第23節：在危機爆發之前：贏得消費者(2)

　　

　　我感到非常吃驚——我的父母也是如此，並且和出席的其他1198名家長一樣記下了他的聯繫方式。維爾博士的行為完全出人意料，但是很有效果。在我高中四年里，我的父母始終記得維爾博士——顯然，二十年後（哇！居然已經二十年！），我仍然記得維爾博士。

　　在客戶成為客戶之前，你能否展現出自己的與衆不同？社交媒體，或者客戶服務，也為潛在客戶服務。你應該在他們產生購買需求前接近這些潛在客戶，並排除競爭對手的干擾。

　　社交媒體擁有無盡的優勢，其中一大優勢就是：在客戶成為客戶之前，你就可以通過各種方式建立產品信譽，哪怕他們只是無意中通過谷歌發現你，或者——最佳的途徑——從朋友和可信賴的伙伴那里聽說你的產品。（你應該了解這個術語——可信賴的伙伴。隨著社交媒體的逐漸普及，這將成為你獲得新客戶和新消費者的最大途徑。）

　　如果情況真是這樣的（確實如此），那麼我們得出這樣的結論：你目前擁有一個目標，那就是賣出產品。可是，無論何時你都需要擁有兩個目標，那就是賣出產品，並採取正確的方式。你要讓客戶從看到你的第一眼起，直至以後的生活中，時刻感覺自己像是搖滾巨星。

　　提高收益

　　我曾經說過，而且我還會繼續重複——為了社交媒體而社交媒體是毫無意義的。如果你真想在社交媒體的世界 “擁有”我們稱之為客戶服務的東西，那麼你必須懂得一件事：那就是你必須提高收益。提高收益可以通過以下幾種方式：

　　省錢

　　賺錢

　　吸引新客戶消費

　　減少開支，這樣你存下的錢會比目前掙的錢更多。

　　歸根結底，客戶服務必須帶來收益。這就是基本的道理，這就是故事的結尾，去發動汽車吧。

　　還是會有人提出疑問：你說的是真的嗎？坦白來說，做起來真的不難。好了，現在讓我們讨論一下，在客戶成為客戶之前，我們應該怎麼做？

本文摘自《愛@客戶》

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　　 愛@客戶：微時代的危機公關
　　愛你的客戶，利用微時代社交媒體網路引爆式傳播，為你的客戶提供增值服務。通過社交媒體網路，你能夠提供出色的客戶服務——並且引來一大批粉絲，順境中，他們使你錦上添花；逆境中，他們為你雪中送炭。如今，網路營銷領域的傳奇大師彼得}39;山克曼向我們詳細展示如何實現這個目標！微時代的危機公關，不用花巨額公關費用，讓你四兩拨千斤！作為網路成長型公司HARO的創始人以及多家財富500強企業的營銷顧問，彼得}39;山克曼積累了豐富的從業經驗。他將為我們提供了最簡潔的解決方案，用來構建客戶忠實度、信賴感，以及網路的可靠性——在災難性事件發生後重新建立良好的客戶關係。愛客戶，全世界的公司都可以以極低的成本獲取巨額的利潤和贊譽。反之，你也可以引爆民衆的惡評，使你苦心經營的事業頃刻間毀於一旦。