愛挑剔的母親為什麼會選擇吉夫（2）

　　面對企業間的激烈競爭，改善人類生活的共同目標是否顯得太過理想化？我們是否需要制定明確、實際的目標，諸如制定季度目標、提高市場份額和削減成本等？

　　制定明確實際的目標當然很重要，但一流企業在制定目標時眼光要更高遠一些。許多企業領導者在闡述願景和使命時，他們所講的往往都是最佳業績、最高利潤、最大客戶滿意度、最持久和最高職業道德標準等。透過那些華而不實的陳詞濫調，我們可以看到，其所闡述的目標往往都太具體和短淺。他們往往都是從企業本身的角度和根據企業的短期計劃來看待客戶。

　　即使在談到開拓新市場時，一般都可以這樣來歸納其使命：“在目前和可以很快預見的市場狀況下，我們希望通過現在的商業模式來超越當前的競爭對手，取得並保持領導者地位。”這是一種制定平庸目標的方法，根據企業的短期計劃而非客戶的需求，把企業局限於某一商業模式中。然而，商業模式必須根據市場狀況進行調整，創建長期可行的商業模式唯一可靠的基础是企業和客戶有共同的長遠目標。例如，我們在第2章將會看到，巴西的能源巨頭——巴西國家石油公司取得高速發展的核心動力，是其與巴西人民有共同的持續發展的長遠目標。

　　通過把企業核心信念和人類的基本價值——改善人類生活的理想聯繫起來，我們就能明確企業存在的真正理由。而這又會給企業帶來無限的發展機會，促使企業在不同階段採取各種不同的商業模式。

　　請不要誤解我的意思。要成為業績最佳企業，需要制定最高的標準、招聘最好的員工、爭取最大的客戶滿意度。即便如此，其目標和眼光還是不夠高遠。如果要實現高遠的目標，超越競爭對手並保持領先地位，就需要具有崇高的理想。

本文摘自《增長力》

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　　 吉姆-斯登格所著的《增長力：如何打造世界頂級品牌》一書的靈感來自寶潔公司的一項調查，吉姆-斯登格時任寶潔全球首席營銷官，調查對象就是那些增長速度領先於寶潔的企業。之後，斯登格與全球頂級市場研究咨詢機構——華通明略合作設計了一項更為全面的研究體系，對企業財務績效與其客戶參與度、客戶忠誠度及客戶推薦度之間的關係進行了長達10年的深入分析。斯登格的研究揭示了消費者頭腦中的“黑匣子”。斯登格及其團隊利用神經學研究來考察客戶參與度，並衡量隐藏在潛意識中的態度，以探究頂級企業和其他企業的差別到底在哪里。
　　因此，《增長力：如何打造世界頂級品牌》將有關人類行為和價值觀的永恒真理融入了一個行動框架中，以指導企業發現、構建、傳播、實現並評估其品牌理想及定位。通過斯登格親身經歷的精彩故事，以及對幫寶適、探索通信、傑克丹尼、美捷步等公司的“深潛式”調查，本書將與您分享21世紀商場上的成功心得。