EAP的未來--EEP

2013-10-11 20:03:54

　　20世紀80年代，美國政府在社會福利上的資金投入減少，這使得大量公立的酒精和藥物成瘾的研究機構及心理健康服務機構不得不另外尋找出路，他們逐漸把自己的服務對象轉向各大企業。EAP服務機構之間的競爭變得越來越激烈，這推動了EAP自身向更加專業化的方向發展。?

　　無論是員工的酗酒問題，還是其他情緒或壓力問題，企業對其進行干預的首要原因是，這種說明會給企業帶來一定的經濟效益。EAP會說明員工處理好那些影響到工作績效的個人問題，使他們能夠恢復正常工作，並最終提高企業生產力。在二戰期間以及隨後的20多年中，由於勞動力市場供應不足，企業管理者們需要更多接受過專業訓練的熟練工人，這種說明員工再就業的工作才得以快速發展。同時，OAP或EAP的成員對於酗酒者的恢復工作所持有的奉獻精神，對這段時期EAP的發展也是必不可少的。而到了80年代，情況開始有所轉變，勞動力市場供過於求，越來越多的熟練工人開始失業。另一方面，EAP工作者也不再像他們的前輩那樣接受過專業訓練並對這項工作擁有極大的熱情。另外，大多數地方性企業的管理者都認為他們的企業中並不存在酗酒員工。所以，80年代的EAP似乎走入了一個"瓶頸"，那麼，它的將來會是怎樣？誰又將會取代它呢？

　　近來，更多的人開始接觸一種新的形式，即員工提升計劃（EmployeeEnhancementProgram，EEP），在不久的將來，它很有可能取代EAP。EEP所關註的不再是員工單一的軀體健康，而是員工的整體健康，包括員工的壓力管理及其他更為廣泛的成瘾問題，比如吸煙、暴食等，以說明個體保持良好的工作狀態。OAP和EAP的服務對象都是那些出現各種健康或情緒問題並影響到工作績效的員工，而EEP的服務方向已經由應對轉為預防，其出發點是探究引發員工各種成瘾行為的更深層原因--壓力。如果員工能夠學會控制壓力，學會健康的生活方式，那麼無論是OAP還是EAP，都能從根本上得到解決，最終達到降低企業的醫療費用、節約成本、提高企業經濟效益的目的。?

　　工作中，適度的壓力能夠激發員工的工作熱情，但壓力過大將會引發一系列的生理和心理問題，長期處於高強度壓力中的個體將會出現心理枯竭（burn-out）。因此，EEP註重從根本上解決員工的壓力問題。其干預措施是從以下三個層面進行的。?

　　第一個層面主要針對員工的壓力源。不同的壓力需要不同的應對方式。例如，有些壓力來自於工作中一些不合理的管理方式，這需要從領導層上進行干預；有些壓力來自於員工的一些不良習慣，則需要員工自身的改變；一些工作的特殊性質如長期出差也會成為壓力源，這就需要對這一群體採取特殊的措施，說明他們妥善處理工作性質帶來的不適應。只有找到了員工壓力的真正來源，才能根據情況的不同而給予有針對性的干預。除此之外，EEP還會在企業內部創造一種舒適、健康、積極的工作環境。例如，說明員工個性化地佈置自己的工作區域，在辦公室內放置一些植物，把坐椅設定得更加舒適等。員工在這樣的氛圍中開展工作，將感到輕鬆、愉快，也就減少了某些壓力或健康問題產生的可能。?

　　第二個層面是針對員工的各種不良情緒，目的是提高員工對壓力的自我覺察能力，使他們能夠盡早發現自己的情緒異常，並說明他們了解如何正確應對壓力，學會一些壓力管理的基本技巧。這些目的主要是通過相應的講座和訓練來達到的。通過講座，員工們將了解到壓力過大的基本症狀，如焦慮、抑郁等情緒上的異常或食欲不振、失眠等生活上的改變，從而在第一時間覺察到壓力的存在。而通過訓練，員工將進一步學會一些具體的壓力應對措施，以便及時有效地緩解自身壓力，避免出現枯竭。?

　　第三個層面類似於EAP，主要說明對象是那些由於壓力過大又沒能及時採取措施，從而出現嚴重生理或心理問題的員工。其干預方式類似於EAP，即為這些員工提供相應的心理咨詢服務，說明他們恢復正常的工作能力。這種職業場所的心理咨詢目的明確，執行起來快速而有效，是處理員工工作壓力問題的常用方式。?

　　除了主要服務方向上的變化之外，時代的發展、科技的進步以及社會環境的改變也導致了EAP在具體服務內容上的一些變化。新的時代、新的技術、新的經濟社會模式，在推動生產力發展的同時，也為管理者帶來了新的問題和挑戰，從而將以酗酒干預為重點的EAP引入到一個新的方向。這需要EAP的工作者們同心協力，繼承和發揚第一代OAP成員的奮鬥熱情，為EAP的改革和發展開拓出一條嶄新的道路。?

　　縱觀EAP的發展歷史，可以發現，EAP的產生和發展是與社會經濟的發展狀況緊密相連的。在每一個時期，由於關註的問題不同，員工說明計劃的形式也不盡相同，但不變的是員工說明計劃的初衷--通過給員工提供援助服務，提高其身心健康水平，從而提高工作效?和績效。隨著時代和社會的發展，EAP的服務範圍日益廣泛，內容更加豐富，實施更加系統、專業，EAP的研究和應用工作也取得了極大的進展。如今，EAP已經發展成為一種說明員工解決問題的綜合性服務。?

本文摘自《企業幸福力》

　　富士康為什麼會發生“十三跳”？華為員工為什麼會“過勞死”？越來越多的企業惡性事件在警醒著我們的企業和企業管理者。一個幸福的企業能夠形成持久和健康的競爭力，然而環顧四週，幸福企業寥寥無幾，中國企業正面臨嚴峻的幸福危機。如何建設幸福企業？怎樣提升員工幸福度？《企業幸福力》首次在企業文化建設中提出了“企業幸福力”的概念，開創性地將西方EAP模式與中國傳統的儒釋道智慧結合，為中國的企業和管理學家提供了另一種思維和踐行EAP的方式，以圖最終說明企業實現幸福管理。