忙碌時用話語照顧到店里的每一位顧客(2)

2013-11-03 16:09:03

  營業高峰對導購員來說的確是一個考驗,如果導購員顧東不顧西,使顧客感覺受到了冷落,就容易導致顧客流失,丢掉眼看到手的生意。但是導購員沒有分身魔力,如何才能在業務繁忙時兼顧到更多的顧客,成為多面能手呢?

  (1)微笑面對所有顧客

  在服務中,微笑能化解矛盾,增加感情,排除障礙,可以說,微笑是導購員最好的服務標簽,在任何情況下,微笑都如同一種有力的問候,映射到每一位顧客心中,協助導購員維持銷售氛圍。

  如果向你請求說明的顧客很多,使你一時忙不過來,一張嘴不能同時回答多個問題,而你的微笑也是一種回答,可以為你爭取時間,留住更多顧客。

  (2)用眼神與顧客交流

  分身無術,你不可能同時說明幾個顧客解決問題。所以你必須動用身體上的一切可用資源,除了借助微笑的力量,還可以借助眼神,眼神可傳情,也可表意。在必要的時候利用眼神表達想說的話,也能起到事半功倍的效果。例如顧客向你詢問產品的確切位置,你可以用眼神告訴他,如果顧客選購一件產品後希望聽聽你的意見,你可以用喜悅的目光表示肯定等。

  (3)發現有被冷落的顧客,要向其道歉

  因為顧客多,有時難免會有一些顧客被我們忽略,這些被忽略的顧客常常因為沒有受到足夠的重視而購買熱情大降,甚至放棄購買,直接離店,當然這是我們任何一個導購員都不想看到的。如果真的不慎冷落了某些顧客,在發現後應馬上給予回應,並誠懇地向其表示歉意,最大限度地挽留住顧客。

  (4)提高工作效率

  店鋪營業中時常會出現高峰,所以顧客出現較多的情況也不是偶然的,因此導購員不僅要學會處理,而且要善於處理。如何才能較好地避免對顧客照顧不週呢?除了以上三種方法之外,解決問題的最根本辦法就是提高工作效率。提高工作效率不是簡單地加快工作進程,而是要以保證成交的有效性為前提的。保證成交的有效性在於我們要分清哪些是重點,哪些相對比較邊緣,只有首先抓住那些重點事情去處理,保證那些最重要的,才有可能保證最後的成交量。也許有人會問:最緊急的不就是最重要的嗎?其實不是,顧客在需要說明時都很急,關鍵是我們要找出哪些請求比較重要,對接下來的影響比較重大。

  (5)給顧客可閱讀材料

  如果導購員確實脫不開身,可以先給顧客一些可閱讀材料,如產品的信息介紹,讓顧客先了解一下,並承諾會盡快解決顧客的疑問。

本文摘自《導購應該這樣說》


   導購員作為終端零售市場直接面對顧客進行銷售的人員,其服務水平和銷售技巧直接決定了產品的銷量。對導購員來說,口才就是生產力。會說話的導購員能很好地處理顧客異議等棘手問題,贏得顧客的信任和青睞,實現成交,並為門店培養固定的老顧客,提高門店銷售業績。
  本書特別從導購員口才訓練的八個方面,向導購員介紹了如何用好口才來引導顧客順利購物的方法,還結合導購的整個流程,在每章結束配有“實用鏈接”,從宏觀上充分講述了導購員應具有的銷售素質、銷售觀念以及銷售技巧,指導導購員提升口才技能,讓不可預知、變化多端的成交易如反掌!商家的“戰爭”就是導購員之間的“戰爭”!

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