艾倫的政治分析技巧

　　買方或客戶是不是經常讨論如何“擊敗”或“打擊”內部同事？

　　大部分談話是否是關於同事的，而不是客戶的？

　　大家是否認為培訓的目標是取悅某些內部人士，而不是為了滿足改進績效的需要？

　　是不是有人告誡你不要與某些人談話，但卻必須與其他人談話？並不是因為後者對組織的投入，而是因為他們必須被包含在內，並讓他們感覺有人向他們咨詢。

　　有沒有人告誡你不能讨論某些話題或主題？

　　客戶是不是經常讨論其他人以及他們對自己績效的影響，而不是讨論自己的改進能力？

　　客戶是不是更關註怎樣做才可以取悅買方，而不是關註如何提高自己的工作能力？

　　是不是有人禁止你與某些同事、客戶，甚至下屬說話？

　　與客戶簽署非公開規則和保密協議是很正常的做法。但是，卷入政治鬥爭是不正常的，也是不可避免的。

　　如果你所面對的是政治性非常強的環境，這並不意味著你必須辞職或者無法提高工作效率。但是，這種情況確實意味著你必須採取某些預防措施。

　　首先，使用以前的標準判斷政治影響力的程度。我的基本原則是，比率超過25:75就會出現問題。換而言之，如果超過1/4的讨論、關註點、定位和行為等的導向是內部問題，那麼就可以斷定這是一個政治性很強的環境。我曾經見到過並曾經在比率超過75:25的組織中工作過。相關的解決辦法是理解這種環境並相應調整自己的行為。

　　第二，要想“相應調整自己的行為”，首先必須做到不偏袒。我不關心誰是你的老闆或誰是你的客戶。你必須關註客戶的改進，而不是與內部競爭者之間的爭鬥。不要毀谤他人或拒絕尊重其他領域。

　　第三，不要參與任何政治行動，也不要被動地提供支援，參見關於羅恩的案例。如果客戶或買方說，“如果電話中心的員工在沒有腳本的情況下無法思考，那我們可能很難改進客戶關係。”你需要作出回應：“我們不要擔心那些我們無法控制的人，但是必須努力影響那些可以通過新行動對其加以控制的人。”

　　第四，不要變成背後流言的傳播者。告訴你的買方或客戶他們需要聽取哪些信息，但沒有必要告訴他們你曾經看到部門副經理與來自其他部門的兩名員工召開私人會議，而這兩名員工是相互競爭的關係。那樣做是毫無說明的。不要通過這種政治性的合作來獲得支援。

　　第五，兩面下註，以便應對不同情況。專業地對待每個人並尊重他們。你不知道自己的業務將從哪里開始。不要向任何不應該知情的人展示自己的改進情況或取得的成果，但是必須是誠懇的，解釋你的進程，並提供非正式的說明(如果這種說明可以取悅自己的潛在客戶)。

　　所有的組織都有一種政治環境，這是正常的，也是合乎常規的。盡管如此，它們仍然是效率很高的企業，可以在你的說明下利用核心員工獲得盈利。你所需要做的是在這個過程中保持職業性和獨立性。

　　你是一名培訓師，不是一名政治合伙人。

　　接下來我們讨論如何提高自己的培訓能力。

本文摘自《成為百萬美元培訓師》

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　　 “美國最受尊敬的獨立咨詢師”艾倫-韋斯在咨詢和培訓領域榮膺無數，培訓界同行奉其為業界傳奇，世界頂尖企業追捧其為金牌咨詢師。
　　在本書中，韋斯博士憑借深厚的咨詢培訓經驗，針對培訓師在職業成長過程中遭遇的典型問題，闡述了如何辨明真正的購買者，贏取客戶，建立信任關係，選擇有效的培訓工具，善用培訓技巧，說明客戶提升績效，創建長期的客戶關係等職業發展方法，並提出了自我營銷、自我發展的高層職業要求。書中包含豐富的培訓技巧、工具、資源、案例精析，更有培訓商數（CQ）測試、傑出培訓師訪談，說明培訓師突破職業發展瓶頸，最終實現韋斯博士撰寫本書的目標：“說明你的銀行帳戶增加一百萬美元！”