過了一場麻煩。盡管那個人的確是在之前的面試中表現得相當好。’我們沒有雇用一個錯誤的人選，節省了成本。另外，如果兩位最終人選具有不同的經驗，家庭作業的考核表明，經驗少的反而能力更出色，聘用他我們承擔的起薪也低。真才實幹永遠是第一位的。佈置家庭作業的測試方法還有個好處，我們還能從中得到許多免費的咨詢。”

　　越是出色的求職者，就越不會把麥思德漫長的招聘流程視作重重阻礙。反之，這是一次機會，他們以此判斷自己是不是願意到麥思德來工作。绰號叫做“洗衣女工”的織物護理經理米歇爾-霍爾見到我時，她在麥思德公司不過兩年。她跟我分享了她同時作為新近入職員工和面試小組成員的感受。她說：“保持麥思德公司特立獨行，說到底就是在日常工作中展現最真實的自己。”

　　公司創業時，只有幾位員工，首要任務是如何實現標新立異的“麥思德理念”。如今企業已經成長起來，增加了數十名員工，如何保持同一理念就是另一個挑戰了。“最怕髒的首席財務人”——首席財務官安德莉娅-弗里德曼因為直接參與了麥思德公司部分招聘流程的建立和文化價值觀的確定，所以自诩為“公司員工和環境之母”，這其實是麥思德員工對人力資源的戲稱。她回憶道：“當麥思德的員工人數到了大約40時，我們開始搜集到一些員工意見回饋，他們希望公司能就個人職業發展和公司戰略跟他們多交流。那時我們才意識到，該在公司設一個人力資源部門了。但是我們又不願意這樣做，因為人力資源部門會讓員工同化，抹殺他們的個性，那可不是我們的行事風格。”

　　於是，“我們能不能把人力資源管理做出麥思德自己的特色來？”就成了當時的問題。隨後安德莉娅帶領其他人面試了一些求職者，他們都曾在蘋果、皮克斯和英諾森這樣聲譽好的企業文化成熟的公司工作過。麥思德公司把人力資源部門稱為“公司員工和工作環境之母”，雖然這是盛行於出產健康食品和飲料的英國英諾森公司的概念，但是由於恰巧與麥思德的理想吻合，借鑒過來倒也無妨。

　　麥思德從這些面試談話中學到的最重要的事情就是，該繼續把重點放在招募最適合自己的優秀人才上。這件事情做好了，其他的問題自會迎刃而解。

本文摘自《增長力》

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　　 吉姆-斯登格所著的《增長力：如何打造世界頂級品牌》一書的靈感來自寶潔公司的一項調查，吉姆-斯登格時任寶潔全球首席營銷官，調查對象就是那些增長速度領先於寶潔的企業。之後，斯登格與全球頂級市場研究咨詢機構——華通明略合作設計了一項更為全面的研究體系，對企業財務績效與其客戶參與度、客戶忠誠度及客戶推薦度之間的關係進行了長達10年的深入分析。斯登格的研究揭示了消費者頭腦中的“黑匣子”。斯登格及其團隊利用神經學研究來考察客戶參與度，並衡量隐藏在潛意識中的態度，以探究頂級企業和其他企業的差別到底在哪里。
　　因此，《增長力：如何打造世界頂級品牌》將有關人類行為和價值觀的永恒真理融入了一個行動框架中，以指導企業發現、構建、傳播、實現並評估其品牌理想及定位。通過斯登格親身經歷的精彩故事，以及對幫寶適、探索通信、傑克丹尼、美捷步等公司的“深潛式”調查，本書將與您分享21世紀商場上的成功心得。