初次交談,不要說給顧客壓力的話(3)

2013-11-02 23:40:11

  15秒鐘,對,給顧客15秒鐘的時間。顧客進店一般會首先觀察店里的產品,在顧客觀察的15秒鐘的時間內,導購員需要與顧客保持一定的距離,同時自己站在能夠看到顧客表情或是動作的正確方位,仔細觀察並分析顧客的表情、動作,一旦註意到顧客一直在盯著某件產品觀看,或是用手去觸碰某件產品,顯得非常仔細、愛不釋手時,就需要導購員及時出現在顧客的面前,與顧客展開交談,並為進一步地銷售做好充分的準備。

  這樣做,既不會顯得導購員比較唐突,同時也能夠給顧客一些自由、無壓力的挑選時間。與此同時,在接下來與顧客的交談中,導購員可以有針對性地進行引導,讓成交更順畅。

  (3)多說讓顧客心悅的話,但要把握好度

  在與顧客初次交談時,怎樣把話說好是非常重要的。因為話說好了,讓顧客愉悅,可以直接說明到銷售;說不好,就會影響顧客的興趣,給顧客制造壓力,降低顧客的購買欲望。當然,想要說出的話能夠打動顧客的心,讓其產生深入了解的欲望,你可以這樣說:“您真是好眼光,一眼就看中我們新上市的最新款,它的設計很適合您,相信您穿上一定會氣質出衆,我幫您拿出來試戴一下。”“您真是這方面的行家呀,這款手表非常受歡迎,在韓國銷售市場上也是位居榜首,有興趣的話,我幫您取出來您看一下,好嗎?”等。

  當然,讓顧客心悅的話有很多說法,導購員可以在話語中加一些程度詞,例如“最”、“非常”、“很”等,對顧客的贊美同樣也不能缺少。這樣說出來的話,才能吸引顧客的註意,顧客也不會拒絕。

  總之,在初次接觸顧客時,不說給顧客有壓力的話,一方面可以增加銷售的機會,另一方面還可以提升自己的銷售業績,賣出更多的產品。

本文摘自《導購應該這樣說》


   導購員作為終端零售市場直接面對顧客進行銷售的人員,其服務水平和銷售技巧直接決定了產品的銷量。對導購員來說,口才就是生產力。會說話的導購員能很好地處理顧客異議等棘手問題,贏得顧客的信任和青睞,實現成交,並為門店培養固定的老顧客,提高門店銷售業績。
  本書特別從導購員口才訓練的八個方面,向導購員介紹了如何用好口才來引導顧客順利購物的方法,還結合導購的整個流程,在每章結束配有“實用鏈接”,從宏觀上充分講述了導購員應具有的銷售素質、銷售觀念以及銷售技巧,指導導購員提升口才技能,讓不可預知、變化多端的成交易如反掌!商家的“戰爭”就是導購員之間的“戰爭”!

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