第20節：這個辦法行不通的情況(13)

　　

　　值得學習的教訓：永遠不要想去證明你比消費者更聪明。你的消費者永遠比你聪明，而你必須牢記這一點並尊重這一點。

　　永遠不要欺騙消費者

　　關於以上一點——即消費者永遠比你聪明這一點——我想以沃爾瑪為例。“全美沃爾瑪”是一對夫婦註冊的溫馨小博客，他們駕駛著野營用的娛樂車週遊全國，每天晚上停在沃爾瑪停車場過夜。這是典型的美國成功者故事：丈夫和妻子決定一起領略這個國家的壯觀美景，而他們選擇每天把汽車停放在沃爾瑪。

　　精彩的故事，精彩的“美國式”故事，免費為沃爾瑪打廣告——而沃爾瑪也樂於享受免費得來的新聞效應，如同浸在可樂裡面的曼妥思糖果。

　　可是好景不長。

　　有人發現了內幕：原來，這次旅行的費用、整個旅程策劃、購買娛樂車的費用、以及週遭所有物品的費用是由……

　　等等……

　　是由沃爾瑪贊助的。

　　天哪！

　　這下，沃爾瑪陷入了突如其來的大麻煩。

　　沃爾瑪利用這個盛行的故事，吸引公衆的關註，煽動輿論效應，以次促進事業發展，這是一回事。可是，如果沃爾瑪編造了整個故事，那又是另一回事。因為是沃爾瑪本身欺騙公衆在先！

　　你可能會說：“這種事不會發生在我們身上。我們不會這麼做。我們可沒錢購買昂貴的娛樂車！我們又不是沃爾瑪那種大企業！這根本不是我們的問題！”

　　我會這樣回答你：

　　沒錯，你說的沒錯。你不會遭遇沃爾瑪那樣的品牌形象問題，因為你不會購買娛樂車，也不會編造故事。

　　但是…

　　    如果某位員工在網上發佈公司產品的審查結果，卻拒不承認為你工作，最後被抓，那要怎麼辦？

　　    如果你的iTunes音樂商店有一首歌曲可供下載，而公關代理公司在沒有告知你的情況下讓員工代表你撰寫了相關評論，那要怎麼辦？

　　?如果你寫信給博主讨論優質產品的話題，可是最後卻忘記告訴對方，是的，你在生產該產品的公司工作，那要怎麼辦？

本文摘自《愛@客戶》

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　　 愛@客戶：微時代的危機公關
　　愛你的客戶，利用微時代社交媒體網路引爆式傳播，為你的客戶提供增值服務。通過社交媒體網路，你能夠提供出色的客戶服務——並且引來一大批粉絲，順境中，他們使你錦上添花；逆境中，他們為你雪中送炭。如今，網路營銷領域的傳奇大師彼得}39;山克曼向我們詳細展示如何實現這個目標！微時代的危機公關，不用花巨額公關費用，讓你四兩拨千斤！作為網路成長型公司HARO的創始人以及多家財富500強企業的營銷顧問，彼得}39;山克曼積累了豐富的從業經驗。他將為我們提供了最簡潔的解決方案，用來構建客戶忠實度、信賴感，以及網路的可靠性——在災難性事件發生後重新建立良好的客戶關係。愛客戶，全世界的公司都可以以極低的成本獲取巨額的利潤和贊譽。反之，你也可以引爆民衆的惡評，使你苦心經營的事業頃刻間毀於一旦。