分析的象牙塔（4）

　　大型企業普遍的公司文化是：不論錯誤有沒有用處、有多小或是有多麼不起眼，只要有錯就要加以處罰。這其實是非常具有諷刺意味的現象，因為當今企業理性主義主要源自所謂的科學式管理。實驗是科學的根本工具：從定義來說，實驗要成功，勢必得經過許多的錯誤、失敗。不過這種問題並非局限於過度理性的商界人士，在科學界也很常見。備受敬重的歷史學家羅伯特-默頓對此有以下的說明：

　　科學性質的工作中，訴諸文字的報告與探求過程有很大的差異……這樣的差異跟講述科學方法的教科書和科學家實際上思考、感受以及著手進行研究的方式有點類似。講述方法的書本會提出理想的模式，這些模式雖然井然有序、合乎規範……可是科學家實際工作的過程並沒有道理可尋，通常是伺機行動。科學性的報告外表上看起來完美無缺，但是科學家在過程中出現的直覺、開始時走錯的方向、錯誤、最後結尾的疏失，以及當初促使他們進行研究的意外事件，這些報告幾乎都不會加以描述。

　　諾貝爾醫學獎得主彼得-梅達沃則平淡地表示："讀科學報告是沒有用的，因為報告不單單隐匿科學家對其研究的推論，甚至還會積極誤導。"

　　"反實驗"心態必然會導致過度複雜化和僵化。國防產業追求"超級武器"最能夠凸顯出"全壘打產品"的心態。《村聲》（VillageVoice）有位評論家如此表示：

　　要了解斯平尼（美國國防部"計劃分析及評估"單位的資深分析人員）所造成的問題，最快的方式就是看看以下他所說的話："我們的戰略是不斷追求技術上的複雜和精密，這使得高科技解決方案和戰備度都獨一無二。"換句話說，美國花在國防上的經費越多，戰鬥力就越低……美國花了更多的錢，制造出數量更少，但更為複雜的飛機，大多數時候都無法發揮作用。飛機數量較少，表示軍方需要更精密的通信系統才能有效配置，這在真正的戰爭狀況下是不可能實現的。

　　謹慎加上"分析造成的裹足不前"會產生反實驗的偏差行為，最後更滋生出風險極高的"孤註一擲"或是"超級武器"的心態。為了要制造超級產品，業者只有尋求更複雜、更難以執行的管理結構。這種趨勢發展到極致就成了正式的矩陣組織結構。有趣的是，矩陣理論達到巅峰之前大約15年，研究人員克里斯-阿吉里斯就已找出矩陣的問題症結所在，他說：

　　這些新式的行政結構和戰略為什麼會有問題呢？……矩陣理論所依據的假設是：目標或是通往目標的主要路徑如果已經界定清楚，員工就可以依照他們設計出來的最佳計劃彼此合作，完成目標。然而在實際執行時，這個理論很難應用……因為沒過多久，人們就會本末倒置，埋首於紙上作業。71%的中層經理人表示，產品規劃和計劃審核文件，與完成生產線任務一樣重要。另外一種情況則是退縮的心態，成功管理計劃成了高層主管的責任……因為"這是他們的成果，他們得負責讓它成功"……另一個常見的問題是：團隊作出無數的小規模決策，卻遲遲不採取行動。

　　這些複雜的症狀是可以克服的，不過做法並不簡單。IBM的360計算機可說是美國商業史上最輝煌的產品成功故事之一，盡管如此，其開發過程卻很鬆散。在這個過程中，IBM董事長老沃森要求副總裁弗蘭克-加里"設計一套系統，確保我們不會再重蹈覆轍"。加里照辦，為老沃森設計出複雜的產品開發結構。幾年後他自己成了公司董事長，他的首要任務之一就是淘汰當初設計的這些結構。加里表示："老沃森先生說得對，這種產品開發結構可以避免重蹈產品開發過程的覆轍。可惜，在這種結構之下，我們再也無法發明像360這樣的產品。"

　　對於複雜性，卓越企業的響應方式是流動性，也就是進行實驗並加以管理。這些企業不斷進行組織再造。DEC有位主管表示："如果有問題，就調動資源解決問題，就這麼簡單。"澳洲煉鋁大廠Koppers董事長兼CEO拜羅姆的說法也支援同樣的論點："根據我對企業的觀察，組織過度是最糟糕的問題，這種僵硬的組織在快速變遷的時代里令人無法忍受。"惠普的戴維-帕卡德指出，"組織應該避免過於僵化……組織要有效發揮作用，人們的溝通應該是通過最有效的渠道進行，而不是受到組織圖的限制。我們的公司就是如此。我經常在想，在組織形成之後，就應該把組織圖扔掉。"我們的日本同人大前研一在談到美國組織的理性主義時表示："日本企業大多連個像樣的組織圖都沒有，沒有人知道本田公司是怎樣組織的，只知道它靈活運用許多專案小組……創新通常需要跨領域的專家配合，所以日本企業的組織靈活度就成為一種寶貴的資產。"

本文摘自《追求卓越》

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　　 首版於1982年的《追求卓越》是世界最畅銷的工商管理書籍之一。它開啟了商業管理書籍第一次革命，真正將管理的科學性與藝術性密切地結合起來，成為轟動整個管理世界的經典法則，被譽為美國優秀企業的管理聖經。
　　湯姆-彼得斯與羅伯特-沃特曼針對IBM、惠普、強生、迪士尼、沃爾瑪、麥當勞、萬豪、花旗、3M等43家美國經營最?功的企業進行系統研究，在《追求卓越》中總結出了卓越企業的八大特質。一， 採取行動。二， 接近顧客。三， 自主和創業精神。四， 以人為本。五， 親身實踐、價值驅動。六， 堅持本業。七， 組織單纯、人事精簡。