第一印象對建立信任關係非常重要

　　另一個我們需要探讨的話題是信任。平時，我們總是極力避免以貌取人。但是，現實似乎總是事與願違。

　　該信任誰，尼克鬆還是肯尼迪？

　　1960年9月26日，7000萬人觀看了理查德-尼克鬆與約翰-肯尼迪之間的總統選舉辯論。這是後來被稱作“大論戰”的_場選舉辯論中的第一場並首次進行電視轉播。有史以來，美國民衆第一次可以看到兩位候選人展開對話。除了通過電視，很多人還通過收音機收聽了辯論的全過程。

　　尼克鬆出現在演播室時（由於膝部手術，他之前整個月都呆在醫院里），面色苍白，衣冠不整，化妝師曾建議為他稍微整理一下儀容，遮住不合時宜的胡碴，但他拒絕了。與此形成鮮明對比的是，之前一直在加利福尼亞州拉選票的馬薩諸塞州議員肯尼迪身材勻稱，衣著得體，皮膚呈現出健康的棕褐色。辯論之後的民意調查顯示：收音機聽衆認為尼克鬆明顯贏得了辯論，但電視觀衆的意見卻截然相反。肯尼迪的外表魅力與泰然自若的神情給電視觀衆留下了深刻的印象。民衆認為，肯尼迪的活力讓當時的副總統尼克鬆感到不安。

　　實際上，根據當時的《紐約先驅論壇報》（NewYorkHerald-Tribune）華盛頓分部主任厄爾-瑪佐（EarlMazzo）的調查結果，在尼克鬆獲勝的西部，有90%的成年人在收音機旁收聽了辯論，然而在他失利的東部，收聽辯論的人只有2%。

　　要向陌生人提供說明，或者投票給政客，你都必須首先克服一種本能的恐懼反應。換句話說，你選擇了信任對方。

　　我們知道，嬰兒出生後不久就與母親呆在一起，但他們如何才能對陌生人產生足夠的信任，以至於能向他們提供說明呢？這是不是另外一組複雜認知行為在起作用？

　　來自賈斯特斯-利比希大學精神病學與精神分析中心認知神經學課題組的彼得-基爾希（PeterKirsch）、克里斯汀-埃斯林格（ChristineEsslinger）以及其他一些學者做了以下實驗：他們向一個成年測試組的測試對象出示了一些男性白種人的面部照片，照片中的人都表情簡單；同時，在測試對象觀看照片時，測試者為他們做了腦部功能性核磁共振成像（fMRI）。學者們要求目標組按照“可信任”與“不可信任”的標準將照片上的人物分類。

　　掃描結果顯示，大腦中某一部分我們稱之為“杏仁核”的影像在測試對象認為照片上人物不可信任時會出現高亮。杏仁核是位於大腦內侧颞葉深處的一組神經元，作為大腦邊緣系的一部分，這組神經元的功能涉及情緒、動機以及情緒與記憶的關係，杏仁核會帶來恐懼感。（如果你嶽父突然登門拜訪，並與你一起吃晚餐，你的杏仁核便向你的腦幹發出恐懼的信號。這個主管覺醒與動機功能的組織就會讓你想起，辦公室里還有一些工作得趕緊去完成）。

　　之後研究員又要求同一組測試對象對他們所見照片上人物的各種特徵做出評判，那些被認為不可信的人物得到的評價遠遠低於那些被認為可信的。

　　新生兒最先註意到的便是他人的臉。上述研究表明：對臉的註意力源自生存進化。第一印象看起來確實非常重要。人類的本能註定我們在是否信任他人的問題上總是會作出輕率的決定，就像那7000萬觀看尼克鬆與肯尼迪電視辯論的觀衆一樣。看來我們的確傾向於以貌取人。

本文摘自《未來領導者》

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