如何提供高效的意見回饋(1)

2013-10-08 23:34:23

  在培訓環境中,意見回饋是個人改進的催化劑。我們之前已經讨論過某些標準,接下來將使用我提出的首字母縮寫(TESTING)法。

  及時性(Timely)

  準確性和具體性(Exactandspecific)

  證據的支援(Supportedbyevidence)

  測試理解性(Testingunderstanding)

  改進導向(Improvement-oriented)

  集中性和精確性(Nailedandaccurate)

  提高可能性(Gainpossible)

  及時性

  你不能像金花鼠那樣把意見回饋儲存在臉頰上。“我突然想起你在幾週前的會議上沒有對相關問題作出回應,我一直都想了解一下。”這種回應是毫無作用的。在行為發生時或者至少在客戶匯報時,你必須與他們溝通應該做的事情。

  準確性和具體性

  最有效和最有用的意見回饋必須是詳細的,這其中包括積極的意見回饋。如果好訊息的接受者不知道如何重複這種做法,我們就不應該簡單地說:“做得不錯”。意見回饋的關鍵點在於改進,需要具有改進不足和強化優勢的能力。

  我們大家都過於強調強化優勢,而忽略了改進不足。培訓具有矯正作用,但是更應該勇於發展和提高。

  不要說“我本來能夠做得更好”,試著說:“你需要完成三步:复述這個問題,對此作出回答,然後與提問者審查該問題是否得到了令人滿意的答复。你從來沒有复述過問題,很多聽衆可能沒有聽過這個難題,因此無法評價你給出的回答。”

  你看得出其中的差別嗎?一名隨意的觀察者可能會首先作出評論,只有專業的資深培訓師能第二個作出評論(無論此人是否認為自己是培訓師)。

  證據的支援

  推測並不是優秀培訓師的做法。“看起來人們確實很感興趣”的說法比不上“書面意見回饋顯示人們非常理解你的觀點,90%的人表明自己可以很快使用這些觀點”。“你穿的不夠得體”,不如說“其他人都穿著商務裝,而你卻穿著牛仔褲和運動鞋;你的著裝看起來不像是他們中的一員”。

本文摘自《成為百萬美元培訓師》


   “美國最受尊敬的獨立咨詢師”艾倫-韋斯在咨詢和培訓領域榮膺無數,培訓界同行奉其為業界傳奇,世界頂尖企業追捧其為金牌咨詢師。
  在本書中,韋斯博士憑借深厚的咨詢培訓經驗,針對培訓師在職業成長過程中遭遇的典型問題,闡述了如何辨明真正的購買者,贏取客戶,建立信任關係,選擇有效的培訓工具,善用培訓技巧,說明客戶提升績效,創建長期的客戶關係等職業發展方法,並提出了自我營銷、自我發展的高層職業要求。書中包含豐富的培訓技巧、工具、資源、案例精析,更有培訓商數(CQ)測試、傑出培訓師訪談,說明培訓師突破職業發展瓶頸,最終實現韋斯博士撰寫本書的目標:“說明你的銀行帳戶增加一百萬美元!”

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