成效金字塔（1）

　　下文詳述了戴夫和他的團隊成功實施文化變革的過程。他們努力的核心是一個被我們稱之為成效金字塔的簡單模型。就文化變革而言，簡單的就是好用的。事實上，我們想要提醒我們的客戶，簡單就是複雜的反面。那些被我們稱之為簡單的事物未必就是力量略弱、功能稍遜或能效欠佳。恰恰相反，正是因為模型的簡單，你會發現其威力和玄妙，這兩者使得真正的變革得以在企業中上演。成效金字塔將會說明你更好地了解、改變，並於之後更好地管理好組織文化，從而實現你本該完成的最終收益績效。

　　成效金字塔展示了企業文化的三個必要組成部分（即經歷、理念和行為）如何相互協調一致地發揮作用以實現成效。經歷促成理念，理念影響行為，行為產生成效。員工的經歷、理念和行為構成了企業文化，並且，正如成效金字塔所展示的那樣，企業文化產生企業成效。這是真金不怕火煉的真理。你所擁有的企業文化產生你將獲得的成效。如果你像戴夫-施洛特貝克一樣需要改變企業績效，我們推薦你運用接下來我們將要闡述的文化變革過程，這種變革過程說明戴夫和阿拉里斯公司以一種極具說服力的、前所未有的方式激勵了員工，並創造了以成效為導向的責任感文化。

　　在《引爆責任感文化》一書中，我們將考察大量情景和案例，以說明如何運用這個模型來加速文化變革。在第一篇中，我們將向你展示如何通過逐一解決金字塔的每一部分，以及如何採用最佳做法以有效實施模型的每一層並實現文化變革。在第二篇中，我們將介紹加速文化變革所需要的具體的文化管理工具，並且教你如何把這些工具運用到企業的日常經營活動和正在進行的管理中去。

　　不論管理層是否意識到，他們每天都在創造經歷，這些經歷形成了企業文化。從提升某個人到實施某項新政策，再到會議上的互動或對意見回饋的反應，這些經歷造就了公司行事慣例的理念，這些理念接下來又會指導人們的行為，而人們的大部分的行為（除了少數例外之外），共同產生了公司的成效，這是非常簡單而且每時每刻都在發生的事情。不管你的企業是強大興盛還是需要變革，學習如何確保你的企業文化有利於你的公司將會為你帶來更大的競爭優勢。這一點是不變的真理！

　　阿拉里斯的經歷再次驗證了這一真理。投身於變革約3個月之後，戴夫開始看到情況好轉的迹象，這種迹象將迅速發展成重要的轉折點。雖然他無法用常規財務指標精確地檢測出這些進展，但他開始看到更多負責任的態度，這種態度正是當初他和市場部經理所設想的那種每個公司員工都應該具備的態度。員工們開始認真完成任務。雖然這一轉變對公司的其他人來說並不明顯，但是戴夫意識到真正的改變正在發生。然而，這種改變能夠帶領他們擺脫困境嗎？

　　也許不能。各家銀行最終失去了耐心，想對阿拉里斯醫療系統公司進行破產清算。阿拉里斯曾違反了8項不同的債務協議，為自己招致了16%的罰息和巨大的罰款。在銀行看來，實施了文化變革後的阿拉里斯還是老樣子。抱著希望改變這種印象的願望，戴夫登上了去紐約的航班與銀行家們見面，懇求他們寬限一些時間。在千鈞一發的時刻，他坐在長會議桌的一端，桌邊圍坐了35位銀行家，這些銀行家們想知道自己的錢被用在了何處。戴夫的武器只有一個數據，這一數據讓他相信公司中的轉變已經開始佔據上風，於是他宣佈：“公司已經開始好轉了。”他能清楚地看見桌邊的銀行家們嘲弄地皺眉。有人大聲道：“你瘋了嗎？你不僅負債累累，還違反了協議，我們認為公司應該進行破產清算。”令人驚訝的是，靠著這個唯一的且未經證實的數據，戴夫爭取到了一點寬限的時間。

　　與此同時，戴夫和他的團隊以成效金字塔為指導，使阿拉里斯的每位經理都參與到創造正確經歷的過程中來，這一過程培育出了他們期望形成的理念，產生了最有效的行為，並帶來了預期中的成效。當文化變革全面展開時，公司內每一個級別的每一位員工都會迅速扮演起管理者的角色。在短短的6個月時間裡，阿拉里斯開始發佈月利潤，各項財務指標好轉。這些成效又自然而然地成為一次強化員工理念的重要經歷，使員工們相信他們確實可以執行策略、轉變績效。人們感到自己精力充沛、積極樂觀，渴望竭盡所能以取得成效。戴夫也感覺熱情洋溢。他清楚地認識到，公司只有開始管理文化，才能夠看到財務狀況的變化。事實上，改變文化也就改變了阿拉里斯的全局。

本文摘自《引爆責任感文化》

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　　 你的企業文化是悉心打造的結果，還是隨意發展而來？它能說明你實現企業目標嗎？
　　在如今激烈的競爭中，企業若想實現既定目標、戰出優異戰績，就首先應該讓成效導向型的責任感文化深入企業的骨髓。這種以實現目標成效為唯一目的，人人對彼此負責、人人對企業負責的責任感文化，遠不是對失誤和失敗的懲罰，相反，它積極而有力，能夠確保企業朝著正確的方向發展。它不是一種選擇，也不是一種時尚，而是當今的商業社會對企業提出的一項基本要求。
　　為了說明讀者在企業中根植這種責任感文化，作者提出了成效金字塔這一模型，並圍繞金字塔的四大要素（經歷、理念、行為、成效）逐章展開，結合真實的企業案例，指導讀者如何巧用四大要素來加速文化變革。同時，本書也為讀者提供了能運用於自身企業的模型、圖表和方法，以說明讀者一步一步創建責任感文化，並由此獲得持久的競爭優勢，成為改變全局的遊戲主導者。