艾倫關於選擇培訓方法的因素

　　提高買方(和客戶)的責任感

　　培訓師並不是為其他人“做事”的人，這與你聽到的某些荒唐的說法完全不同。說明別人解決難題或實現目標並不屬於培訓範畴；這只是通過各種經驗提供指導，與有人帶你穿越西斯廷教堂沒有什麼區別。你不會朝著導遊大叫：“嗨，培訓師！”

　　培訓是指與買方和客戶建立合作關係。如果買方並不是客戶的話，你的職責將包括：

　　堅持你的酬金支付和費用償付標準；

　　面談或根據要求採取其他聯繫方法；

　　為客戶提供說明和支援；

　　奉行保密性原則；

　　堅持不干涉和不干擾原則；

　　如果客戶回應不當的話，做出相應的決定；

　　專案通過之後提供參考、被推薦人或相關證明等；

　　提供相關的文件和履歷；

　　履行對客戶的承諾；

　　堅持合約解除條款；

　　在必要的情況聯繫其他人，包括客戶本人；

　　提供管理和進程支援；

　　協調正在接受培訓的團隊；

　　容忍出現較小的破壞行為；

　　快速回應，在最後期限之前完成。

　　如果買方也是客戶的話，上面的職責中應該增加以下內容：

　　區分聘用你與承諾接受說明；

　　執行商定的行為或行動的個人責任；

　　面對惡意意見回饋，避免各種威脅或反控告；

　　優先時間；

　　根據需要，參加各個小組的活動。

　　買方的責任是從提案階段開始的。他同意方案中提出的培訓目標、成功標準以及對個人和組織的價值。隨後是介紹和提供相關的材料，其評估標準包括回應的及時性、是否在規定時間內完成、是否滿足了所有的要求等。你需要的是一名熱心的支援者，而不是一名妨害者。

　　你可以開始確定，這些職責會不會像最初的營銷會議那樣很快被買方接受。如果你一直等的話，約定將被取消，電話和電子郵件也得不到答复，承諾也沒有兌現，你可以斷定這種行為將會持續下去。

　　我們已經讨論了全部的合約規則，在提出任何方案之前有必要先讨論它們。

　　如果可信度非常低的話，我們所面臨的最大陷阱是允許買方提出他們的武斷選擇，他們會隨之變成咨詢者，進而要求你作為他們的“雙手”來完成目標任務。

　　我們需要有人在接下來的一個月內說明他。

　　我們需要有人用一天(一週)的時間說明她提高做報告的技能。

　　團隊在快速運轉，他們需要休息。

　　我們必須說明他改進語言能力。

　　如果沒有證據，或者證據是錯誤的、毫無根據的或誤解的，你還將聽到以下幾種假設：

　　他缺少必要的團隊精神；

　　她的忠誠度非常低；

　　他不夠自信，無法管理其他人；

　　面對危機狀況，他會變得慌亂不安；

　　下屬們都不喜歡他；

　　下屬們過於喜歡他。

　　在上述說法中，假定的問題具有武斷的解決方式：休息、時間範圍和需要改進的技能。在隨後的假設中，各種情感上的、主觀的判斷使人們更多地考慮觀察者的行為，而不是主體的行為。

　　一旦你從“心理”假設開始，情感障礙會像“進取號星艦”的擋闆那樣墜落，任何東西都不能將之穿透。告知某人缺乏團隊精神並不能激勵他做出誠實的評論。

　　不過，觀察真實的證據，例如某人在參加每次週五晨會時都會遲到20分鐘，可以得到更為客觀的、非情緒化的應答：“我每週五都要帶兒子去做兒童保健，而且他們關閉了州際公路的所有出口。”

　　一部分責任感是確保買方不要提供武斷的選擇、未經證實的理論、預先形成的解決方案或情緒化的想法等。在冷靜地考慮現有行為時必須達成一致，然後由此繼續下一步行動，但不要假設某種理由。你的目標是說明買方意識到，你是全力支援他的，而且你們雙方都支援客戶，以及履行承諾的前提是你們之間的協作與合作。

本文摘自《成為百萬美元培訓師》

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　　 “美國最受尊敬的獨立咨詢師”艾倫-韋斯在咨詢和培訓領域榮膺無數，培訓界同行奉其為業界傳奇，世界頂尖企業追捧其為金牌咨詢師。
　　在本書中，韋斯博士憑借深厚的咨詢培訓經驗，針對培訓師在職業成長過程中遭遇的典型問題，闡述了如何辨明真正的購買者，贏取客戶，建立信任關係，選擇有效的培訓工具，善用培訓技巧，說明客戶提升績效，創建長期的客戶關係等職業發展方法，並提出了自我營銷、自我發展的高層職業要求。書中包含豐富的培訓技巧、工具、資源、案例精析，更有培訓商數（CQ）測試、傑出培訓師訪談，說明培訓師突破職業發展瓶頸，最終實現韋斯博士撰寫本書的目標：“說明你的銀行帳戶增加一百萬美元！”