＂樂高＂世界

　　在與德魯克進行多次讨論之後，我才開始理解他所說的話。只有當你從行業的角度來看時，管理世界才是平坦的。如果你只是想取得最低的成本，在哪里都可以做到這一點。但如果成本並不是你唯一關註的，而且你已意識到產業界已經讓位於一個信息和知識驅動的世界，你將發現世界是不平坦的，因此印第安納州和印度是無法互相取代的。事實上，以各種方式交流整合信息的能力以及能夠永遠與客戶休戚與共，這兩點是企業績效的決定因素。超越時空的多維思維方式永遠都是非常重要的。至於從地域情況而言，甚至連國內也是不平坦的。例如，矽谷不同於矽巷，而矽巷又不同於華爾街。

　　以各種方式交流整合信息的能力以及能夠永遠與客戶休戚與共，這兩點是企業績效的決定因素。

　　21世紀，企業在一個"樂高"玩具世界里生存。企業將由各種積木組建而成：人員、產品、理念和建築。這些不是普通的積木，它們突破了各種壁壘和地理邊界，是由透明的材質組成的。任何事情在任何時候對任何人都是清晰可見的。積木的設計組合至少與其供給一樣重要。重要的是要記住這些積木不僅僅是塑料或金屬，不僅僅是工廠或倉庫，它們還是編制計算機程序、培訓新員工以及在商場、圖書館、公園時都在思考創新以及開發新產品和服務的活生生的人。這些積木經常被組合、分解又重新組合。

　　在我的公司里，積木就是生產、配送、技術以及服務，單獨來看並沒有什麼特殊的意義，只有與企業的其他積木組合在一起時才能發揮巨大的作用。我這樣建立了這家公司，但在一兩年內，我和我的首席執行官可能會將其拆分並以一種完全不同的架構來重新組合其中的某一部分，這樣一來，也許企業的人員組成會變成美國員工少而瑞典和南非員工多的情形。在企業中居領導地位的有識之士也表達了相同的看法。微軟的首席軟體設計師雷-奧茲（RayOzzie）最近解釋說："比任何一塊獨立積木更重要的是，你應該知道如何將它與其他積木進行組合。對於一切程序、應用軟體以及附件來說，重要的是掌握將已有的軟體模塊組合的能力，而不是單纯開發新軟體的能力。"6

　　21世紀，企業在一個"樂高"玩具世界里生存。

　　這也正是德魯克所贊同的觀點，但其範畴要大於軟體和組件。他胸懷偉大高尚的仁慈和同情，以人為本地思考著這一切，這正是德魯克思想的魅力之所在。我們讨論的不是沒有生命的商品，而是活生生的個人及其豐富的創造力。在10年前互聯網處於萌芽階段時，當這些積木以各種我們還無法想象的方式組合在一起時，我們就找到了一種強有力的人力資源結構。在一個組織里，我們能將許多個體的優勢組合在一起，並最大限度地消除其弱點。而如果能夠跨越組織之間的界限，我們就能把每個組織的優勢組合在一起，這樣一來，為客戶所提供的價值就會遠遠高於任何一個單獨的組織。

　　戴爾公司是一個積木搭建者的典範，其特殊的報價機制使客戶能按自己的需求來定制計算機。邁克爾-戴爾宣稱企業的重要能力是管理、整合信息以及迅速按照客戶的特定需求生產計算機的能力。戴爾公司的產品積木包括處理器、記憶體容量和顯示器尺寸等。他們的內部網路包括供貨商、配送中心和客戶服務中心（確保客戶能全天候得到位於南非、印度和得克薩斯州的客戶服務中心的說明）。用於組合的積木包括戴爾公司的產品系統、用戶界面、裝配中心和客戶支援服務。由於其組件的可替代性—這是戴爾公司像積木組合一樣的作業系統的核心，所以公司能以令人難以置信的速度把為客戶量身定制的產品運送到世界任何一個地方。盡管如此，他們仍認為客戶服務是其薄弱環節。隨著個人電腦從工作的工具轉變為休閑娛樂和交流溝通的中心，戴爾面臨的挑戰是如何以新的方式進行重新拆解和組合。

　　亞馬遜公司則是在零售領域實踐著這種"積木組合方式"：把在任一產品—從教科書到玩具的營銷方面具有專長的其他供應商組合起來。通過其網站能使客戶鏈接到圖書出版商、第三方的二手書書店、個人轉售書籍以及出售任何其能想到的廠商的商品，從電視機到電話到T恤衫。亞馬遜網站似乎還認識每一個客戶，當客戶登錄網站時，它就會以其姓名歡迎客戶，並以閃電般的速度為其提供採購建議。它經常在客戶購買之前就知道其想要的東西。這是老式雜貨店的高科技版本—店主不僅知道客戶的名字，而且在客戶的食糖用完之前就知道客戶需要添購了。亞馬遜公司洞察客戶的內心想法，並能提供便利的信用卡付款服務，通過這兩種積木的組合，巧妙地和客戶緊密聯繫在一起。這種聯繫是至關重要的。

　　戴爾運用其專業技能和對於電子行業的知識來加強與客戶溝通的能力，從而迅速擴大其影響力。亞馬遜把積木一塊塊地組合起來—從嬰兒服裝到DVD，並創建了一個簡潔的界面，來提高客戶對於其產品的滿意度，以及令人難以?信的使用便利性，即一鍵式結賬。傑夫-貝佐斯（JeffBezos）富有耐心和遠見卓識，通過積木組合來創建網路企業，並經過10年的試驗、學習和成長，他終於築就了一個開始盈利的企業。他具有深刻的洞察力，認為圍繞書籍建立最初的客戶基础將確保其核心客戶是有文化的、理智的和相對富裕的群體，並且可能會多次光臨、採購更多的商品。

本文摘自《德魯克的最後忠告》

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　　 伊麗莎白-哈斯-埃德莎姆所著的《德魯克的最後忠告(解讀德魯克珍藏版)》是一種無價的貢獻，提醒我們德魯克的思想在21世紀和在20世紀同樣適用。它讓你深刻領會德魯克的智慧及如何將其令人傾倒的智慧應用於各個現代組織。它用生動形象和簡潔的文體呈現了德魯克畢生智慧的結晶及其一貫的清晰明快的風格、樂觀精神和與人為善的品質。它根據作者自身豐富的現代企業咨詢業務經驗重新诠釋了德魯克的管理智慧，使之充滿時代氣息，讀起來蕩氣回腸、令人激奮。《德魯克的最後忠告(解讀德魯克珍藏版)》從一個嶄新並充滿時代感的視角展現了德魯克的管理哲學和思想遺產，這對未來的所有領導者都具有極強的指導意義。它通過當今時代的實踐應用來诠釋其永恒的管理理念，作者無疑領會了德魯克思想的精髓。