理念正確才能談企業形象（3）

　　企業要麼不做CIS，一旦要做，就要以負責任的態度，使得每一個員工都切切實實符合標準，才不會讓公衆相信以後，卻發現我們名不副實，對我們失去信心，那樣會更糟糕。

　　CIS不只是表面的裝飾，我們可以把它分成三個部分：基本要素、視覺要素和非視覺要素。企業標語，還有人物形象，這些都是基本要素。在視覺要素方面，企業的LOGO很重要，企業名最好朗朗上口，讓大家可以輕鬆念出來。有些企業故意用那些比較生僻的字做名稱，不知道它們有沒有特殊的理由，反正在我看來這是很別扭的事情。一家企業的名稱，大家都念不出來，怎麼會記得住呢？LOGO的字要特別設計，而且無論何處，都要用固定的寫法，讓大家一看，就知道是此企業而非彼企業，比如可口可樂的LOGO，一眼看過去就能識別。視覺要素還包括廣告，你是用電視廣告、報紙廣告、雜志廣告還是用自己印海報、宣傳冊的方式，來彰顯企業的特色？新聞報道、公衆刊物現在越來越受重視，有些企業也會委託專業的出版機構來發行一些內部刊物。還有制服、車輛乃至信封、文具、便條等辦公用品的設計都屬於視覺要素。另外我們還要註意非視覺要素，比如商品的品質，商品流通以及服務水準，人員的服務態度，銷售的技巧等。這三方面要素兼顧，才能形成完整的企業形象。

　　CIS不是改頭換面，它不是改變企業的外貌，也不是使用一些新的標志和符號，來取代以往的識別物。CIS能不能產生效果，能不能真正為社會大衆所接受，除了基本要素、視覺要素、非視覺要素之外，我們經營者的行動，所發表的言論，還有從業人員的一舉一動、服務態度、電話禮儀、應對的技巧以及專業的銷售技巧等，都有很重大的影響。

　　特別值得一提的是，電話禮儀是我們給顧客的第一印象。我經常打電話到不同的企業，有一家企業的總機接線小姐很客氣：“某某企業，你好！”然後我的電話就不曉得轉到哪里去了。我第二次打電話的時候，她又說：“某某企業，你好！”我還是很有耐心地說出我要接通的號碼，她又把我的電話不知道轉到哪里去。等到第三次的時候，她跟我說：“某某企業，你好！”我說：“我好不好沒有關係，你給我接通最要緊。”可見，電話禮儀不光是“你好”“謝謝”等，要準確快速地給客戶接通電話才是最重要的。企業的具體情況不同，CIS的表現也不同。如果要區別的話，CIS可以分成三大類型：企業識別類型、關係企業類型、品牌識別類型。

　　企業識別類型是指一家企業有別於其他企業的東西，我設計一些東西讓公衆便於認識，這就是企業識別類型。一個企業集團下屬多家關係企業，但是這些企業的經營內容、服務性質、所屬行業都很相近，所以採用統一化的造型、標志色，使人一看就知道某企業屬於哪個集團，或與哪個企業相關。統一化的印象，更有助於公衆對企業的識別。

　　如果某個集團比較龐大，而且下屬的企業屬於不同的行業，就採取關係企業類型。關係企業類型的標志、造型、結構是統一的，但是局部有差異。

　　同一個企業的產品很多，怕產生壟斷整個市場的壞印象，就開始用不同的品牌來分散大家的觀感。如可口可樂公司分別推出了可口可樂、雪碧、芬達等品牌。一般人以為可口可樂是可口可樂，雪碧是雪碧，芬達是芬達，來自不同的企業，其實都是可口可樂公司的產品。這種做法，就相當於給公衆幾個選擇，不讓公衆感覺到每天所喝的都是同一企業的產品。這樣用企業名稱、標志造型、色彩差異化，使得品牌有區分的，就屬於品牌識別類型。

　　

本文摘自《中國企業怎麼管》

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　　 《中國企業怎麼管》專為中國企業打造全方位的解決方案。
　　企業管理是個系統工程，文化建設、計劃制定、組織架構、貫彻執行、訓練考核、協調溝通等任何一個環節出問題，都會影響企業的正常發展。既使再優秀的企業，也存在著管理的弊端。尤其是中國企業，任何一個微小的地方出現問題，都會產生連鎖反應。這是由於中國人的特性決定的，因為中國人是世上最難管的。這就決定了我們在企業的日常管理方面，都必須從中國人的特性出發，走一條與衆不同的管理之路。
　　曾仕強教授研究中國式管理三十多年，摸透了中國人的特性。本書是他首次將中國式管理的理念與企業管理緊密結合，使中國式管理滲透至企業管理的各個環節，建立了一套適合中國企業的管理體系。不僅能夠成為中國企業的管理參考書，還能說明企業管理者修煉一套管理的功夫。
　　有了管理的功夫，中國企業必然能夠發展壯大，基業長青。