如何應對人性的矛盾（4）

　　戈雷格里-貝特森也舉例說明代表性的重要：

　　這個故事我以前就說過了，不過我還要再說一遍：某人想要了解心靈運作的奧秘，但他不是跑到大自然去了解，而是向他的大型計算機請教。他問計算機："你在進行運算的時候可曾覺得自己是人類？"計算機接著開始運行，分析自己的運算習性。最後，計算機把自己的答案打印在一張紙上，就跟一般計算機一樣。這個人跑去看答案，結果發現紙上清清楚楚地打著："這讓我想起一個故事。"故事就像是一個小結點，或是我們所謂的"關聯"。這台計算機當然沒錯。人們的思考方式的確是這樣。

　　相關的研究還發現：

　　1.我們不會太註意以往的結果。對我們影響最大的不是歷史，而是目前某個好的逸事趣聞（或是一些八卦訊息）。我們會根據正好想到的數據來進行推論（心理學家特沃斯基以及卡尼曼將此稱為"可得性啟發"，availabilityheuristic），並不在意這些數據是否有統計上的有效性。我們在東京的飯店里巧遇三位友人時會想，在這里碰到熟人真是奇怪，卻不會想，其實我們認識的人也經常會去我們去的地方。

　　2.如果兩個事件同時發生，我們會立刻認為這兩件事情具有因果關係。譬如，有個實驗提供受試者有關某人的臨床數據和他們的圖像，過後要求他們回想自己發現了什麼，結果他們會高估這個人的面貌和實際個性之間的關聯（人們通常以為天性喜歡質疑的人通常眼睛會長得很奇怪）。

　　3.我們過度相信樣本的規模大小。我們會覺得小樣本的說服力並不比大規模的樣本遜色，有時候甚至有過之而無不及。譬如，有個人從一個壇子里取出兩個球，這兩個球都是紅色的。另一個人取了30個球，其中18個是紅色的，12個是白色的。大多數人都認為第一個例子顯示壇子內主要都是紅色的球，盡管純粹從統計的角度來看，其實正好相反。

　　數以千計的實驗結果顯示，人類的推論是出於直覺。人類會根據簡單的決定法則來作推論。在複雜的世界里，這是比較好聽的說法，說穿了其實就是人類相信自己的直覺。我們需要想辦法從不計其數的細枝末節當中找出頭緒，開始採取以往就能夠奏效的思路--關聯、比喻、暗喻等。

　　這有利也有弊，不過我們認為利大於弊。弊端在於，實驗顯示，在概率和統計學的世界里，我們的直覺沒有什麼發揮的空間。如果在理性層面多加訓練，對此會有說明。不過好處在於：在這個複雜的世界里，我們大概只能靠著直覺來解決問題。這是人勝過計算機的優勢所在。

本文摘自《追求卓越》

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　　 首版於1982年的《追求卓越》是世界最畅銷的工商管理書籍之一。它開啟了商業管理書籍第一次革命，真正將管理的科學性與藝術性密切地結合起來，成為轟動整個管理世界的經典法則，被譽為美國優秀企業的管理聖經。
　　湯姆-彼得斯與羅伯特-沃特曼針對IBM、惠普、強生、迪士尼、沃爾瑪、麥當勞、萬豪、花旗、3M等43家美國經營最?功的企業進行系統研究，在《追求卓越》中總結出了卓越企業的八大特質。一， 採取行動。二， 接近顧客。三， 自主和創業精神。四， 以人為本。五， 親身實踐、價值驅動。六， 堅持本業。七， 組織單纯、人事精簡。