麥肯錫7S框架（2）

　　五、親身實踐、價值驅動。沃森表示："企業的基本哲學對其成就的影響力，遠遠超過技術或是經濟資源、組織結構、創新和時機。"沃森和惠普的威廉-休利特都是走動式管理的傳奇人物。麥當勞創始人雷-克羅克更是經常視察各家分店，並評估這些分店有沒有奉行公司堅持的價值觀"品質、服務、清潔與價值"。

　　六、堅持本業。強生前任董事長羅伯特-約翰遜表示："絕對不要收購你不知道如何經營的企業。"寶潔前CEO愛德華-哈尼斯表示："這家公司從來沒有偏離基础。我們不願成為一家大型集團。"除了少數例外，堅持本業的企業通常比較可能締造出卓越的業績。

　　七、組織單纯，人事精簡。我們研究過的大多數企業雖然規模龐大，但都不是採取矩陣式的組織結構，就算曾經試過這種結構，也都已放棄。這些卓越企業的基本結構形態和系統都非常簡單，高層人事極為精簡。規模好幾十億美元的企業里，負責經營的高層主管人數通常都不到百人。

　　八、寬嚴並濟。卓越企業兼具集權和分權的特色。如前所說，它們讓自治精神深入工廠或產品開發小組，另一方面，對於核心價值觀卻又堅持採取中央集權。3M在產品開發領域表現卓越，但其組織卻是一片混沌。不過有個分析師認為："它們好比被洗腦的政治狂熱分子，絕不妥協自己堅持的核心理念。"在DEC，組織混亂的局面也極為普遍，有位主管甚至說："這兒沒有幾個人知道他們是在為誰工作。"盡管如此，DEC對於產品質量的堅持，卻遠遠超過外人的想象。

　　這八大特質並不新奇，大部分甚至是經營企業的基本常識。但是如同麥克弗森所說的："每個人都認同人是我們最重要的資產，可是真正做到的人卻少之又少。"卓越企業實踐尊重人才的承諾，並以行動為導向--行動遠比組織無數的委員會和高達500頁的研究報告重要。它們對於服務和質量的執著，在其他精打細算、運用最佳技術的業者看來，是不切實際的夢想。卓越企業重視的是全體員工自動自發採取行動（確實的自治），而非只靠兩百位高薪者主動貢獻而已。

　　最重要的是，這樣的張力本身來自卓越企業所堅守的信念，我們在進行第一輪訪談期間可以"感覺得到"。受訪者談話的用語不同，對於定期貢獻的期望也不一樣。我們可以感受到他們對產品和顧客的熱忱。在惠普或3M觀察人們工作、娛樂的情形時，也能感覺到與官僚機構的懸殊差異。在3M，忙碌的工程師、業務人員、制造部門人員們不拘形式地聚集在會議室里解決問題。而在惠普，部門經理的辦公室（規模達1億美元的部門）設在工廠中，四面沒有牆壁，面積狹小，而且還和秘書共享。德納公司新任董事長傑拉德-米切爾在託萊多的總公司和同事用完午餐後，與對方熱情擁抱。這些景象和沉悶的董事會議大不相同--發言者在陰暗的燈光下進行單調的報告，底下的與會者人人拿著只計算器，投影儀不斷地運行，將一頁接著一頁的幻燈片投射到屏幕上。

　　我們應該強調，並非每個卓越企業都具備這八大特質，或是這些特質全部都如此耀眼，不過它們至少具有其中一項特質。我們相信，今天很多美國大型企業都缺乏這八大特質，縱然有，也被其他種種迹象蒙蔽，讓你根本註意不到。大多數經理已不註意經營的基本法則--快速行動、對顧客提供完美服務、務實的創新，以及全員投入。

　　另一方面，這些特質卻是理所當然的。如果對缺乏實務經驗的學生講述這些特質，可能會讓他們大打哈欠。我們說"顧客第一、第二、第三"，學生會說"這不是大家都知道的事嗎？"另一方面，商場老將對這些特質的反應卻十分熱烈。他們知道其中的重要性，也知道羅傑斯說得沒錯，"好的服務是萬中選一"。他們也很興奮地發現，寶潔和IBM的"魔法"不過是掌握基本特質，而不是因為員工的智商比別人高出20點以上。（有時候我們會勸他們別這麼興奮。像卓越企業一樣事事堅持基本原則，要比在腦袋里產生"戰略性的突破"困難得多。）

　　阻礙美國企業的因素不僅出在員工身上（這點將在後面的章節加以說明），結構和系統也會讓企業的行動窒礙難行。我們最喜歡用以下由某家新興高科技公司經理繪制的圖來說明這一點。

　　這張圖中的圓圈代表組織里的單位，譬如，MSD的圓圈代表管理學單位（ManagementSciencesDivision），直線則代表參與推出新產品的正式連接（委員會）。這類正式的連接有223個。不用說，該公司幾乎不曾率先在市場上推出新產品。具有諷刺意味而且悲惨的是，這223個連接本身都很有道理，在設計時也是基於正當、理性的理由，譬如，產品推出已到最後階段，卻在銷售和營銷之間出現問題，為了避免重蹈覆轍，因此成立委員會。問題是，在這樣的整體結構里，行動就仿佛飛到蜘蛛網上的苍蠅，動彈不得。可惜當我們以這張圖作說明時，沒有人大叫"荒謬"。我們只聽到歎息的聲音、緊張的笑聲，以及偶爾?人自告奮勇地說，"如果真的需要出類拔萃的人才，應該運用我們的流程。"

本文摘自《追求卓越》

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　　 首版於1982年的《追求卓越》是世界最畅銷的工商管理書籍之一。它開啟了商業管理書籍第一次革命，真正將管理的科學性與藝術性密切地結合起來，成為轟動整個管理世界的經典法則，被譽為美國優秀企業的管理聖經。
　　湯姆-彼得斯與羅伯特-沃特曼針對IBM、惠普、強生、迪士尼、沃爾瑪、麥當勞、萬豪、花旗、3M等43家美國經營最?功的企業進行系統研究，在《追求卓越》中總結出了卓越企業的八大特質。一， 採取行動。二， 接近顧客。三， 自主和創業精神。四， 以人為本。五， 親身實踐、價值驅動。六， 堅持本業。七， 組織單纯、人事精簡。