成功密碼:用戶是天然同盟

2013-11-12 10:46:47

  毫無疑問,Facebook是互聯時代的佼佼者。

  Facebook的理念是:讓人與人之間的交流變得更加簡單、快捷,讓朋友之間的溝通變得更加頻繁、密切,讓缤紛的世界和社會變得更加開放、真實。難道這不是人類所苦苦追求的嗎?

  顯然,這就是人類的終極情報。

  紮克伯格的理念道出了互聯網時代的本質,正是在這種理念的引導下,這位互聯網時代的英雄開始超越互聯網時代本身,向更高更強的層次邁進。

  事實是最好的證明。

  在從互聯網時代向移動互聯時代升級的過程中,湧現出了一個又一個強大的網路公司,如Google、微軟及與Facebook類似的MySpace社交平台等,但是結局呢?

  唯有年僅7歲的Facebook將這些IT宿將遠遠丢在了後面。

  這不由地讓世人詫異,並希望能夠探尋究竟。

  時代是屬於每一個人的,世界上的任何個體都面臨著時代要求轉型的問題,成敗姑且不論,但趨勢是明顯的,移動互聯時代的到來也成共識。

  在此共識之下,如何將對手甩到後邊,而獨領風騷?

  美國著名雜志《時代》主編查德R26;斯滕格爾曾經說過:Facebook創建了一種信息交換的新體系,它讓人覺得不可或缺,並用新鮮甚至樂觀的方式改變了我們所有人的生活方式。甚至連中國海爾的領航人張瑞敏也曾經不止一次地驚歎:Facebook是創造需求,而其同行或者對手則是滿足需求。

  原來,消費者情報也分級別。

  低級的消費者情報出發點是滿足消費者需求,這已經是很不簡單了,試問有幾家公司能做到充分立足於消費者的需求呢?

  消費者情報的更高境界,是創造消費者需求,就是喬佈斯做過的和紮克伯格正在做的事。

  紮克伯格這樣看待Facebook與其他網站的區別:很多公司經營的網站都聲稱立足於社交網路,他們的網站大同小異,提供的都是約會地點、媒體信息集萃,或者交流社區類似的信息,但是Facebook旨在說明人們理解這個世界。

  理解這個世界?

  這可是出自一個二十幾歲的毛頭小伙之口呀!那麼,如何理解去理解世界?這似乎又是一個深邃的哲學問題。

  有人會說,這有什麼呀?我們無時無刻不在通過互聯網了解這世界。

  可是,我們了解的世界是真實的嗎?

  正是這句話,創造了消費者的一種新需求,不再像以前那樣滿足於互聯網的平等和隐匿—大家互不認識,完全處於一種虛擬的狀態中,而是開創一種全新開放的透明網路社區模式,在這種模式下,消費者可以避免那些不良信息的騷擾,尋找到虛擬世界與現實的高度對接。

  從互聯網興起之時,人們在虛擬世界遨遊之際,就開始不滿足於虛擬世界的生活,並苦苦地尋求虛擬世界與現實世界的高度對接。

  這也是Facebook理解這兩個世界的真實含義。

  當然,任何事物都有兩面性,如同一把雙刃劍。

  Facebook在創造一個新需求的同時,也創造了一個新風險。既然要實現虛擬世界與現實世界的高度對接,那麼實名制就是必要的了。而實名制的推廣引起了消費者對於個人隐私洩露、個人信息安全的普遍擔憂。

  當然,紮克伯格註意到了這個新的風險,他也敏銳地捕捉到這一條極其重要的消費者情報。

  於是,Facebook採取了完善的信息保護機制,即通過成立“安全顧問委員會”,一方面推行安全信息教育,一方面開發安全信息工具,不讓信息泛濫成災,保證了用戶的隐私權的安然無恙。

  此外,Facebook還有一個娴熟運用消費者情報的例子:由於互聯網把地球變得越來越小,加上交通便利,使得旅行成為人們生活中必不可少的活動之一。有些活躍的旅行者就非常願意將自己的行程與見聞寫成博客,發到網上,跟網友分享。

  針對這樣的情報,Facebook推出一個新功能:旅行者可以將他們的旅遊經歷應用在Timelines上,從而和自己的好友分享旅行夢想和體驗。

  這種嘗試引起很好的反響,於是Facebook又將範圍擴大到音樂、新聞、美食、購物和時尚、健身和娛樂等領域。

  這樣一來,一些知名品牌可以通過這個平台推廣自己,又提升了Facebook的關註度,消費者覺得這樣很新鮮和富有吸引力。

  就是依靠這樣的細心和細節,紮克伯格實現了Facebook真正的目的:牢牢粘住消費者!

  

本文摘自《情報戰爭》


   本書是一部關於在移動互聯時代下現代企業生存、發展乃至崛起的情報信息研究的著作。隨著移動互聯時代的到來,企業生存、發展過程中的競爭越來越激烈,如何在競爭中減少風險,不斷壯大和崛起,是本書要重點研究和揭示的重點。所有的重要信息都集中在一個問題上——情報。本書對情報的研究深刻透彻,揭示出當代企業間和國家之間的競爭,已經全面升級為一場信息情報戰。本書提出,情報已成為繼資金、技術、人才之後,決定企業生死的“第四種生產要素”。移動互聯時代的到來,雲計算技術的創新發展和應用,開創了情報與風險服務的新模式!讓難題迎刃而解!雲計算不僅僅是一場計算機領域的革命,更是整個社會產業的革命。雲計算將標志著第四次產業革命的到來。

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