讓目標成效發揮作用

　　強心起搏器有限公司（CardiacPacemakersInc.，簡稱CPI）是一家在心髒血管技術發展領域居領先地位的公司，讓我們一起來看看一項引人註目的目標成效為CPI帶來了怎樣的改變。在被一家世界頂級制藥公司並購後不久，傑-格拉夫（JayGraf）成為CPI的董事長，他邀請我們說明他對CPI進行文化變革。在我們的第一次會議中，傑將CPI描述成一個“在冰面上以每小時90英里的速度奔向懸崖絕壁”的企業。

　　公司正在經歷史無前例的銷售增長，每月業績都會創造新高，公司員工不斷慶祝著自己在市場上的勝利。然而，盡管取得了這些成功，傑認為CPI的員工都沒能認識到他們的兩個強大的競爭對手正在準備引進技術，這種技術在短短兩年內便能超越CPI現有的技術，而那時CPI在其最畅銷產品上的專利將正好期滿。如果沒有新產品，CPI的銷售增長會不可避免地一落千丈。CPI已有的技術正在促進公司的業績增長，但在產品開發方面，他們並沒有後備力量可以取而代之。

　　傑應該做些什麼呢？即將到來的並購機會並不太有成效。而為新產品獲得新技術許可的可能性，如同傑所描述的那樣，就像“為下一個有前途的並購進行海洛因治療”。內部開發新產品的前景看起來也同樣黯淡。CPI已經多年未能生產出重要的新產品，傑自己的員工也認為他們的情況糟糕透頂。公司的產品開發流程每個月都會落後於計劃3週，這在傑看來，不過是“用另一種方式表達了我們每年只真正完成了12週的工作”。他總結道：“我們在向前走四步退三步。”

　　傑深信，努力建成一個一流的、準時的產品開發流程無疑會扭轉公司的局面。考慮到目前在CPI占主流的理念，這種局面的扭轉需要一場重大的文化轉變。沒有文化轉變，他們毫無實現目標成效的希望。而且隨著時間的流逝，他們極其需要加速這種轉變。

　　隨著我們同傑及其團隊的合作，他們開始認識到以一種清晰而引人註目的方式將現有成效和目標成效置於企業面前非常必要。從董事會到一線的組裝工人，每個人都承認公司正在經歷現有成效的現實：經過多年消沉的表現，他們在開發新產品上的無能已使自己都沒有信心承擔起開發產品的職責。

　　在一系列大會和正式的培訓課程上，傑和他的團隊描述了由現有成效到目標成效的變革將會是怎樣的。盡管公司內部的對話使人們相信了改變全局的必要性，然而傑也預想到許多人對於公司成為新產品開發者的能力會流露出懷疑。公司的歷史就是有力的反證。盡管如此，傑和他的團隊開展了位於成效金字塔第一層上的工作，應用了我們在前文中提到過的形成目標成效的三步驟，執行了他們的文化變革。

　　第一，確定目標成效。

　　第二，在公司中介紹目標成效。

　　第三，創造責任感意識來實現目標成效。

本文摘自《引爆責任感文化》

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　　 你的企業文化是悉心打造的結果，還是隨意發展而來？它能說明你實現企業目標嗎？
　　在如今激烈的競爭中，企業若想實現既定目標、戰出優異戰績，就首先應該讓成效導向型的責任感文化深入企業的骨髓。這種以實現目標成效為唯一目的，人人對彼此負責、人人對企業負責的責任感文化，遠不是對失誤和失敗的懲罰，相反，它積極而有力，能夠確保企業朝著正確的方向發展。它不是一種選擇，也不是一種時尚，而是當今的商業社會對企業提出的一項基本要求。
　　為了說明讀者在企業中根植這種責任感文化，作者提出了成效金字塔這一模型，並圍繞金字塔的四大要素（經歷、理念、行為、成效）逐章展開，結合真實的企業案例，指導讀者如何巧用四大要素來加速文化變革。同時，本書也為讀者提供了能運用於自身企業的模型、圖表和方法，以說明讀者一步一步創建責任感文化，並由此獲得持久的競爭優勢，成為改變全局的遊戲主導者。