阿里涉嫌誠信危機（2）

　　公司很快於2011年1月中旬發起一項獨立調查，經過近一個月的調查取證，查實2009、2010年兩年間分別有1219家(佔比1.1%)和1107家(佔比0.8%)的“中國供應商”客戶涉嫌欺詐。同時查實有近百名直銷員工為了追求高業績高收入，明知是騙子客戶依然簽約，有的直銷員工默許甚至參與協助這些騙子公司加入阿里巴巴平台。有些銷售人員，在阿里巴巴上發佈虛假信息，例如，把一些中小企業說成是一家很大的集團公司，一些外商看到信以為真，就發訂金過來訂貨，而這些銷售人員收了訂金，卻不發貨。

　　這次欺詐事件的受害者多為國外客戶，因而造成的影響遠涉海外。一位來自沙特阿拉伯的商家表示，自己的公司在阿里巴巴平台上受騙遭受的損失達到2.5萬億美元。這使他只能放棄中國市場，轉而投向歐洲和南美的交易。一位加拿大零配件採購商說，他從阿里巴巴一位金牌供應商處採購了3000美元的電腦零配件，但對方只寄來其中的一個小的配件，此後就杳無音訊。這位加拿大採購商發現阿里巴巴的這位金牌供應商在阿里巴巴網站上註冊了兩個公司，且聯繫方式相同。他隨即向阿里巴巴網站報告了這件事，要求網站調查和處罰這兩個賬號，但阿里巴巴不但讓與他交易的賬號繼續運營了兩個多月，還拒絕關閉這家供應商的第二個賬號，理由是這位加拿大採購商和第二個賬號沒有關聯。這使這位加拿大採購商認為，騙子公司能夠得逞，阿里巴巴難逃其咎。因為作為一個國際交易平台，買家和賣家之間存在語言和文化障礙，選擇異地交易，完全是出於對阿里巴巴的信任。之所以敢冠以“金牌”二字，說明這些供應商的身份已經被嚴格核實過，但事實上阿里巴巴並沒有完全核實。

　　對於採購商的損失，盡管阿里巴巴已經拿出170萬美元來賠償，平攤到買家的身上最高上限不超過1200美元，事實上，很多受騙者遭受的損失遠遠超過這個數目。

　　阿里巴巴盡管從2009年開始加強對於國際站會員的篩選，對中國供應商進行最嚴格的資質認證，目的就是希望能夠在最大限度內杜絕諸如此類詐騙事件的發生。然而即便是在一些嚴格管理的措施之下，依然爆出存在兩千多家中國供應商涉嫌欺詐的事件。這一方面勢必影響國際採購商前往阿里巴巴平台進行採購的意願，另一方面阿里巴巴部分銷售人員協助不合格的供應商入駐，這也讓衆多的中國供應商開始懷疑阿里巴巴平台的質檢措施，從而導致一些中國供應商的流失。這對阿里巴巴平台上的外貿大額貿易及小額外貿批發業務造成一定的負面影響。

　　為了在最大範圍內平息該事件，馬雲採取了如下措施：關閉2326家涉嫌欺詐的“中國供應商”，並請司法機關介入調查；辞退一百多名參與詐騙的銷售人員，批準CEO衛哲、COO李旭晖辞職的請求，對集團人事資深副總裁、集團CPO鄧康明降級另用；還有就是拿出至少170萬美元對此案涉及的受害者進行賠償，每宗詐騙個案涉及受騙買家的付款金額不少於1200美元。

　　也許有人會說1.9%只是很小的一個數目，相對於阿里巴巴幾百萬家會員，這個數目完全可以忽略不計，但將這1.9%落實到每一個具體案例上，我們會發現其造成的影響是惡劣的，而該事件的始作俑者是不可饒恕的。也許有人會說馬雲對衛哲等高管的處罰過於嚴重，人無完人，孰能無過，不能因為一兩次的錯誤就將其彻底否認。但馬雲最終還是揮淚上演了一出現代版的“諸葛亮揮淚斬馬谡”，以在最大限度擺平此次阿里巴巴所陷入的誠信危機。

　　

本文摘自《誰認識馬雲2》

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　　 從歷經八年“抗戰”一朝上市，到如今的“退市”；從阿里巴巴對雅虎“蛇吞象”的並購，使馬雲成為國內互聯網的一匹“黑馬”，到阿雅股權戰爭爆發，馬雲險失控股權，再到沸沸揚揚的馬雲將收購雅虎的傳聞；從阿里巴巴一路走來以“誠信”為本，到阿里巴巴B2B深陷“欺詐門”醜聞；從支付寶這個金融行業“攪局者”的“非法”問世到領取“準生證”時引起的與兩大股東的“冷戰”；從淘寶網從創業者的樂園蛻變為“售假平台”，到馬雲忍痛推新規引發的“網商暴動”……
　　馬雲，這個曾經的創業教父，衆多創業者心目中的創富英雄和偶像，一夜之間幾乎被衆多負面新聞“擊倒”。我們該如何看待昔日的偶像馬雲，如何理解今日阿里巴巴深陷的種種危機？如何看待馬雲在創業時期和守成時期的“變化”？如何理解馬雲2011年遭受的三大“風波”？中國電子商務及民營企業上市之路將何去何從……本書將獨家破解層層神秘疑雲。