分析的象牙塔（1）

　　美國企業不註重產品或是員工，是因為它們過於註重別的事物。也就是說，它們過度依賴分析、財務工具，以為這些工具可以讓公司避免風險，可是事實上卻會讓它們裹足不前。拉普表示："很多公司對制訂計劃的興趣，遠大於制造畅銷的產品……碰到問題時，坐下來進行規劃，最受大家歡迎。因為這樣不但可以產生知識性的回饋，而且無須面對實際運作上的壓力……正式的長期規劃幾乎都會導致過度重視技術面。"澳洲煉鋁大廠Koppers董事長兼CEO拜羅姆建議說："從一個組織來看，從對人的紀律來看，規劃非常重要。我的立場是，盡管去作規劃，但是規劃完成之後，就可以將它擱置一旁。不要因此備受束縛，不要以此作為決策的主要考慮。這些規劃主要是用來發現是否有變化產生。"《商業週刊》的文章中也有類似的說法："強生、TRW或是3M公司這些以思想超前著稱的企業，沒有一家聘有專業的企劃人員。"

　　奧美廣告創始人大衛-奧格威的說法更為直接："商界人士大多缺乏原創力，因為他們無法擺脫理性的魔掌。"哈佛著名的營銷學教授西奧多-李維特曾表示："企業負責規劃的技術專家建立了複雜的決策樹，讓高層主管贊歎不已，可是除此之外，真正的功效卻乏善可陳。"標準品牌公司（StandardBrands）新產品計劃惨敗，更是明證。《商業週刊》封面專文指出，它們失敗是因為聘用了一群以往服務於通用電氣的規劃人員，並且賦予他們運營的職責。董事長把這些人開除之後表示："他們的確很聪明，卻不是執行計劃的料。"

　　對畢生都致力於數據分析的人而言，以上這些例子的確令人洩氣。可是這也不是說公司不應該進行規劃。計劃是非做不可的，只不過不能本末倒置，遠遠超過拜羅姆所說通過計劃作好心理準備的程度。企劃人員常把計劃奉為真理，實際資料如不符合計劃中的數據（例如顧客對預先測試市場行動的反應），就棄之如敝屣，或是彻底加以忽略。企劃取代了實際的行動（我們多年來觀察發現，企業運營委員會經常提出以下的問題："你們可曾以這項預測對企業員工進行意見調查？"）

　　美國企業的表現江河日下，至少和日本等國比較起來的確如此，生產力和質量標準更是遠遠落後。美國生產的產品再也不是最可靠或是最好的，而且缺乏成本優勢，在國際競爭激烈的產業尤為如此（例如汽車和芯片）。

　　人們剛開始探讨這個問題時，都是著眼於政府規範。不過這只是冰山一角。接著在1980年，企業主管、商業雜志記者，以及學術界研究人員開始追根究底，深入實際管理做法的核心，試圖找到問題症結。這也難怪美國各界對過度依賴分析和狹隘的理性主義頗有微詞。就算不看美日兩國在文化上的差異，美國過度依賴理性主義和分析的做法，和日本重視人員和質量的態度依然大相徑庭。

　　在探求問題症結的過程中有兩大障礙。第一：是沿襲已久的防衛心態。商界人士的智慧和靈魂終於面臨批判，在這之前，媒體慫恿他們大可將問題歸咎到別人身上--主要是怪政府。第二則是語言上的問題。人們認為，這不是批判"狹隘的理性"（也就是我們所說的"理性模式"），因而呼籲擴大理性的範畴；而是攻擊理性和邏輯思考本身，也就此暗中鼓勵遁入非理性和混沌之中。這讓人以為解決問題的辦法，就是把福特的董事會會議搬到禅學中心去開。當然，這是不可能的事情。

　　不過我們先來想想以下的問題：我們所謂理性模式的崩潰究竟是什麼意思？這其實就是託馬斯-庫恩在其經典名著《科學革命的結構》（TheStructureofScientificRevolutions）里所說的"範式的轉移"。庫恩表示，不論是在什麼時代、什麼領域，科學家對於這個世界的觀點都有共通之處，而這也就是主要範式構成的基础，或是他所說的"常規科學"。在這些共同信念的領域之內，研究人員進行實驗，並逐漸地取得進步。託勒密的地心說就是一個古老但很好的例子。在16世紀之前，人們對地心說的理論深信不疑，認為地球是宇宙的中心，月亮、太陽以及行星都繞著地球運行。科學家以這個學說為基础，發展出精密的數學公式和模型，預測行星運行的軌道。直到哥白尼和開普勒發現，如果以太陽取代地球作為宇宙中心，這些數學公式才算得通，人們所秉持的範式轉移才開始出現。

　　範式轉移開始時，進展的速度就非常快，但是過程當中充滿了不安。人們感到憤怒。不斷有新的發現，支援新的信仰體系（譬如哥白尼和開普勒的學說），科學的進化於此展開。另外像是物理學的相對論，以及地質學的闆塊構造學說，這些例子的重點在於舊有的"理性"終為新的、不同的，而且較有用的範式所取代。

本文摘自《追求卓越》

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　　 首版於1982年的《追求卓越》是世界最畅銷的工商管理書籍之一。它開啟了商業管理書籍第一次革命，真正將管理的科學性與藝術性密切地結合起來，成為轟動整個管理世界的經典法則，被譽為美國優秀企業的管理聖經。
　　湯姆-彼得斯與羅伯特-沃特曼針對IBM、惠普、強生、迪士尼、沃爾瑪、麥當勞、萬豪、花旗、3M等43家美國經營最?功的企業進行系統研究，在《追求卓越》中總結出了卓越企業的八大特質。一， 採取行動。二， 接近顧客。三， 自主和創業精神。四， 以人為本。五， 親身實踐、價值驅動。六， 堅持本業。七， 組織單纯、人事精簡。