新產品流程圖（2）

　　最後，我們還以另一種方式來篩選這些樣本。我們雖然喜歡以具體公司的實際證據來支援論點，但有時候我們也會概括叙述，例如"它們如何如何，所以怎麼樣……"並沒有具體的標準可以挑出這些公司，但是這些公司卻都具備穩健績效和八大特質，包括：貝泰工程、波音、開拓重工、德納、達美航空、DEC、艾默生電氣、福陸、惠普、IBM、強生、麥當勞、寶潔以及3M。從表面來看，它們好像沒有什麼共通點，產品線都不一樣。其中三家屬於高科技產業，一家為消費品，一家制造醫療產品，兩家為服務業，兩家為工程管理公司，五家為基本工業產品制造商。但是這些公司都是實際制造者，而不是控股公司或是企業集團。雖然它們不是所有的計劃都成功，但成功的頻率遠比失敗高得多。

　　我們花了半年時間完成訪談和研究，然後開始對研究結果進行分析。不過這時候依然有些煩心的問題。我們是以7S框架作為基本的訪談結構，所以也以此作為說明結論的方式，當時我們找出22項卓越特質，讓結構過於複雜。有些讀者指出這點，我們便回頭試著以更簡單的方式說明這項研究成果，最後才產生所謂的八大卓越特質。

　　不過在說明這些研究成果時，有人不斷質疑。

　　第一，有些人因為知道我們認為卓越的企業有某些缺點，而認為我們不應該將其列入。所有的大公司都有缺陷，雖然其中有些的確相當傑出，但是並非完美無瑕，也曾經犯過一些衆所週知的錯誤。而且，我們認為卓越的企業，別人看來可能是股市地雷。我們不是故意要忽略市場和投資人的觀點。這些企業長期表現都很傑出，這點已經足夠了。

　　第二，有人問我們怎麼知道這些企業能夠一直維持創新的文化。我們的確不知道。通用汽車那時候看起來的確很不錯，後來卻出現了嚴重的問題。不過比起美國其他的汽車業者，通用汽車經受住考驗的承受力還是強得多。而且，通用汽車長期表現都很傑出，這點是值得佩服的地方。我們對於許多卓越企業都有這樣的感覺。

　　第三，有人問，為什麼加入原本不在研究清單上的公司（讀者很快就會發現這點）？這是因為我們對於企業創新和卓越的研究是持續不斷的，而且大多數研究都是在1979年之後進行的。譬如麥肯錫另一組團隊針對美國消費品產業進行卓越企業的特殊研究，另外一組最近則對加拿大的卓越企業進行研究，還有一組正在努力研究卓越的中型企業，也就是"到目前還算不錯"的企業。此外，原先的小組持續進行研究之際，會找到更多的補充數據和範例。

　　我們當初從未想到這項研究會有如此豐富的歷程。自從1980年7月《商業週刊》刊登我們的初步研究結果以來，我們進行了200多場演講，舉辦了50多場研讨會，而且經常飛到世界各地。我們常碰到研究公司的資深主管（或是重要人物）。在Memorex公司，作者之一碰到一位曾經和IBM的沃森合作多年的人物。我們在寶潔品牌管理計劃和IBM銷售計劃中的朋友名單，可以列到像手臂那樣長。我們在3M訪談的友人和我們一直保持聯繫：我們和他針對創新議題促膝長談了好幾天。有時候我們的研究成果會細膩到令人驚訝的地步。譬如，我們對於惠普不拘形式的風氣一直贊不絕口。不過有位同人研究過極為成功的Tandem（創辦人曾經任職惠普）之後表示："Tandem員工週五喝啤酒聯誼的傳統比惠普更為豐富。"我們不斷吸收新的事物，並將這些發現不斷加入研究成果之中。

　　最後，還有人問有關演進和變革的問題。這些企業如何演變為現在的局面？它們在所屬領域一直都是強大的領導者嗎？我們必須承認，從一開始，我們就希望淡化"領導"的重要性，因為大家對於企業的成敗好像都以"領導"這兩個字作為一切的答案。我們深信，卓越企業能夠達到這樣的境界，主要是因為具備獨特的文化，而能夠從競爭對手中脫穎而出。如果我們充分了解這些文化特質，在碰到"為什麼強生這麼傑出？"之類的問題時，就不會拿"領導"這兩個字來搪塞。

　　不過我們發現，幾乎所有的卓越企業都受到一兩個強大領導者的影響。大部分企業，譬如IBM、寶潔和艾默生電氣，是由某位特殊領導者帶領建立起本身的基本特質，而且在發展初期就已孕育而成了。不過還是提醒讀者幾點。卓越企業所培養的文化蘊涵著這些傑出領導者的價值觀和做法，所以在初期領導者過世之後，這樣的價值觀還是可以維系好幾十年。如巴納德所主張的，CEO真正的角色似乎是管理組織的價值觀。我們希望以下的說明能讓讀者了解應該塑造、管理什麼樣的價值觀，同時也希望各位讀者看完本書之後，能夠順利解決在管理中碰到的難題。

本文摘自《追求卓越》

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　　 首版於1982年的《追求卓越》是世界最畅銷的工商管理書籍之一。它開啟了商業管理書籍第一次革命，真正將管理的科學性與藝術性密切地結合起來，成為轟動整個管理世界的經典法則，被譽為美國優秀企業的管理聖經。
　　湯姆-彼得斯與羅伯特-沃特曼針對IBM、惠普、強生、迪士尼、沃爾瑪、麥當勞、萬豪、花旗、3M等43家美國經營最?功的企業進行系統研究，在《追求卓越》中總結出了卓越企業的八大特質。一， 採取行動。二， 接近顧客。三， 自主和創業精神。四， 以人為本。五， 親身實踐、價值驅動。六， 堅持本業。七， 組織單纯、人事精簡。