利益相關者：社會責任之爭（1）

　　我認為企業最大的社會責任就是為股東賺錢。現在到處都講企業社會責任怎麼樣，我認為首先要對股東負責。當然，也要對社會公衆負責，這是和企業終極目標不矛盾的，只有對社會公衆負責才能賺到錢，你用假冒僞劣產品短期賺錢，市場會嚴厲懲罰你。

　　--著名經濟學家許小年

　　背景與導讀

　　"毒蘋果"背後的社會責任

　　2008年，美國蘋果公司的iPad、iPhone產品在中國正處於熱賣中，與此同時，蘋果供應商蘇州聯建科技公司的137名員工，卻因長期暴露在正己烷環境中出現了中毒症狀，受害員工直接致信蘋果前CEO喬佈斯，要求給予相應賠償。

　　"毒蘋果事件"很快就引起了公益組織的關註。2010年，自然之友、公衆環境研究中心、達爾問三家環保機構聯合發佈了題為《蘋果的另一面》的專題報告，報告從供應鏈職業安全、供應鏈環境保護、供應鏈勞工權益和尊嚴三個方面，列舉了十餘個案例，向社會披露了蘋果供應商存在的問題，指責蘋果公司的《供應商行為準則》形同虛設，敦促蘋果公司披露供應鏈信息，並要求其對蘇州聯建科技公司員工的中毒事件做出回應。

　　接著，國內各大媒體，包括CCTV在內，對"毒蘋果事件"進行了大量報道，引起了社會的強烈關註，對蘋果公司形成了強大的輿論監督。

　　2011年2月24日，蘋果公司公佈了2010年供應商責任進展報告，稱已斥資3億美元對受害員工進行了補償。報告還承認，另一起正己烷中毒事件發生在蘇州運恒五金公司，仍有中毒工人尚未康复，當地政府已經對這家代工企業進行了關閉處理。

　　本節我們將讨論：公司為什麼不能將眼睛僅盯著客戶？為什麼說企業社會責任本質上是一種人權義務？公司註重利潤就是不講社會責任嗎？

　　"從現在開始，不要將眼睛死死地盯著你的顧客。"這是麻省理工大學商學院的一則商業信條。

　　客戶是公司的"衣食父母"，是利潤的直接來源。長期以來，企業習慣了"以顧客為中心"的思維模式，把主要精力都放在提高產品質量和服務水平上，而對公司的其他利益相關者關註不夠，其實這是"一葉障目"的做法。所謂"企業形象"，並不僅僅指公司在客戶心目中的印象，還包括利益相關者對公司的評價。這里所說的"利益相關者"，是一個非常廣泛的概念，它不但包括勞動者、供應商、競爭對手、合作伙伴、政府機構，還包括行業協會、公益組織、媒體、社區居民等，盡管他們與公司的聯繫是偶然的、暫時的，或者是間接性的。

　　企業形象其實也是公司治理的一部分，它主要涉及公司一些"外圍"的利益相關者。一個公司形象的好壞，不僅僅決定了客戶是否購買你的產品，還決定了供應商、合作者是否願意跟公司打交道，決定了政府、媒體、社區居民對公司的態度，甚至決定了潛在的股東、職業經理人、勞動者、債權人是否選擇"加入"公司。

　　所謂的"企業社會責任"，也是與利益相關者相聯繫的一個概念，本質上也是企業形象的問題。當前，企業社會責任是一個很時尚的話題，很多企業家言必談"社會責任"，但對究竟什麼是社會責任，認識還比較模糊，或者停留在比較膚淺的層次。在早期，人們把企業社會責任等同於公益事業，例如，捐款、扶貧、辦希望小學。再後來，又加上環境保護、資源節約、平等對待動物等"綠色概念"。其實，這些都沒有完整地講清楚企業履行社會責任的內在邏輯，事實上，企業社會責任的本質是"人權"問題，如今的商業社會與戰爭時代不一樣，戰爭是對抗與掠奪，而商業是相互合作與依存，整個人類其實是一個利益共同體。企業作為社會組織，要著眼於全社會，善待利益相關者，尊重每個人的基本權利。企業履行社會責任，最起碼的要求就是要把尊重人權當作自己的基本義務。

　　在發達國家，人權觀念已經擴展到商業領域，不少公司已經明確提出了自己的"人權準則"。實踐中，公司如何履行自己的人權義務呢？最基本的要求就是不得侵害任何人的合法權利，比如在招聘過程不得存在歧視行為，必須保障勞動者的健康和安全，不得污染社區居民的環境和破壞社會資源，不能發生強制搜身等侵犯消費者人格尊嚴的行為，也不能存在商業賄賂等破壞社會秩序的行為。

本文摘自《公司的邏輯》

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　　 中國為什麼不能誕生喬佈斯和蘋果公司？國美之爭中，黃光裕和陳曉孰是孰非？馬雲有沒有違背契約精神？天使投資人是天使還是惡魔？有限責任是“無賴特許狀”嗎？國企如何賺錢、賺誰的錢、為誰賺錢？……
　　本書以公司治理為核心，從文化、法律、金融、管理等多個角度，系統地論證了企業家價值觀、公司基本制度、治理結構、聲譽機制、資本結構、企業規模、產權改革七個方面的熱點問題。通過分析企業家、股東、職業經理人、債權人、勞動者、客戶、供應商、政府、投資人、投行、評級機構等不同主體的角色定位、行為邊界和權利義務，探讨了公司里的效率、公平與正義。