創建對質量的感知

　　如果質量宣傳沒有堅實的物質基础，形成質量感知是不可能的。生產優質商品不僅需要企業文化的支援，需要質量提升流程，促使企業提供高質量產品或服務，還應該理解對於消費者來說，質量意味著什麼。有了優質的產品或服務只是取得了部分勝利，還必須創造對高品質的感知。

　　感知質量與實際質量不同，主要基於以下一系列原因。第一，如果原先已經有了低質量的形象，消費者可能會受到過度的影響。他們可能不相信新的質量宣傳，或者不願意花時間來驗證。三得利老威士忌、奧迪汽車和施利茲啤酒都認識到，優質產品並不足以消除消費者因為原來質量受污染而產生的懷疑。8因此，避免品牌得到劣質的名聲非常關鍵。要恢復名譽非常困難，有時是不可能的。

　　第二，企業可能在一個消費者認為不重要的方面實現了高品質。當花旗銀行通過自動化作業流程大幅度提高了事務部門的效率之後，對消費者評價的預期影響卻非常令人失望。事實上，顧客要麼是沒有註意到這些變化，要麼沒有認識到變化帶來的利益。因此，企業一定要確保對質量的投資能夠與消費者產生共鳴。

　　第三，消費者幾乎沒有必需的信息對質量進行理智、客觀的判斷，即使他們有這些信息，也可能缺乏時間或動機去判斷。因此，他們會把質量和一兩個線索聯繫起來，然後依靠這些線索來判斷。這樣，影響感知質量的關鍵就是正確理解並管理這些線索。了解消費者用於質量判斷的這些小東西非常重要。如果消費者用腳踢輪胎，看汽車是不是結實，那麼輪胎就一定要結實。

　　第四，因為消費者可能不知道什麼才是最佳的質量判斷方法，故而他們依賴的線索可能是錯的。例如，珠寶店一定要教育第一次購買鑽石的消費者，價簽或是克拉數不一定反映質量，而比喻或是視覺形象應該能幫消費者正確地進行質量的判別。

本文摘自《創建強勢品牌》

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　　 在中國，越來越多的企業投身於品牌建設的行動中，並以此作為經營戰略的基础，《創建強勢品牌》無疑是應對這場戰爭的必讀著作。 品牌建設的方法越來越成為品牌發展壯大的必備技巧。在戴維·阿克 “品牌三部曲”的奠基之作《管理品牌資產》—書中，經理人會發現品牌是—項戰略資產，也是公司保持競爭優勢的主要源泉。“品牌三部曲”之二的《創建強勢品牌>，通過麥當勞、土星、通用、健康選擇以及其他品牌建設的真實案例來闡述如何創建和管理強勢品牌。 品牌戰略制定者最常走進的一個誤區是過分聚焦於品牌的功能屬性，《創她強勢品牌》則通過引入品牌作為人、組織、符號的視角．將情感利益和自我表達利益納入整體思考，從而突破了這個框架的限制。