在公佈成果時,你是否誠實並富有社會責任感

2013-10-16 09:25:10

  一個企業需要能夠自我反省有關職業道德方面的問題。美國安然公司和許多其他公司的欺詐行為已經非常清楚地表明,社會責任與企業的持續性是密切相關的。企業如果無視這個事實,將會很危險。

  "由外而內"的視角:一個組織所考慮的應該是市場正在發生的事情,而不是公司會議室內發生的事情。

  盡管企業欺詐行為依然存在,但造成報告失真的不僅僅是公然的欺詐行為。許多公司不敢面對現實,他們自欺欺人地認為情況比實際要好一些。一個突出的例子是,在高科技泡沫時代,到處都是像"互聯網上網量每100天翻一番"這樣的神話。19公司必須每週7天、每天24小時監控經營成果。管理者需要運用敏銳的直覺和理性的判斷力深入了解公司"外部"廣闊的發展前景。以由外而內的角度經營公司,還能夠確保管理層不會故步自封。事實上,故步自封已經使許多組織消失得無影無蹤。

  客戶戰略與業務戰略是否一致

  1.你與客戶的整合達到了什麼水平?你的業務範畴是什麼?

  2.外部人員如何評估和分享產品和服務所帶來的成果?

  3.在符合公司業務戰略的投資組合中,各個關係體間如何進行充分的協調?

  4.你是否將資源用在你想要投資的這些關係上?

  德魯克認為,所有機會的評估和所有資源的分配都應該根據管理者對"外部"市場的理解來進行。德魯克稱其為"由外而內"的視角:一個組織所考慮的應該是市場正在發生的事情,而不是公司會議室內發生的事情。這個非常現實的角度對公司所有的業務經營—從整體戰略和發展方向到公司持續發展的過程,都有巨大的影響。

  在企業內部,應基於企業收集外部信息並予以公正闡釋的整體能力來構建由外而內的視角,以便建立能夠真正傾聽客戶需求的組織,並制定和貫彻執行"客戶定制"策略來滿足客戶的需求。

  制定個性化策略是服務客戶的新途徑,這就需要建立緊密的客戶關係並採取以解決方案為導向的方法。由於標準化數據管理的便捷性,而且客戶也逐漸能夠在諸如科藝儀器有限公司(A&P)這樣一些地方自如地使用個人購物卡,這就使個性化策略得以貫彻落實。為每位客戶分別構建獨特價值鏈的方式(往往是送貨系統)已經取代服務於大衆客戶的傳統方式。嶄新的"由外而內"的視角和互相信任產生了積極而持久的客戶關係;如果能夠把"由外而內"的視角轉化為提供給客戶的獨特而重要的價值,這種視角就成了創造財富的策略。這種策略不可能是完全統一的,它是根據每位客戶的不同需要進行設計和貫彻執行的,從而反映了每位客戶獨特的價值追求形式。客戶定制性策略分成四個大類,從單一產品供應商或響應性產品或部件供應商到一站式供應商(one-stopshop),以及從後室服務提供者到後室清除者,反映了公司與客戶整合的水平及產品供應範圍。

  縱軸表示不同企業為特定客戶—公司、客戶和其他外部合作者提供價值的能力和與客戶的經營活動進行整合的程度。為解決某個客戶的問題,相互獨立的企業進行合作,當然,也可以不進行實際的合並或收購,只作為客戶組織的一個職能部門而共同發揮各自的作用。在第一章中所描述的"寧靜革命"已經使這一切變得輕而易舉,因此,整合已成為客戶策略的一個基本要素。

  當今的信息流動和標準化使印孚瑟斯技術有限公司(InfosysTechnologies,IT)的高度整合得以實現。為了滿足客戶對全球信息技術的需求,這家印度公司與行業巨人國際商用機器有限公司(IBM)和埃森哲咨詢公司(Accenture)展開了競爭。如果IT能完全承擔起其客戶對全球信息技術的需求,那麼它就是後室清除者。IT成立於1981年,是一家為客戶提供詳盡的信息技術解決方案(包括為新的網路社區制定商業計劃、設計門戶網站和編寫操作軟體)的公司。隨著逐漸轉型為全球最大的軟體開發和維護的企業,公司迅速拓展了高端信息技術和企業生產過程的咨詢業務。

  後室服務提供者與客戶進行了高度的整合,為客戶承擔了部分後室業務。例如,宠物食品自有品牌生產商多恩公司(Doane)承擔了沃爾瑪自有品牌OlRoy牌狗食的倉儲配送管理工作,但多恩公司的服務並沒有消除沃爾瑪的全部後室業務。但通過提供宠物食品專家的專業服務,保證及時供貨,多恩公司承擔了沃爾瑪的部分後室業務。

  整合程度較低的類型是響應性產品或部件供應商,他們通常擁有獨特的品牌或不斷提升的供應能力。與客戶需求整合程度較低的類型還包括一站式供應商(one-stopshop)或"捆綁銷售商",它們能充分滿足客戶的一系列需求,但沒有與客戶的業務運作整合到一起。一站式供應商不僅指百貨商店,還包括Expedia和Orbitz這樣的網路旅遊公司,旅行者可以在網站上比較航班、遊輪、酒店、租車、假日套票和假日活動的價格和行程,還可以?制和規劃旅程的每個環節,甚至可以要求在動身之前的幾天能夠收到有關航班信息、天氣預報和行李建議的電子郵件。

  卓越的公司通常都能夠提供這四種類型的全部業務,聯合包裹服務公司(UPS)就是這樣一家企業。UPS為家得寶公司提供了所有後勤和配送業務,有效地承擔了家得寶的所有後室業務。對於其他客戶,UPS可以提供上門取貨服務,也可以說明客戶經營後室業務。而像沃爾瑪這樣的客戶,UPS則是集所有貨運服務於一體的一站式供應商。最後,還有像亞馬遜這樣的公司,則讓UPS獨立承擔其配送業務,比如給家庭配送貨物和從散戶那里收回退貨。

本文摘自《德魯克的最後忠告》


   伊麗莎白-哈斯-埃德莎姆所著的《德魯克的最後忠告(解讀德魯克珍藏版)》是一種無價的貢獻,提醒我們德魯克的思想在21世紀和在20世紀同樣適用。它讓你深刻領會德魯克的智慧及如何將其令人傾倒的智慧應用於各個現代組織。它用生動形象和簡潔的文體呈現了德魯克畢生智慧的結晶及其一貫的清晰明快的風格、樂觀精神和與人為善的品質。它根據作者自身豐富的現代企業咨詢業務經驗重新诠釋了德魯克的管理智慧,使之充滿時代氣息,讀起來蕩氣回腸、令人激奮。《德魯克的最後忠告(解讀德魯克珍藏版)》從一個嶄新並充滿時代感的視角展現了德魯克的管理哲學和思想遺產,這對未來的所有領導者都具有極強的指導意義。它通過當今時代的實踐應用來诠釋其永恒的管理理念,作者無疑領會了德魯克思想的精髓。

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