確保流程順畅

　　為一線員工提供裝備和培訓，是管理者在"流程"方面的第一部分職責。管理者至少要確保團隊成員具有必備的知識、技能以及做好本職工作的能力。太多的管理者經常回避這項職責，因為他們從不知道該如何培訓員工。這是現實的悲哀，也是極大的錯誤。為解決這個問題，想打造一支正能量團隊的管理者，必須學會像培訓者那樣思考。我們將在第十二章詳細地重點講解培訓。

　　除了上面這些，打造正能量團隊要註意的另一方面就是調整工作流程。一個團隊可能擁有專業水平強、業務素質高及充滿正能量的團隊成員，但如果在他們的工作流程中存在障礙或停頓，那麼，工作效率同樣也會受到影響。

　　不管什麼時候發現障礙，管理者都可以使用崗位賦予的權力作出必要的調整或改變。有些公司的老闆所創造的工作環境通常讓員工感到很壓抑，如果團隊管理者沒有積極地去說服老闆改變工作環境，通常會讓團隊成員很失望。

　　調整可以很簡單，比如讓團隊內部成員進行溝通，說服其他管理者作些改變，在部門之間的協同合作上作些改變等。做好這些，也許需要管理者花大量的時間來收集數據、琢磨數字、撰寫提案提交給高級經理。

　　先來說一個作過簡單調整的案例：凱思琳管理著一個有8名銷售人員的團隊，但是，她覺得很難讓團隊的成員按時完成每週的報告。其實所謂的報告，只是填寫一些簡單的表格而已。銷售人員只需要記錄下每天跟什麼人洽談，與洽談的每位客戶的關係密切到什麼程度等。如果無法完成每週報告，會導致工作效率低下，給銷售帶來損失。

　　為解決這個問題，凱思琳讓公司的網路主管在公司內部網站上創建了一個週報系統，並出台一項制度，即銷售人員每週都必須填完表格，否則佣金憑證不會計入工資。

　　無須說，週報的完成率從25%提高到了100%，因此，凱思琳的團隊銷售額也獲得了迅速增長。

　　另一個案例的主人公名叫芭芭拉，盡管她也作出了一些改變，但是，她改變的過程就沒有這麼簡單了。芭芭拉是燃料儲存裝置質量控制的主管，她發現團隊成員總是花費不必要的時間從很難靠近的採樣現場收集燃料樣品。團隊進行集體協商後想出一個辦法，就是更換取樣閥的位置。取樣閥的位置更換後，粗略地計算團隊的每個成員每週可以節省一到兩小時的時間。

　　不幸的是，這樣的提案需要大量的文件資料來證明。芭芭拉從別的工程師那里收集了數據並估算了安裝新閥門的成本，同時也估算了由於減少了採樣時間而給公司節約的成本。

　　最後，芭芭拉向高級管理層提交了一項十二頁的提案，配有圖表、說明，並用大量的數據和資料來證明，這個小小的改造和提高公司的營業收入之間是怎樣清晰地相關。她做了大量的工作，提案最終通過了。

　　建議把"人"與"流程"作為管理者的核心職責。但遺憾的是，太多的公司不註意向他們聘請的職業經理人傳達這些關鍵的因素。如果職業經理人帶領一支團隊，卻不懂得重視這些關鍵因素，就會大大降低團隊產出的效率和質量。

　　另外，在下一章，我們將深入探尋一些問題，即當這些核心職責被忽視或沒有出現優先事項時，團隊的發展會怎樣。事實是，你可能抑制了團隊成員的正能量，而你卻沒有意識到。現在，暫時讓我們先放下管理層的模型，來看看下面的內容。

本文摘自《團隊正能量》

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　　 給你一個團隊，你要怎麼管？你的身邊是不是存在這樣的情況：生產進度緩慢、產品質量糟糕、意外事情頻發、服務態度惡劣、員工流失嚴重、下屬消極怠工……
　　死氣沉沉的團隊無法成就卓越，只有正能量團隊才能夠創造奇迹。本書作者歸納自己二十多年的管理咨詢經驗及最新研究報告，集德魯克、韋爾奇、法約爾等全球頂級管理大師卓越思想，將打造正能量團隊的方法分享出來，你將從中學會激勵員工、激勵團隊達到最佳表現的秘籍：創造出正能量環境以激發團隊內所有人產生卓越績效。不掌控，便能激勵員工。把過失產生的負面情緒轉化為追求更高質量的正能量。訓練團隊足夠“正能量”以適應甚至熱衷於變化。