新產品流程圖（1）

　　研究對象

　　我們雖然認為掌握了相當廣泛的研究對象，但從未打算以這62家公司充分代表美國整體的產業狀況，也不曾打算從一開始就對"卓越"、"創新"下過於精確的定義。我們擔心，如果定義過於精確，就會喪失當初想要追求的精髓。這就跟懷特以青蛙來比喻幽默一樣--青蛙雖然可供"解剖"，可是在解剖過程中會死，而且除了真正有心研究科學的人，恐怕沒有幾個人對青蛙內髒有興趣。我們起初請一群商界觀察家（商人、顧問、商界媒體人士以及管理學院教授）選出他們認為有創意、卓越的企業，這也正是我們想要的。我們把這些企業分類，借此代表我們有興趣的產業（請參考以下附表）。我們研究的產業包括但不限於：

　　1.高科技公司，譬如DEC、惠普、英特爾及德州儀器。

　　2.消費品公司，譬如寶潔、旁氏及強生。

　　3.一般的工業產品公司，包括開拓重工、德那及3M。

　　4.服務業，譬如達美航空、萬豪酒店、麥當勞以及迪士尼制片公司。

　　5.工程管理公司，譬如貝泰（Bechtel）與福陸工程（Fluor）。

　　6.能源公司，譬如Arco、陶氏化工（DowChemical）以及埃克森石油等。

　　從這些取樣看來，還有許多產業沒有包括進去，本書稍後將會對此進一步說明。我們雖然熟悉金融服務機構（特別是銀行），但是這類公司規範嚴謹、備受保護。這項研究漏掉大多數的化學和制藥公司，純粹因為我們沒有接觸的渠道。我們也沒有密集研究小型公司，因為我們主要研究大型企業如何長治久安以及保持創新的精神。所以，我們取樣的公司當中，年營業額幾乎都沒有低於10億美元，歷史幾乎都超過了20年。

　　選出要深入研究的樣本之後，我們認為，不論商界如何推崇，這些企業如果沒有引人註目的財務績效作為後盾，就稱不上真正的卓越。所以，我們選了6項長期財務績效衡量標準，來衡量20年間（1961~1980年）這些公司成長和長期財務創造的成績，其中3項為衡量資本投資回報和銷售業績。這6項標準如下：

　　1.复合資產增長率（衡量年增長數據曲線的"最小平方"）。

　　2.复合淨值增長率（衡量年增長數據的"最小平方"）。

　　3.股票市值和賬面值的平均比率。這是經濟學家所謂"財富創造"的標準估計值（股票市值：1961年12月31日至1980年這一期間收盤股價乘以在外流通普通股，除以普通股的賬面價值）。

　　4.總資本平均回報率（淨收益除以總投資資本，總投資資本包括長期債券、不可贖回的優先股、普通股，以及少數股東股權）。

　　5.平均資產回報率。

　　6.平均銷售收入。

　　這20年間，企業在6項衡量指標當中，至少要有4項居其產業的前50%，績效才算是頂尖（事實上，在合格的36家公司當中，17家在6項指標中全部都居於前50%，另外6家在5項指標中名列前50%）。所以，企業必須在長期成長衡量指標以及財務狀況絕對指標都有突出的表現，才稱得上是卓越企業。

　　最後篩選的程序是對企業的創新程度進行評估。我們請各產業的專家（譬如產業內外的商界人士）對這些公司20年來的創新紀錄進行評分，根據這些公司推出業界領先產品以及服務和對市場變化的一般響應速度，或是其他外界動態來進行衡量。

　　經過評估之後，有19家遭到淘汰。剩下的43家，其中21家再接受我們的深度訪談，對剩餘的22家進行的訪談則沒有這麼深入。我們也對屬於"牎閉飧隼啾鸬家公司進行深度訪談。這些公司雖然沒有通過篩選標準，但是非常接近。我們也對此前的25年間有關這62家公司的文獻進行了深入研究。

本文摘自《追求卓越》

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　　 首版於1982年的《追求卓越》是世界最畅銷的工商管理書籍之一。它開啟了商業管理書籍第一次革命，真正將管理的科學性與藝術性密切地結合起來，成為轟動整個管理世界的經典法則，被譽為美國優秀企業的管理聖經。
　　湯姆-彼得斯與羅伯特-沃特曼針對IBM、惠普、強生、迪士尼、沃爾瑪、麥當勞、萬豪、花旗、3M等43家美國經營最?功的企業進行系統研究，在《追求卓越》中總結出了卓越企業的八大特質。一， 採取行動。二， 接近顧客。三， 自主和創業精神。四， 以人為本。五， 親身實踐、價值驅動。六， 堅持本業。七， 組織單纯、人事精簡。