幫你的顧客圓夢吧！（3）

　　搭建創意舞台佈景

　　如果你是百老匯歌舞劇的導演，那麼一定得有一名佈景設計師，以保證觀衆經歷的視覺之旅能對故事情節起到烘託和彰顯的作用。和華特- 迪士尼一樣，約翰- 拉塞特對細節的要求達到了狂熱的地步。“每個細節都得經過週密的考慮和設計，並且需要制作模型、測試陰影和燈光、進行實地擺放……這樣一部電影要花4 年的制作時間，電影一旦完成，就沒有反悔的餘地了，因為電影已經永遠成型了……你想想看，從1938 年至今，有哪部電影的觀衆人數能比得過《白雪公主和七個小矮人》呢？或者想想1995 年的《玩具總動員》吧。”

　　你的舞台會是什麼樣呢？如果你設計的是一款新型軟體程序，那麼色彩、包裝和文件資料等因素會對顧客的體驗起到什麼促進作用呢？在直覺公司（Intuit）個人財務管理軟體Quicken 研發之初，公司的電腦工程師們走訪了世界各國，觀察和訪問購買過公司產品的用戶。他們甚至專程進行了上門採訪，記錄顧客在拆封、理解安裝說明、使用程序付款和建立家庭預算表等方面是否能輕鬆上手。

　　在當今電子設備橫行的世界中，“視覺佈景”占有舉足輕重的地位，其中囊括了停車場、店門口、商品陳列、網站、公司名片、電話系統以及倉庫等諸多平台。正如拉塞特所堅信的，我們需要對每個細節“進行週密的考慮和設計，制作模型、測試陰影和燈光、進行實地擺放”。舞台背景是創意實踐的組成部分之一，切莫不予重視或敷衍了事。

　　發掘那些“憋屈鬼”

　　作為一名戲劇或電影導演，你得為每個角色物色出最為合適的演員人選，這個人選需要把角色演繹得活靈活現、真實可信，還要富有激情和活力，能夠鼓舞人心、吸引觀衆的眼球。然而在企業應聘中，我們為何侧重於應聘者的學歷和出身，而不註重此人是否具備引人註目的資質和與衆不同、大膽超前的想法呢？誠然，如果你正在為一支研發新型藥物的團隊物色人選，那麼你的團隊里就必須得有一些“老古闆”博士充數，這是無可厚非的。但是為何不瘋狂一下，在隊里嘗試加入一個瘋癫的營銷怪才，或者挑選一位休學兩年跑到亞馬孫叢林里研究替代醫學的有趣的博士呢？

　　繼《玩具總動員》、《蟲蟲特工隊》和《玩具總動員2》3部叫座大片之後，一些人開始擔心皮克斯會無法保持其制作影片的創新勢頭。因此，皮克斯聘任了導演佈拉德- 伯德（BradBird），希望他能為公司註入新鮮的活力。《超人總動員》是伯德上任後的第一部影片，整部片子對電腦技術的挑戰如同一場夢魇，影片中的人物、頭髮、水與火以及海量場景都意味著嚴酷的考驗。拉塞特和創意總監們都對這部片子翹首以待，但是全體技術人員卻被折騰得心髒病都要犯了。他們告訴伯德，這部片子需要花費10 年的制作時間，還要搭上巨額的成本投入。伯德說：“把‘憋屈鬼’們都請出來吧。我要找濒臨崩潰邊緣的藝術家，我想要那些持獨特意見卻苦於無人聆聽的人。把那些正打算拎包辞職的人都找回來。”伯德所說的“憋屈鬼”，指的是那些因懷才不遇而滿腹牢騷的人，由於前3 部電影都是成功之作，因此這些人雖有滿腦子的新構想，卻苦於無處施展。這些“憋屈鬼”們迎頭勇對挑戰，最終《超人總動員》相較於前3 部影片，不僅在每分鐘的成本上有所節省，還創造出了前作3 倍之多的場景。影片於2005 年摘得奧斯卡最佳動畫長片和最佳音效兩個大獎，更締造了當年最畅銷DVD的佳績。伯德表示：“多虧了皮克斯的領導者們給予了我們自由，我們才能放手嘗試各種天馬行空的想法。”

　　打破“台前”和“幕後”的界限

　　試想一下：你的百老匯歌舞劇今晚就要公演了，劇中的故事情節扣人心弦、感人至深，佈景設計師受到過業界的廣泛認證，你召集到了一群業界最高水準的演員，並且進行了N次彩排，充斥著溢美之詞的劇評已經近在咫尺了—但是，事情真的會如此嗎？如果有人倒賣假票怎麼辦？如果幕佈升到一半就被卡住了怎麼辦？如果在第3 場戲的時候主舞台的燈光壞了怎麼辦？這部本應成為傳世佳作的劇目，有可能連公演都撑不了多久。

　　為了公司，你需要確保“幕後”準備工作和“台前”行為規則二者的相得益彰，這一點的重要性與激發各個部門的創意激情可謂不相上下。卡特姆堅信：“幾乎每個企業或組織都會偏向於‘台前’或‘幕後’工作中的一項，而其成員也往往會對這種侧重持認同態度。但在像我們這樣的創意產業中，這些偏見都是出產優秀作品的绊腳石。因此我們必須盡己所能， 拆除‘ 台前’ 和‘ 幕後’ 工作之間的屏障。華特- 迪士尼深谙此道， 他相信， 如果能養成不斷革新和不斷颠覆傳統的習慣，加之科技和藝術的糅合，魔幻便能成真。”

　　嘿，孩子們，開演啦！召集好你的創意團隊，拆掉那座老掉牙的沙雕城堡，建造一座新的城堡，讓顧客每天都能在那里體會到夢想成真的魔幻滋味。

本文摘自《關於童心、勇氣、創意和傳奇》

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　　 全世界最知名、最有創新精神的動畫制作工作室——皮克斯——是喬佈斯除蘋果公司之外給世界留下的另一個偉大遺產。《玩具總動員》、《海底總動員》、《飛屋環遊記》等等一部接一部的叫座大片，都是皮克斯出品的經典動畫電影。
　　皮克斯充滿活力、永遠標新立異的精神是好萊塢企業文化和矽谷科技的合作產物。憑借精彩的創意和先進的技術，皮克斯取得一個又一個令人驚歎的成功。而這家公司的實際擁有者喬佈斯，也給皮克斯增添了無窮的傳奇色彩。
　　本書將要告訴你，皮克斯的出類拔萃不僅僅在於擁有優秀的動畫設計者、先進的高科技手段等，最重要的是皮克斯內部即是一個能夠最大限度激發員工創新能力的天堂。皮克斯那颠覆好萊塢的嶄新思維和管理模式，對於任何想要打造具有創新精神的團隊、搭建充滿創新氛圍的環境的企業都有重大啟示。