建立百問不倒的專家形象

　　甄嬛如果穿越到當下做部委發言人，絕對不會說出像“至於你信不信，我反正是信了”般點燃輿情風暴的笑話。那甄嬛何以能做到百問不倒，一方面是她反應快、腦子轉速快、轉向靈活；另一方面就是知識面廣、信息量大，滿身是刺的問題也能接得妥妥帖帖，回得穩穩當當。

　　在職場里沖，最傷士氣的事不是被老闆罵，而是被客戶問住。試想在你的專業領域內，被並不太專業的客戶給問住，情何以堪？因此，像甄嬛那樣，在客戶面前建立百問不倒的專家形象，不僅能高效拓寬職場前途，也能提升自身士氣。

　　百問不倒法則一，了解自己公司的產品不叫專業，了解對手公司的產品才叫專業。要想徵服客戶，歸根結底還是要站在客戶的立場上想問題，作為客戶來講，他對你所提供的產品或服務的認知深度，很大程度上是建立在你與其他競爭對手的比較上，因此要說服他，就要深入了解你的對手。深圳賣大型設備相當在行的銷售經理劉陸，就是以能背熟競爭對手的產品手冊著稱，要知道有些大型設備的產品手冊很可能有好幾百頁。正所謂，要知己知彼，才能百問不倒。

　　法則二，要深入做功課，把客戶常問的問題即 FAQ(frequentlyasked question)列出表來，排出先後，提前將應對的話術演練纯熟。你的功課做得越完備，你在客戶心中的專業程度和可信賴程度越高。

　　法則三，客戶喜歡連珠炮式地發問，不喜歡被打斷。因此在回答客戶連珠炮式的問話時，一定要註意力集中，將其問的問題記牢。等客戶一口氣說完後，你再進行如“您剛才問了我三個問題，分別是 ……我現在逐一回答”，這樣條理清晰的問答，便於讓客戶抓住重點，體現做事專業。

　　法則四，強調自身優勢和異議轉化。如同廣告要重複播放才能讓觀衆加深記憶，你提供產品或服務的優勢所在，你也要在合適的機會，高頻次向客戶回放，讓客戶印象深刻。遇到客戶的問題觸及你的弱點時，你要學會異議轉化。如果你是賣房子的，客戶說房子太小，你要告訴他房子小了有家的感覺。用偷換概念的辦法進行異議轉化，也是至關重要的本事。

　　法則五，準確地陳述、清楚地回答是專業素養的體現，但要記住每個客戶的脾氣秉性、文化背景和理解能力不一樣。你得根據客戶的不同程度來準備不同的話術，避免出現雞同鴨講的雷人情況。

　　下面再送一條求職過程中的竅門，如果你應聘的是銷售領域的職位，那最好在簡歷里準備一個精彩而且在面試者緊緊追問下也不會出現破綻的奪單經過。要知道，很多大公司的 HR都會對部門經理進行招聘的培訓，裡面很重要的一條就是從簡歷中找到一個對方所陳述的案例，不停地抽絲剥繭，看對方的解答是否合理，來判斷這個人的誠信度及實際工作能力。

　　百問不倒是職場英雄的必修法門，是通往高能高薪的必由之路，如果老被人審得滿身是洞，不是罪犯也是罪犯了。而好口才不是去牙科醫院鑲口鐵嘴銅牙就能解決的，需要你心快、腦子靈、嘴巧，好好練吧。

　　

本文摘自《職場-甄嬛微教材》

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　　 本書以幽默出彩的筆鋒，真實而豐富的職場案例，講活了如何將甄嬛式智慧與自身發展結合，尋找以強大內心為底蘊，以萬千心計為手段，打造力所能及的上位直梯。每個人都能成為甄嬛，每個人都能寫就自己的史詩，前提是心性的打磨、犀利的口才、爬山虎般的人脈，以及堅強的團隊，一樣都不能少。本書涵蓋上述關鍵議題，力求使讀者分享並嫁接甄嬛式的心性和思維。
　　“甄嬛”為我們提供了一種思路，那就是用強大內心去對抗一個壞的世界。《職場-甄嬛微教材》以颠覆、犀利的實例和幽默、生動的語言，讓普通職場人也能從衆找到成為擁有強大內心的線索。